Elektrik sektörünün hizmet deneyimini geliştirmek

Elektrik sektörü, şebeke altyapısını iyileştirmenin yanı sıra dijital teknoloji sektörüne de büyük yatırımlar yapmaya başladı. Özellikle akıllı telefonlarda müşteri hizmetleri uygulamalarının (CSKH) (mobil CSKH uygulaması) yaygınlaştırılması, müşterilerin elektrik hizmetlerine hızlı ve doğru bir şekilde erişip kullanmalarına yardımcı olan modern, kullanışlı ve kullanıcı dostu bir iletişim kanalıdır.

Bac Kan Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi personeli, hanelere Elektrik sektörünün müşteri hizmetleri uygulamasının nasıl kullanılacağı konusunda eğitim veriyor.

Elektrik sektörü daha önceleri insanlarla ve işletmelerle çoğunlukla çağrı merkezleri, işlem ofisleri veya elektronik web siteleri aracılığıyla etkileşim kuruyordu. Bu yöntemler büyük ilerleme kaydetmiş olsa da (önceki aşamaya kıyasla, tüm işlemlerin doğrudan yazılı olarak yapılması gerekiyordu), yine de birçok sınırlamayı beraberinde getirdi. Bu nedenle, akıllı telefonlarda müşteri hizmetleri uygulamasının ortaya çıkışı, elektrik hizmetleri alanında küçük bir devrim olarak kabul ediliyor.

Thai Nguyen Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi'nde, müşteriler için akıllı telefon uygulaması kurulumunun yaygınlaştırılması birim için özel bir öneme sahip. Sadece işlem görevlileri değil, sahada çalışan çalışanlar da birer propagandacı olarak, uygulamayı kurma konusunda insanlara doğrudan destek olacak. Birim, 2025'in üçüncü çeyreğinde uygulamanın hizmetlerini kuran ve kullanan 40.000 müşteriye ulaşmayı hedefliyor.

Bac Kan Bölgesel Elektrik Yönetim Ekibi Vekil Kaptanı Bay Phung Ngoc Hung'a göre, birim, yönetimi dijitalleştirme ve müşterilere hizmet sunma konusunda Thai Nguyen Elektrik Şirketi'nin talimatlarını takip etti. Bac Kan'daki müşterilerin %100'üne elektronik sayaç taktırıldı ve bu da diğer dijitalleştirme görevlerinin uygulanması için zemin hazırladı. Doğrudan işlem noktalarına gelen müşteriler için Elektrik yetkilileri, müşteri hizmetleri uygulamasını tanıttı, danışmanlık hizmeti verdi ve kurulumunu destekledi. Bir süre kullandıktan sonra, çoğu müşteri uygulamanın sağladığı kolaylık hakkında olumlu geri bildirimlerde bulundu.

Bay Cao Thinh Vien'in ailesi şu anda Bac Kan Mahallesi, Grup 13'te bir market işletiyor ve elektrik faturalarına ayda ortalama 2,5-3 milyon VND harcıyor. Bay Cao Thinh Vien, müşteri hizmetleri uygulamasını yükleyerek her gün tüketilen elektrik miktarını ayrıntılı olarak takip edebiliyor. Buradan, tüketim miktarlarını aylar arasında karşılaştırarak kullanım ihtiyaçlarını uygun maliyetli ve bilimsel bir şekilde ayarlayabiliyor.

Bac Kan semtindeki 10. Grup'tan Bayan Bui Minh Huong'a göre, kendisi ve arkadaşları, elektrik faturalarıyla ilgili olarak Elektrik sektörü yetkilileri gibi davranan çağrılarla karşılaşmış. Kötü niyetli kişiler tarafından mallarına el konulması konusunda suistimal edilmeseler de, bu hâlâ çok endişe verici bir sorun. Özellikle uyarı bilgileriyle çok az teması olan yaşlılar, kötü niyetli kişiler tarafından kolayca suistimal edilebiliyor. Müşteri hizmetleri uygulamasını kullanarak, Elektrik sektörü tarafından sağlanan doğru ve güvenilir bilgilere ulaşabiliyor. Bu, geçmişte birçok kez yaşanan dolandırıcılığı önlemek için etkili bir yöntem.

Thai Nguyen Elektrik Şirketi'ne göre, müşteri hizmetleri uygulaması, müşterilere elektrik kullanımı hakkında bilgi arama, elektrik faturalarını çevrimiçi ödeme, elektrik tedarik hizmetlerine kaydolma, sözleşmeleri değiştirme, olayları ve elektrik kesintilerini bildirme, bildirimler ve uygulama mesajları alma gibi birçok faydalı özellik sunuyor. Bu hizmetler, kullanıcıların işlem noktalarına gitmek zorunda kalmaları durumunda zaman ve maliyetten tasarruf etmelerine yardımcı oluyor. Müşteriler kendi elektrik tüketimlerini kontrol edebiliyor ve ailelerinin fatura ödeme geçmişi güncellenip herkese açık hale getiriliyor. Ayrıca, tedarikçi ile elektrik müşterisi arasında etkileşimli olan hizmet kullanım süreci boyunca kullanıcılar değerlendirme ve geri bildirimde bulunabiliyor.

Elektrik sektöründe müşteri hizmetleri uygulamalarının yaygınlaştırılması ve genişletilmesi, Thai Nguyen Elektrik Şirketi'nin 2025 yılı için temel dijital dönüşüm çözümlerinden biridir. Güvenli, kamuya açık, şeffaf ve kolay bir hizmet deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.

İstatistiklere göre, Ağustos 2025 ortasına kadar Thai Nguyen Elektrik Şirketi'nin yaklaşık 105.000 müşterisi CSKH uygulamasını indirip kullanmıştır. Android işletim sistemi için CH Play uygulama mağazasında veya iOS işletim sistemi için App Store uygulama mağazasında "EVNNPC.CSKH" anahtar kelimesini arayarak uygulamayı indirip hizmetin faydalarını deneyimleyebilirsiniz.

Kaynak: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/