Kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek.

İki kademeli yerel yönetim modelini uygulayan Quyet Thang mahallesi, Phuc Ha, Quyet Thang beldeleri ve Thinh Dan mahallesinin tüm doğal alanı ve nüfusunun birleştirilmesiyle kurulmuştur. Geniş bir alana ve yoğun bir nüfusa sahip olmasına rağmen, sakinlerinin önemli bir yüzdesinin dijital platformlara hala aşina olmaması nedeniyle, mahalle Halk Komitesi, çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımını teşvik etmek için 45 günlük yoğun bir kampanya başlattı.

Quyet Thang Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi, yoğun iş yükü nedeniyle sürekli baskı altında.

Bilgi yayılımını, desteği ve çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımında bilgi ve becerilerin yaygınlaştırılmasını teşvik etme hedefiyle, Bölge Kamu İdari Hizmet Merkezi, kamu hizmeti görevlilerinin sakinlere rehberlik etmek üzere köylere ve mahallelere inmesini içeren bir model uygulamaya koymuştur. Bu model, hizmetleri sakinler için daha erişilebilir hale getirmekle kalmayıp, Bölge Kamu İdari Hizmet Merkezi'nin operasyonel verimliliğini de önemli ölçüde artırmaktadır. Bu faaliyet her akşam ve hafta sonları gerçekleştirilerek, normal çalışma saatlerindeki personel iş yükünü önemli ölçüde azaltmaktadır.

Quyet Thang Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'nde görevli Bayan Nguyen Thi Anh Thu, çalışmalarında çoğu insanın Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'ndaki özellikleri kullanma konusunda bilgi sahibi olmadığını belirtti. Mahalle düzeyinde sakinlere doğrudan rehberlik etmenin uzun vadeli amacı, işlem sürelerini kısaltmak ve verimliliği artırmaktır. Bu nedenle, akşamları ve hafta sonları çalışmak zorunda kalsalar bile, kendisi gibi görevlendirilen personel, görevlerini etkin bir şekilde yerine getirmek için çaba sarf etmektedir.

Kasım 2025 başlarında başlatılan uygulama sayesinde, Quyet Thang bölgesindeki yerleşim alanlarının yaklaşık %90'ına çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanımı konusunda yetkililerden doğrudan rehberlik sağlanmıştır. Detaylı rehberlik, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na giriş yapma ve kullanma; doğum kaydı, inşaat izinleri, işletme kaydı, ikamet onayı vb. işlemler; kişisel belgelerin güncellenmesi, elektronik belgelerin indirilmesi ve saklanması gibi temel, günlük ihtiyaçları kapsamaktadır.

Quyet Thang Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi personeli, vatandaşlara bilgisayarların nasıl kullanılacağı konusunda rehberlik ediyor.

Modelin öne çıkan yeni özelliklerinden biri, bölgede ikamet eden Parti üyelerinin, gençlik birliği üyelerinin ve bilişim teknolojileri konusunda bilgi sahibi olanların rolünün teşvik edilmesidir. Kamu İdari Hizmet Merkezi yetkilileri tarafından verilen her eğitim oturumundan sonra, bu "dijital kilit personel" hanelere basit görevleri yerine getirmede yardımcı olmaya devam edecektir. Bu kombinasyon güçlü bir domino etkisi yaratarak, dijital dönüşüm sürecinin artık devlet kurumlarının sorumluluğu olmaktan çıkıp tüm toplumun ortak bir faaliyeti haline gelmesine yardımcı olur.

Quyet Thang mahallesinde, kamu idaresi görevlilerinin sakinlere rehberlik etmek üzere yerleşim bölgelerine gönderilmesi modelinin uygulanmasından bu yana, idari işlemleri gerçekleştirmek için doğrudan mahallenin Kamu İdaresi Hizmet Merkezine gelenlerin sayısı önemli ölçüde azaldı. İkametgah belgesi, izin belgesi, doğum belgesi gibi yaygın belgeler artık birçok kişi tarafından Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla kendileri tarafından işleme alınıyor.

Quyet Thang Mahallesi Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Nguyen Duc Nhat'a göre: Modelin ilk sonuçları oldukça olumlu olarak değerlendirilmektedir. Yerel yönetim, yerleşim alanlarındaki bilgi teknolojisi alanındaki kilit kişileri ve topluluk dijital teknoloji gruplarını teşvik etmeye devam edecek ve gerekirse gelecekte de taban düzeyinde insanlara rehberlik etmek üzere personel görevlendirecektir.

Kaynak: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/