Müşterilere kolaylık sağlayarak elektrik hizmetlerinin kalitesini artırmak

Can Tho Şehir Elektrik Şirketi yetkilileri ve çalışanları, Cai Rang 110kV trafo merkezindeki işletme yönetiminde teknolojiyi uyguluyor.

Can Tho Şehir Elektrik Şirketi, şu anda 2.017 MVA kapasiteli 27 trafo merkezini, 7.434 orta gerilim hattını ve 13.382 alçak gerilim hattını yönetip işletiyor... Şehirdeki 1,11 milyondan fazla elektrik müşterisine hizmet vererek istikrarlı güç arzı gereksinimlerini karşılıyor. Bununla birlikte, yeni dönemde güç sisteminin yönetim ve güvenli işletim kapasitesini artırmak için elektrik sektörü, uzaktan ölçüm verilerini toplayıp yöneten; iş sektöründe elektrik ticaretini kontrol eden ve izleyen; kontrol, izleme ve veri toplama sistemlerini uygulayan; teknik yönetim ve şebeke işletiminde dijital teknolojilerin eş zamanlı uygulanması, elektrik sektörünün şebekedeki arızaları anında tespit etmesine ve kaza riskini anında ortadan kaldırmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda elektrik müşterilerine hizmet veren elektrik arzının güvenilirliğini de artırıyor.

Can Tho Şehir Elektrik Şirketi, elektrik sisteminin yönetimi ve işletiminde dijitalleşmenin yanı sıra, dijital teknolojinin iş ve müşteri hizmetlerinde uygulanmasını sürekli olarak teşvik etmektedir. Can Tho Şehir Elektrik Şirketi, bugüne kadar Ulusal Kamu Hizmeti Portalı, Müşteri Hizmetleri web sitesi https://cskh.evnspc.vn/ veya Southern Power Corporation'ın Müşteri Hizmetleri santrali üzerinden 19001006 ve 19009000 numaralı iki numara aracılığıyla dijital platformlar üzerinden çevrimiçi elektrik hizmetleri sunmuştur. Bu bilgi kanalları sayesinde elektrik müşterileri, orta gerilim şebekesinden yeni elektrik tedariki talep edebilir, elektrik kullanım kapasitesini değiştirebilir, elektrik alım satım sözleşmesinin konusunu değiştirebilir, sözleşmeyi uzatabilir, sözleşmeyi feshedebilir, ölçüm ve sayım ekipmanlarının yerini değiştirebilir... hızlı ve kolay bir şekilde.

Can Tho Şehir Elektrik Şirketi Müdür Yardımcısı Bay Huynh Huu Ky'ye göre, Can Tho Şehir Elektrik Şirketi'nin 2025 yılında uygulamaya odaklandığı dijital dönüşüm gereklilikleriyle bağlantılı olarak müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirme hedeflerinden biri, elektrik endekslerinin uzaktan kaydedilmesi ve ölçülmesi çalışmalarında elektronik sayaçların kurulumunu artırmaktır. Can Tho Şehir Elektrik Şirketi, bugüne kadar şehirdeki 1,11 milyondan fazla elektrik müşterisine elektromekanik sayaçların %100'ünü kurmuş, bu da müşterilere pratik faydalar sağlamış ve elektrik sektörünün müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirmesine yardımcı olmuştur.

Elektrik müşterilerinin deneyimini ve rahatlığını iyileştirmek için Can Tho Şehir Elektrik Şirketi, propaganda yapıyor ve elektrik müşterilerini Southern Power Corporation'ın EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulamasını yüklemeye teşvik ediyor; müşterileri elektrik sektörüyle Müşteri Hizmetleri web sitesi https://cskh.evnspc.vn/ veya 2 numaradan Müşteri Hizmetleri santrali aracılığıyla iletişime geçmeye teşvik ediyor: 19001006 ve 19009000. Şu ana kadar elektrik sektörü çevrimiçi elektrik hizmetlerinin %100'ünü sağladı; şehirde nakit ödemeden elektrik faturası ödeyen müşteri oranı %99'un üzerinde ve müşterilerin %64,2'sinden fazlası EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulamasını kullanıyor... Bununla birlikte, Can Tho Şehir Elektrik Şirketi ayrıca şehirdeki 103 belediye ve mahallede elektrik tedarikinden sorumlu 28 elektrik yönetim ekibinin her birimde müşteri hizmetlerini iyi bir şekilde yerine getirmeye, müşterilerin elektrik hizmetleri taleplerini derhal alıp işleme koymaya odaklanmasını gerektiriyor... Buradan, yalnızca elektrik müşterilerine kolaylık sağlamakla kalmayıp aynı zamanda şeffaflığı artırarak müşterilerin elektrik hizmetlerinden memnuniyetini de iyileştirmek hedefleniyor.

Elektrik sektörü ile müşteriler arasındaki işlemlerin kolaylığını artırmak için Can Tho Şehir Elektrik Şirketi, iş ve müşteri hizmetleri alanlarında dijital dönüşüm çözümleri uygulamaya devam ediyor; aynı zamanda veri dijitalleştirmeyi, iş süreçlerinin dijitalleştirilmesini, dijital alanda etkileşimi teşvik ediyor ve elektrik müşterilerinin artan taleplerini karşılamak için yeni teknolojiler uyguluyor. Böylece şehirdeki elektrik müşterilerine en iyi hizmet kalitesini sunuyor.

Makale ve fotoğraflar: MY HOA

Source: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-dem-lai-tien-ich-cho-khach-hang-a194281.html