Maha Spa: Rahatlatıcı spa sektörünün kimliğini oluşturmaya katkıda bulunmayı hedefliyor.

Da Nang'daki ünlü Maha Spa zinciri, yabancı spa modellerini kopyalamak yerine, saman, bambu, petek taşı ve şifalı bitkiler gibi belirgin bir şekilde Vietnam'a özgü detaylarla kendini konumlandırarak uluslararası turistler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakıyor.

Genç iş kadını Tran Mai Anh tarafından 2018'de hayata geçirilen ve iki yıl önce uluslararası konukları ağırlamaya başlayan Maha Spa zinciri, Da Nang şehrindeki My Khe plajında ​​​​yerini kademeli olarak sağlamlaştırdı. Sadece müşteriler arasında güçlü bir yer edinmekle kalmayan Maha Spa, sektördeki diğer markaların da dikkatini çekmeyi başardı.

Maha Spa zincirinin kurucusu Tran Mai Anh, “Temsilcilerimizi markayı ziyaret etmeleri ve deneyimlemeleri için gönderdikten sonra, Hindistan ve Malezya'daki birçok işletme Maha markasının uluslararası alanda genişlemesinde iş birliği yapma arzusunu dile getirdi. Bu işaretler, Maha'nın doğru yolda olduğunu, etkili olduğunu ve müşteriler tarafından sevildiğini gösteriyor” dedi.

Vietnam kimliğiyle uzun mesafeler kat etmek.

Girişimci Tran Mai Anh, rahatlama spa sektörüne girmek istediğini ve 2018'den beri meslektaşlarıyla birlikte Güney Kore, Avrupa, Tayland, Endonezya ve Vietnam'daki ünlü spa merkezlerindeki birçok modeli incelediklerini belirtti.

Maha, bambu, ahşap, laterit taşı ve saman gibi geleneksel Vietnam malzemelerine öncelik verilerek, doğayla uyum içinde inşa edilmiştir.

Gezi sonrasında ekibi, o dönemdeki popüler markaların hepsinin gösterişli bir görünümle benzer tarzları benimsediğini ve gelişmiş ülkelerdeki modelleri taklit ettiğini gözlemledi.

Bayan Mai Anh, aynı şeyi yapmanın pazara girmeyi ve Endonezya ve Tayland'daki gibi köklü spa merkezleriyle müşteri rekabetini çok zorlaştıracağını da fark etti. Daha da önemlisi, diğer markaları kopyalayarak herhangi bir rekabet avantajı elde edemeyeceğini anladı.

“Sadece kısa vadeli çözümler üretmekle yetinmeyip, daha fazlasını yapmak istiyoruz; bu nedenle Maha'yı kendine özgü özellikleriyle konumlandırmaya kararlıyız. Uzun düşünmelerden sonra, Maha'nın Vietnam kimliğiyle inşa edilmesi gerektiğine, kullanılan yapı malzemelerinin Vietnam yaşamını yansıtması gerektiğine, kullanılan bitkilerin geleneksel Vietnam ilaçları olması gerektiğine ve teknisyenlerin Vietnam kültürünü derinlemesine anlayarak konuklarla çalışıp etkileşimde bulunması gerektiğine karar verdim,” dedi Bayan Mai Anh, Maha'nın inşasına dair vizyonunu açıklarken.

Bu fikirden yola çıkarak, Maha Spa zincirinin ilk tesisi olan ve "miras" anlamına gelen Heritage, hareketli Nguyen Van Thoai caddesi üzerinde, My Khe plajına bakan bir konumda kuruldu. Heritage, eski Hoi An evlerinin mimarisiyle, ahşap evler, kırmızı tuğla zeminler, laterit taş duvarlar, sazdan çatılar, bambu kapılar ve saman süslemelerle inşa edilmiştir.

Hindistan cevizi yağı ve Vietnam bitkileri, konuklar için sunulan rahatlama deneyimlerinin menüsünde öne çıkan unsurlar arasında yer alıyor. 30'dan fazla deneyimli teknisyen, güler yüzlü ve nazik tavırlarıyla belirgin bir Vietnam cazibesi sergiliyor.

“Yaklaşık altı aylık faaliyetin ardından Heritage, Tripadvisor ve Klook gibi uluslararası çevrimiçi seyahat uygulamalarında ve Google Haritalar'da popüler bir destinasyon haline geldi. Yabancı ziyaretçiler, her temas noktasında Vietnam kültürünü deneyimledikleri için burayı çok beğeniyorlar. Bu gerçek yorumlar, herhangi bir tavsiyeden daha fazla müşteri çekiyor.”

"Bu temelden yola çıkarak, Maha'nın 'imza' anlamına gelen Signature adını verdiği ikinci şubesi, Ho Nghinh Caddesi'nde göz alıcı bir konumda açıldı. Diğer markalar sadece öğleden sonra ve akşam saatlerinde müşteri çekerken, Maha'nın şubeleri gün boyunca müşterilerle dolup taşıyor ve olağanüstü iş sonuçları getiriyor," diye belirtti Bayan Mai Anh.

Maha, Vietnam kimliğine derinden kök salmış benzersiz deneyimlere öncelik vermektedir.

Genç iş kadını, Maha'nın üçüncü şubesinin şehrin en gözde lokasyonlarından birinde, oldukça büyük ölçekte inşa edildiğini açıkladı. Da Nang'ın turizm haritasına "bir nokta yerleştirme" fikriyle yola çıkan Bayan Mai Anh, yakında açılacak şubenin sadece bir destinasyon değil, aynı zamanda bir "dinlenme sokağı" olacağını belirtti.

İş kadını yakın gelecekte Maha'yı ülke genelindeki diğer sahil şehirlerine de genişletmeyi planlıyor. Markanın hedef müşteri kitlesi ise uluslararası turistler olmaya devam ediyor.

"Maha, Vietnam spa sektörüne kendi markasını ve kimliğini kazandırmaya, uluslararası turistler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakmaya küçük de olsa katkıda bulunmaya çalışıyor," diye belirtti Bayan Mai Anh.

Olağanüstü müşteri deneyimini tekrarlamak için yetenekli personeli bünyenizde tutun.

Da Nang'ın hareketli ve modern yaşamının ortasında, Maha Spa zinciri, uluslararası misafirlerin olağanüstü hizmet deneyimi yaşayabileceği, özenli bakım alabileceği ve Vietnam kimliğiyle bezenmiş sofistike bir mekâna kendilerini kaptırabileceği, mutlaka ziyaret edilmesi gereken bir yer olarak öne çıkıyor. Bayan Mai Anh'a göre, bunu başarmadaki en önemli faktör insan kaynaklarıdır.

"Tesisler sadece kabuktur; markanın gerçek ruhu insanlardır. Maha'da çalışanlara mesleki becerilerden önce Vietnam kültürü öğretilir. Yetenekli işçilerin işlerini sevmeleri ve bizimle kalmaları için yüksek maaşlar ödemeye hazırız," dedi iş kadını.

Maha'da insanlar ve kültür her zaman temel değerler olarak kabul edilir.

Maha'nın kuruluşundan beri burada çalışan 33 yaşındaki Bayan Dang Thi Xuan Hoa, doğum yaptıktan sonra kendi alanında iş bulmakta zorlandığını ve evine yakın olmak ve çocuğuna bakmak istediği için geçici bir çözüm olarak spa sektöründe çalışmayı düşündüğünü paylaştı. Maha'ya katılmadan önce Bayan Hoa, üç farklı spada üç yıl çalışmış, ancak mesleğe karşı tutku duymadığı ve emeğinin yeterince takdir edilmediğini hissettiği için hızlıca iş değiştirmeyi tercih etmişti.

Ardından Maha'nın müşterilerine hizmet vermeye başladığı gün ilk personellerden biri oldu. Kadın, işinin gerçekten saygı gördüğünü ilk kez o zaman hissettiğini söyledi. Spa'da uzun süredir çalıştığı için sadece ileri eğitim almakla kalmadı, aynı zamanda bir spa'yı nasıl yöneteceğini, insanları nasıl idare edeceğini ve olumlu bir kültür nasıl oluşturacağını da öğrendi.

“Maha’da spa teknisyeni olarak kendimi tanıtmaktan gurur duyuyorum. Burada çok şey öğrendim, şirket kültürünü ve işin değerini açıkça hissettim. Buradaki gelir de daha önce çalıştığım yerlere göre çok daha iyi, bu yüzden küçük bir sermaye biriktirdim. Kendi küçük spa merkezimi güvenle açacağım güne kadar kesinlikle Maha’da kalacağım,” diye belirtti Bayan Hoa, yüzünde parlak bir gülümsemeyle.

Bayan Mai Anh'a göre, Maha Spa net bir felsefeyle kuruldu: sağlıklı yaşam sadece vücut bakımıyla ilgili değil, aynı zamanda kültür ve duygularla bağlantı kurma yolculuğudur. Maha, yalnızca masaj tekniklerine veya üst düzey ürünlere odaklanmak yerine, müşterilerin sadece rahatlamakla kalmayıp, Vietnam'ın ruhunu her küçük ayrıntıda hissedebilecekleri bir "deneyim öyküsü" yaratmayı hedefliyor.

Mai Anh, hizmet sektöründe kurumsal kültürün en önemli kaynak ve aynı zamanda zayıflatılması en zor rekabet avantajı olduğuna inanıyor. Zincirde şu anda 80'den fazla teknisyen çalışıyor ve hepsi iyi eğitimli olup her birinin yaklaşık 5 yıllık deneyimi var. Hepsi iletişim kurmayı, müşterilerde olumlu duygular yaratmayı, nazik, incelikli olmayı ve proaktif bir şekilde özen göstermeyi öğrenmiş durumda.

Maha'nın her üyesi, müşterilerin sadece bir işlem değil, ilgiye ihtiyaç duyan insanlar olduğunu her zaman aklında tutar. Her eylem profesyonel, düşünceli ve özverili olmalı ve önceden planlanamayan anlarda açıkça gösterilmelidir.

Maha'ya gelen misafirler için, sözlü veya görsel her etkileşim, yapmacık gülümsemelerle değil, mutlak bir memnuniyetle karşılanır; her nezaket davranışı, gerçekten kendini işine adamış bir hizmet sağlayıcısının kalbinden gelir.

Kaynak: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo