Çevrimiçi satıcılar istismar edilmekten endişe duyuyorlar.

Việt Nam•18/09/2024

E-ticaretin hızlı ve güçlü büyümesi, üreticileri isteseler de istemeseler de bu alanda yer almaya zorluyor.

İki yılı aşkın süredir ev eşyası satan bir e-ticaret işletmesi yürüten Bayan Huynh Thanh Ngan (Ho Chi Minh Şehri, Thu Duc Mahallesi'nde ikamet ediyor), satışların giderek yavaşlaması ve gelirin giderleri karşılamaması nedeniyle son zamanlarda satışları durdurmak zorunda kaldığını söyledi. Haziran ve Temmuz aylarındaki geliri ayda sadece yaklaşık 25 milyon VND olup, yılın ilk aylarındaki gelirin üçte biri ve geçen yılın aynı dönemindeki gelirin dörtte biri kadardı. Tüm giderleri çıkardıktan sonra, gösterdiği önemli çabaya rağmen karı 5 milyon VND'nin altında kaldı.

Küçük ölçekli satıcılar işi bıraktı.

Bayan Ngan'a göre, e-ticaret platformlarındaki giderek zorlaşan iş ortamının başlıca nedeni, birçok fabrika ve işletmenin iş modelini B2B'den (dağıtımcılara ve acentelere satış yapan işletmeler) D2C'ye (doğrudan son tüketicilere satış yapan işletmeler) kaydırması ve e-ticaret platformlarında piyasa fiyatlarından %15-20 daha düşük fiyatlar sunarak küçük işletmelerin hayatta kalma şansını ortadan kaldırmasıdır. Aynı zamanda, e-ticaret platformları sürekli olarak politikalarını değiştirerek tüketicileri kayırıyor ve ayrım gözetmeksizin iadeye izin veriyor, bu da satıcıları önemli ölçüde etkiliyor.

"Müşteriler fiyatları çok dikkatli karşılaştırıyor ve genellikle en ucuz ürünler sayfanın en üstüne konuluyor; bu da sadece büyük işletmelerin fayda sağladığı, küçük satıcıların ise dezavantajlı durumda kaldığı ve ucuz Çin malları karşısında ezilerek rekabet etmekte zorlandığı anlamına geliyor. Bu nedenle, satış yapmayı bırakmaya ve bir süre ara vermeye, ardından hayatımı istikrara kavuşturmak için bir kahve dükkanı açmaya veya bir şirkette çalışmaya karar verdim," dedi Bayan Ngan.

Benzer şekilde, yaklaşık iki yıldır e-ticaret platformlarında giyim ve aksesuar tezgahı işleten Bay Bui Duc Anh da, platformlarda toptan fiyatlarla doğrudan tüketicilere satış yapmak için yarışan üreticiler, işletmeler ve büyük dağıtımcılarla rekabet edemediği için tezgahını kapattı.

"E-ticaret platformlarında satış yapmak giderek daha stresli hale geliyor. Kargo şirketleriyle teslimat sürelerine uymak zorundayız, aksi takdirde ceza riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. Teslimattan sonra bile, müşterilerin ürünleri iade etmesi ve para iadesi alması konusunda endişeleniyoruz, bu da kayıplar anlamına geliyor. Birçok kişi bana kendi web sitemi ve satış uygulamamı kurmamı tavsiye etti, ancak yeterli finansal kaynağım yok ve gerekli bilgiye sahip değilim, bu nedenle riskler ve başarısızlık olasılığı daha da yüksek olur," dedi Bay Duc Anh.

İşletmelerin %20-30 daha düşük fiyatlarla doğrudan e-ticaret platformlarında satış yapmaya geçmesi nedeniyle perakendeciler zorluklarla karşılaşıyor. Fotoğraf: LE TINH

E-ticaret uzmanı Luu Thanh Phuong, geleneksel dağıtım kanalları üzerinden elde edilen kar marjlarının artık etkili olmaması nedeniyle birçok küçük işletmenin B2B'den D2C'ye geçmeye başladığını söyledi. Bu durum, istemeden de olsa çevrimiçi perakendecileri olumsuz etkiliyor.

"Şu anda, doğrudan tüketiciye satış (D2C), yüksek pazar penetrasyonu, aracı dağıtım kanallarını ortadan kaldırması ve satış fiyatlarını düşürmesi nedeniyle birçok girişim ve küçük işletme tarafından tercih edilen bir trend. Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi gibi birçok marka doğrudan tüketiciye satış modeliyle başarılı oldu... ancak birçok marka ve işletme de bunun kolay bir iş olduğunu düşünerek iflas etti," dedi Bay Phuong.

Esas olarak marka bilinirliği için

Perakende ve e-ticaret uzmanlarına göre, birçok işletme şu anda dağıtım kanallarını geliştirmekte zorlanıyor. Özellikle hızlı tüketim malları (FMCG) sektöründe, e-ticaret platformlarında faaliyet gösteren işletmelerin çoğu öncelikle markalarını ve ürünlerini oluşturmaya odaklanıyor; satışlar ise sadece ikincil bir faktör olarak görülüyor.

"Hızlı tüketim malları (FMCG) işletmeleri için, e-ticaretteki satış büyümesi 1 ise, doğrudan satış kanalındaki satışlar 3-4 oranında azalır. Ayrıca, süt ve yumurta gibi bazı ürün kategorilerinde, e-ticaret platformlarında bir birim satmanın maliyeti, fiziksel mağazalarda satmaktan çok daha yüksektir. Bununla birlikte, kozmetik sektöründe, çevrimiçi kanaldaki güçlü büyüme, fiziksel mağazaları küçülmeye zorluyor."

Elektronik sektöründe fiziksel mağazalar ve e-ticaret satışları arasında bir geçiş yaşanırken, alışveriş davranışı değişmedi; çünkü işletmeler marka bilinirliğini artırmak ve diğer amaçlar için e-ticareti "teşvik ediyor"; müşteriler ürün örneklerini görmek için mağazaları ziyaret ediyor ve ardından indirimlerden yararlanmak için çevrimiçi satın alıyor," diye örnek gösterdi uzman.

Saigon İş Kulübü Başkanı ve Xuan Nguyen Grup Anonim Şirketi Genel Müdürü Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, mal tedarik zincirinde üreticilerin kaynaklarını üretime ve işletmelere/dağıtım acentelerine toptan satışa odaklayarak uzmanlaştığını belirtti.

"İşletmeler/dağıtım acenteleri, ürünleri pazara en etkili şekilde dağıtmak ve satmak için gerekli uzmanlığa, beceriye ve araçlara sahip olacaklardır. Güçlü kaynaklara sahip bazı büyük üreticiler, ürün teşhir salonları ve perakende dağıtım acentelerinden oluşan zincirler kurar ve kendi sistemleri için kendi politikalarına sahiptirler. Aksi takdirde, dağıtım kanalları üst üste binecek, bu da sadece kârsız olmakla kalmayıp işletmeler için de zararlı olacaktır," dedi Bay Xuan Vu.

Ancak Bay Vu, e-ticaretin hızla ve güçlü bir şekilde geliştiğini ve üreticileri, isteseler de istemeseler de, bu alana katılmaya zorladığını kabul etti. Xuan Nguyen'in kendisi de ürünlerini tanıtmak ve çevrimiçi satmak için bir web sitesi kurdu, ancak bu site esas olarak gelir artırmaktan ziyade tanıtım ve reklam amaçlı kullanılıyor.

"Eğilim şu ki, süpermarket ve mağaza dağıtım kanallarına katılmak için gerekli şartları henüz karşılamayan ve büyük üretim hacimlerine sahip olmayan küçük ve mikro işletmeler ile yeni girişimler, doğrudan tüketicilere satış yapmak için çevrimiçi kanalları kullanıyor."

"Birçok durumda, yeterli sertifikaya sahip olmayan ve kalitesi doğrulanmamış ürünleri, tam sertifikalı markalı ürünlerden çok daha düşük fiyatlarla dağıtıyorlar ve bu da piyasada haksız rekabet yaratıyor," diye belirtti Bay Vu.

Uzman Luu Thanh Phuong'a göre, D2C modelinin en büyük riski, satış platformlarına aşırı bağımlılığıdır. Platform ücretleri artırırsa veya hesapları kilitlerse, işletmeler kesinlikle zorluklarla karşılaşacaktır.

Aynı zamanda, bu model oldukça yüksek maliyetlere de yol açıyor ve platform ücretleri, reklam ve kargo, paketleme, iadeler vb. dahil olmak üzere gelirlerin %20-25'ini oluşturuyor. Bu nedenle, çevrimiçi perakendecilerin pazardan çekilmesinin nedeni mutlaka B2C'den kaynaklanmıyor, daha ziyade müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi ve satış sonrası destek de dahil olmak üzere satış süreçlerine sistematik olarak yatırım yapmamış olmalarıdır.

Kaynak