Vietnam bankası, dijital bankacılık için AWS'nin GenAI'sını entegre ediyor

Vietnam Uluslararası Bankası (VIB ), MyVIB dijital bankacılık platformunda çalışan GenAI teknolojisiyle entegre bir sanal asistan olan ViePro'yu piyasaya sürdü.

ViePro, MyVIB dijital bankacılık platformunda çalışan GenAI entegreli bir sanal asistandır. Fotoğraf VIB.

Bu girişim, müşterilerin bankacılık bilgisi arama deneyimini iyileştirmeye yardımcı olarak hizmet verimliliğini %40, müşteri tabanını %20 artırmayı ve işletme maliyetlerini optimize etmeyi hedefliyor.

Çığır açan çözüm

Sanal asistan, dünyanın lider bulut bilişim hizmeti Amazon Web Services (AWS) üzerine kurulu olup, bankacılık ürünleri ve hizmetleriyle ilgili çeşitli konularda Vietnamca doğru ve anında yanıtlar veriyor ve 7/24 hizmet veriyor.

Bu çığır açan çözüm, hizmet performansını ve müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, bankaların mevcut çözümlere kıyasla BT kaynak gereksinimlerinin %80'ine kadarını optimize etmesine de yardımcı oluyor.

Bu gelişmiş, kullanıcı dostu deneyimin, VIB'in müşteri tabanını %20 oranında genişletmesine yardımcı olması ve bankanın hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmak için teknolojiyi kullanma taahhüdünü teyit etmesi bekleniyor.

Banka aynı zamanda ViePro'yu akıllı bir finansal danışmana dönüştürmeye devam edecek ve müşterilerinin borçlanma kapasitesini hesaplama ve müşteri profillerine göre harcamalarını yönetme gibi hizmetlerle kişisel finanslarını daha etkili bir şekilde yönetmelerine destek olacak.

"AWS, VIB'nin 'Önce Mobil, Önce Bulut, Önce Yapay Zeka' stratejisini etkili bir şekilde destekleyerek müşteri deneyimimizi sürekli iyileştirmemize yardımcı oldu. Özellikle yapay zeka teknolojisi entegrasyon özellikleri, Z Kuşağı ve dijital bankacılık hizmetlerine ilk kez erişen müşterileri cezbediyor.

GenAI, müşteri hizmetlerinde devrim yaratma ve kullanıcı tabanını genişletme konusunda büyük bir potansiyele sahip. AWS desteğiyle, ViePro AI asistanını hızla geliştirip mükemmelleştirdik, maliyetleri optimize ettik ve karmaşıklığı azalttık. Bu, yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda gerçek zamanlı olarak doğru ve anında bilgi arama deneyimi sağlayarak müşteriler için kapsamlı bir bankacılık deneyimi sağlıyor," diyor VIB Genel Müdür Yardımcısı ve Dijital Bankacılık Bölümü Direktörü Sayın Tran Nhat Minh.

ViePro sanal asistanı 7/24 çalışır ve Vietnamca dilinde doğru ve anında yanıt verir. Fotoğraf: VIB.

Yapay Zeka Dağıtımının Hızlandırılması

VIB, GenAI sanal asistanını güvenli ve tescilli bir bilgi tabanıyla geliştirerek, yapay zeka sağlayıcısının hiçbir hakka sahip olmamasını ve bankanın gizli verilerine erişememesini sağladı. Amazon Bedrock'taki Claude 3 Haiku uygulaması sayesinde banka, AWS'de barındırılan verilerini özelleştirerek kişiselleştirilmiş finansal hizmetler gibi iş ihtiyaçlarına uygun uygulamalar oluşturabiliyor.

Aynı zamanda banka, operasyonel performansı iyileştirmek ve her müşteriye yönelik harcama limitleri ve teşvik programları gibi kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için tamamen yönetilen bir makine öğrenmesi hizmeti olan Amazon SageMaker'ı kullanıyor.

Bu, her türlü Büyük Dil Modeli ile entegrasyona izin veren esnek bir platform sağlar ve her özel kullanım durumu için en uygun modeli seçmeye yardımcı olur.

Banka, Eylül 2024'te ülke çapında 189 şubede 12.000 çalışanla programı başarıyla pilot olarak uyguladı. Ekim ayına kadar ViePro, 200.000 seçili müşteriye dağıtılmaya devam edecek ve artık resmi olarak milyonlarca MyVIB kullanıcısına genişleyecek.

Bulut bilişim ve yapay zeka yeteneklerinin artırılması

VIB, AWS Skill Builder programı aracılığıyla 12.000 çalışana kapsamlı bir bulut ve GenAI eğitim programı sunmak için AWS ile ortaklık kurdu. Bu girişim, banka çalışanlarının bulut bilişim, siber güvenlik, veri analitiği, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi alanlardaki becerilerini geliştirmelerine yardımcı oluyor. AWS Skill Builder, 600'den fazla ücretsiz çevrimiçi kurs, uygulamalı atölye çalışmaları, web seminerleri ve sertifika sınavına hazırlık programları sunuyor.

Öğrenciler ayrıca AWS Cloud Quest gibi oyunlar aracılığıyla uygulamalı laboratuvarlar, sınav hazırlık materyalleri ve etkileşimli öğrenme etkinliklerini deneyimleme fırsatına da sahip olacaklar. Bu eğitim programı, AWS Konsolu'ndaki rehberli laboratuvarlar aracılığıyla uygulamalı öğrenmeye odaklanarak, çalışanların bilgilerini ek ücret ödemeden gerçek dünya durumlarına uygulamalarını sağlıyor.

AWS Vietnam Genel Müdürü Eric Yeo şunları söyledi: "Vietnam bankacılık sektörü, AWS'nin gelişmiş GenAI teknolojisiyle inovasyona öncülük ediyor. VIB'in, müşterilerin giderek çeşitlenen ihtiyaçlarını karşılamak için mükemmel bir yapay zeka asistanı olan ViePro'yu devreye almasından mutluluk duyuyoruz. VIB'e bu yolculukta eşlik edip destek olmaktan, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayıp aynı zamanda genel olarak Vietnam bankacılık camiasına birçok fayda sağlayan en yenilikçi GenAI çözümünü seçmelerine yardımcı olmaktan gurur duyuyoruz."

Kaynak: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm