MobiFone 3C SMS, işletmelerin kısa sürede az işlemle tüm müşterilerine bilgi göndermesine yardımcı olan kapsamlı bir kısa mesaj santrali çözümü sunuyor.

image001.png
3C Çağrı Merkezi, bulut bilişim platformu üzerine kurulu bir cihaz sistemi (IP Telefon, bilgisayar, akıllı telefon veya geleneksel mobil cihaz) aracılığıyla müşteri kabul etme, işleme ve hizmet verme merkezidir. MobiFone şebekesi tarafından sağlanan bu çözüm, yüzlerce uzmanın çalıştığı profesyonel bir santralin gereksinimlerini karşılayabilir ve sınırsız sayıda eş zamanlı arama yapıp alabilir. Çağrıları akıllıca yönlendirme ve dağıtma yeteneği ve çağrı kalitesini izleme olanağı, profesyonel bir santralin işleyişini optimize etmeyi sağlar. 3C Çağrı Merkezi'nin avantajı, çalışanların ses, SMS, Facebook, canlı sohbet ve e-posta gibi birçok farklı kanaldan müşterilerle tek bir arayüz üzerinden iletişim kurmasını sağlayan birleşik çok kanallı bir santral çözümüdür. Bu çözüm, çalışanların operasyonlarını basitleştirirken işletmenin yönetim kapasitesini de artırır. Özellikle 3C SMS çözümü, çağrı merkezi çalışanlarının doğrudan web sitesi arayüzü üzerinden satış ve müşteri hizmetleri mesajları göndermesine olanak tanırken, çalışanların aramalarını kesintiye uğratmadan müşterilerle basit ve kolay bir şekilde iletişim kurmasını sağlayarak talep işleme hızını ve hem çalışanın hem de çağrı merkezinin verimliliğini artırır. Ayrıca 3C, Contact Center çözüm paketinde yer alan, önceden belirlenmiş kampanyalara göre müşteri listelerine toplu mesaj gönderme özelliğini de destekliyor.
image003.png
MobiFone 3C SMS çözümüyle işletmeler, müşterilerini her türlü temel ve modern telekomünikasyon hizmetini kullanarak bilgilendirebilir. 2G şebekesi kullanan eski nesil telefonlar da işletme tarafından iletilen bilgilere hızla erişebilir. Aynı zamanda, standart mobil şebeke kullanımı sayesinde, çalışanlar sürekli hareket halindeyken, Wi-Fi/3G/4G/İnternet bağlantısı olmayan yerlerde bile çalışanların ve müşterilerin ses kalitesi her zaman garanti altındadır. MobiFone 3C, API formları aracılığıyla işletmenin mevcut CRM yazılımlarıyla entegre olarak müşteri verilerini yönetme sürecini kolay ve sorunsuz hale getirir. Müşteriler, cep telefonu, dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, mobil cihaz gibi farklı cihazlardan doğrudan mesaj gönderebilir ve bilgiler müşterinin bulut hesabına kaydedilir; böylece ihtiyaç duyulduğunda anında kullanılabilir. MobiFone 3C yüksek veri güvenliğine sahiptir, müşteriler veri sızıntısı konusunda endişelenmez. Müşterinin halihazırda bir santral numarası varsa, MobiFone, çözümü kullanmak için sözleşmenin imzalandığı andan itibaren tek bir çalışma oturumunda işletmenin abone numarasını 3C santraline dönüştürür. MobiFone temsilcisine göre, işletmeler MobiFone 3C hizmetini kullanmanın birçok avantajı var. Her şeyden önce, bu çözüm Google tarafından geliştirilen güçlü bir teknoloji platformu üzerine kurulu olduğundan, çok sayıda eş zamanlı aramayı yönetebilirken çok az kaynak "tüketiyor". İkinci olarak, MobiFone 3C, herhangi bir ek yazılım yüklemeye gerek kalmadan işletmenin kendi altyapısından (İnternet, VoIP cihazları, akıllı telefonlar, web siteleri vb.) yararlandığı için çok sayıda işletmeye kolayca dağıtılabiliyor ve bu da kompaktlık ve dağıtım kolaylığı sağlıyor. Üçüncü olarak, MobiFone, eksiksiz santral ses özelliklerinin yanı sıra entegre müşteri veri yönetimi araçlarına (CRM) ve sosyal ağ özelliklerini (web sohbeti, Facebook sayfası, e-posta, SMS vb.) genişletme olanağına sahip. Bir MobiFone temsilcisi, "Yukarıdaki avantajlarla, MobiFone 3C çözümünü kullanarak santrali aramanın maliyeti, geleneksel santral sistemine göre %40-49 daha ekonomik," dedi. Çözümle ilgili herhangi bir danışmanlık talebi için müşteriler 0936.110.116 numaralı telefonu arayabilir veya https://3c.mobifone.vn web sitesi üzerinden MobiFone müşteri hizmetleri personeliyle sohbet edebilirler.

Thuy Nga