Dijital platform yapay zeka entegrasyonunu hızlandırıyor

Amazon, yakın zamanda B2B (işletmeden işletmeye) e-ticaret platformu olarak Vietnam'ı 2026 yılına kadar Güneydoğu Asya'da yüksek kaliteli bir e-ticaret ihracat merkezi haline getirmeyi hedeflediğini açıkladı. Platform ayrıca, Vietnam'daki işletmelerin verileri kullanma, talebi tahmin etme ve ürünleri optimize etme konusunda yapay zeka (YZ) uygulamalarını artıracağını da belirtti.

Deneyimi kişiselleştirin

Sadece Amazon değil, diğer e-ticaret platformları da yapay zekayı entegre etmek için yarışıyor.

Vietnam yapımı B2B e-ticaret platformu Arobid de yapay zekayı entegre ederek platformdaki işletmelerin arz ve talebi analiz etmesine, piyasa trendlerini tahmin etmesine ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmesine olanak tanıyor. Yapay zeka teknolojisi ayrıca, sohbet robotları aracılığıyla müşteri hizmetlerinin otomatikleştirilmesini, çevrimiçi mağazalar oluşturulmasını, promosyon içeriklerinin optimize edilmesini, satış verimliliğinin artırılmasını ve promosyon içeriklerinin üretilmesini de destekliyor.

Arobid Operasyon Direktörü Bay Nguyen Hai Trieu, "Yapay zeka, müşteri deneyimlerinin kişiselleştirilmesini destekliyor, davranışa, ihtiyaçlara ve işlem geçmişine göre uygun ürünleri otomatik olarak öneriyor ve uygun tedarikçileri sektör, bölge ve kalite standartlarına göre birbirine bağlıyor" dedi.

Dijital platform yapay zeka entegrasyonunu hızlandırıyor - Fotoğraf 1.

Yapay zeka ile entegre platform, yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda satıcıların iş verimliliğini artırmasına da yardımcı oluyor

Sadece B2B platformları değil, B2C (kurumsal - son tüketici) e-ticaret platformları da yapay zeka entegrasyonunu hızlandırıyor. Lazada, ürün başlıklarını, açıklamalarını ve görsellerini optimize etmek için Yapay Zeka Akıllı Listeleme özelliğini; fotoğraf düzenleme araçlarını kullanarak fotoğraf maliyetlerini düşürüyor; chatbot Lisa 7/24 otomatik yanıt vererek haftada ortalama 11 çalışma saati tasarrufu sağlıyor, ürün görüntülemelerini %180 ve dönüşüm oranlarını yaklaşık %20 artırıyor. Shopee ayrıca, satıcıların tüm iş faaliyetlerini tek bir platformda yönetmelerine olanak tanıyan "Satıcı Kanalı" uygulamasını Ekim 2025'ten itibaren test etti. Bu araç, Yapay Zeka Görüntü ve Yapay Zeka Videosunu entegre ederek sezgisel ve canlı ürün görselleri ve videoları oluşturmayı destekliyor, alıcıları çekmeye ve pazarlama etkinliğini artırmaya yardımcı oluyor.

Sosyal ağlar da unutulmadı. TikTok, müşterilere 7/24 otomatik olarak yanıt vermek için AI Chatbot Lead Genie'yi devreye aldı; Meta, içerik oluşturucuların takipçileriyle etkileşime girecek AI karakterleri oluşturmasına olanak tanıyan Meta AI ve AI Studio'yu kullanıma sundu; Zalo, idari prosedür aramasını desteklemek için sanal asistanlar, akıllı sohbet robotları ve "Dijital Vatandaş Asistanı"nı entegre etti.

Yapay zeka entegrasyonu, işletmelerin işletme maliyetlerini düşürmelerine, yönetim süreçlerini optimize etmelerine ve ürün önerilerini kişiselleştirmelerine yardımcı olmuştur. Bu sayede işletmeler, müşterilerini daha iyi elde tutabilir ve iş performanslarını artırabilir. Yapay zeka entegrasyonu ayrıca kullanıcıların ürünleri karşılaştırırken ve promosyonlara göz atarken daha hızlı ve daha kolay bilgi aramasına yardımcı olur. Ancak pratik deneyimler, bu teknolojinin hala sınırlı olduğunu göstermektedir. İade, kusurlu ürün veya şikayet gibi karmaşık sorunlarla karşılaşıldığında, sohbet robotları genellikle konuya doğrudan girmeden genel yanıtlar verir ve bu da kullanıcıların kendilerine saygısızlık edildiğini hissetmelerine neden olur.

"Hasarlı malları bildirdiğimde, chatbot yalnızca genel bir yanıt verdi ve bu da zamanımı boşa harcadı. Sosyal medyada bir şikayet paylaşana kadar satıcı özür dilemek için aramadı," dedi Bayan Nguyen Thu Thuy (HCMC).

İzleme mekanizmasına ihtiyaç var

Arobid Operasyon Direktörü Sayın Nguyen Hai Trieu, kişiselleştirme ve otomasyona olan talebin artmasıyla birlikte yapay zeka entegrasyonunun teknoloji platformlarında kaçınılmaz bir trend haline geldiğini belirtti. Yapay zeka, yalnızca pazar talebini tahmin etmeye ve daha uygun ürünler önermeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda satıcıların promosyon zamanlamasını optimize etmelerine, depoları hazırlamalarına ve etkili iş planları oluşturmalarına da destek oluyor. İyi yapay zeka entegrasyonuna sahip platformlar, satıcıların fırsatları daha hızlı yakalamalarına, iş stratejilerini optimize etmelerine ve müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olacak.

DigiTech Solutions Co., Ltd.'nin kurucusu ve CEO'su Bay Hoang Van Tam, teknik ve operasyonel açıdan yapay zekanın kullanıcıların çevrimiçi arama ve alışveriş yapma biçimini değiştirdiğine inanıyor. Tüketiciler daha önce anahtar kelimeler kullanarak ürün aramak zorundayken, yapay zeka artık daha doğru önerilerde bulunmak için davranışları, görselleri veya temel ihtiyaçları analiz edebiliyor. Ancak Bay Tam, yapay zekanın kontrollü bir şekilde kullanılması gerektiği konusunda da uyardı. Bay Tam, "Yapay zeka yalnızca giriş verileri doğru olduğunda gerçekten etkilidir. Bilgiler yanlışsa, yapay zeka yanlış önerilerde bulunur ve operatörlerin bunları tespit etmesi zorlaşır; bu da kötüye kullanım, spam içerik veya uygunsuz görseller oluşturma riskine yol açar. İşletmelerin yapay zeka sonuçlarını yakından izlemek, değerlendirmek ve sansürlemek için bir mekanizmaya sahip olması gerekir" diye analiz etti.

Uzmanlara göre, yapay zeka birçok fayda sağlıyor, ancak yalnızca eksiksiz ve standartlaştırılmış verilerle beslendiğinde gerçekten etkili oluyor. Veriler ne kadar doğruysa, yapay zeka önerileri de o kadar doğru hale getirilebilir ve bu da işletmelerin işletme maliyetlerini optimize etmelerine, satış verimliliğini artırmalarına, trendleri tahmin etmelerine ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmelerine yardımcı olur. Sonuç olarak, kullanıcılar daha hızlı hizmet alır, ihtiyaçlarına uygun ürün önerileri alır, kolayca karşılaştırma yapar, manuel olarak zaman harcamadan promosyon bilgilerine veya kullanım talimatlarına erişir.

Ayrıca, işletmeler yanıltıcı bilgi veya uygunsuz görsellerden kaçınmak için yapay zeka tarafından oluşturulan içerikleri kontrol etmeye dikkat etmeli; şikayet, iade veya sorun giderme gibi karmaşık durumlarda yapay zeka ve insan etkileşimini koruyarak müşterilerin kendilerini terk edilmiş hissetmemelerini sağlamalıdır. Yapay zekaya yapılan yatırım, teknolojinin gerçek değer yaratmasını, kullanıcı deneyimini iyileştirmesini ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlamasını garantilemek için uzun vadeli bir stratejiye de dayanmalıdır.

Teknolojiye erişimin genişletilmesi

Meta Politika Programı Yöneticisi Bayan Lisa Koh, yapay zekanın Vietnam'daki dijital dönüşüm sürecinde önemli bir rol oynadığını belirtti. Özellikle açık kaynaklı yapay zeka, teknolojiye erişimi genişleterek küçük ve orta ölçekli işletmelerin yerel bağlamda uygun maliyetli yapay zeka çözümleri kullanmaları için teşvikler yaratıyor ve kullanıcıların bu teknolojiden faydalanmasına yardımcı oluyor.

Kaynak: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm