Tüketicilerin kayıt dışı sınır ötesi e-ticaret yoluyla alışveriş yaparken dikkatli olmaları gerekiyor.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerini güvence altına almak amacıyla kayıt dışı sınır ötesi e-ticaret platformlarında işlem yaparken dikkatli olmaları tavsiyesinde bulundu.

Açıklayıcı fotoğraf. (Kaynak: PV/Vietnam+)

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı temsilcisi, düşük fiyatlar ve tasarım çeşitliliği sayesinde birçok Vietnamlı tüketicinin şu anda sınır ötesi e-ticaret platformlarındaki ürünlere ilgi duyduğunu belirtti. Ancak, devlet kurumları tarafından yönetilmeyen, kayıt dışı platformlarda alışveriş yapmak birçok riske yol açabilir.

Riski tüketici haklarını korumak

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı temsilcisine göre, Vietnam'da kayıt ve lisanslama yükümlülüklerini yerine getirmeyen sınır ötesi e-ticaret platformları, malların kalitesi veya satış sonrası hizmetlere ilişkin taahhütler konusunda yetkili makamlarca denetime tabi tutulmayacak. Bu nedenle, işlemlerde beklenmedik sorunlar yaşanması durumunda tüketiciler bazı zorluklarla karşılaşma riskiyle karşı karşıya kalmaktadır.

Örneğin, tüketiciler aldıkları ürünün tanımlandığı gibi olmadığını, arızalı olduğunu, hasarlı olduğunu ya da güvenlik veya sağlık açısından risk oluşturduğunu keşfettiklerinde, ürün için iade veya garanti talebinde bulunmaları zorlaşır.

Anlaşmazlıklar ortaya çıksa bile, kayıtlı olmayan sınır ötesi e-ticaret platformları yerel hukuki sorumluluğa tabi olmayacaktır. Vietnam'da öngörülen şekilde bir yasal temsilci olmadan, tüketiciler şikayette bulunmak için iletişime geçmekte zorluk çekecek ve bu da şikayetlerin çözümünün karmaşık ve uzun bir süreç haline gelmesine yol açacaktır.

Ayrıca, tüketiciler kayıt dışı sınır ötesi e-ticaret platformlarından sipariş verirken sahte, taklit veya menşei bilinmeyen ürünler satın aldıklarında da yüksek risklerle karşı karşıya kalmaktadır. Bu ürünler güvenlik standartlarını karşılamayabilir, tüketiciler için zararlı olabilir veya Vietnam pazarında yasaklanmış olabilir.

Özellikle fonksiyonel gıdalar, kozmetikler, çocuk oyuncakları ve elektronik cihazlar gibi sağlık ve güvenlikle ilgili ürünlerde kalitesiz ürün kullanımı ciddi sonuçlar doğurabiliyor.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı temsilcisi, "Bu durumlarda, yetkililer ürün kalitesinin sağlanması ve ürün bilgilerinin doğruluğunu sağlama konusunda işletmelerin sorumluluklarını denetleyemedikleri için tüketiciler yetkililerden yasalara uygun destek alamayacaklar" dedi.

Kayıp riski kişisel veriler

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı temsilcisine göre, kayıt dışı sınır ötesi e-ticaret platformlarından ürün satın alırken tüketiciler genellikle kredi kartı veya e-cüzdan bilgileri gibi uluslararası ödeme bilgilerini vermek zorunda kalıyor. Bu veriler Vietnam yasalarına uygun olarak yönetilmez ve korunmazsa, çalınma veya yasadışı yollarla sömürülme riskiyle karşı karşıya kalıyor ve bu da kişisel bilgi güvenliği açısından büyük riskler doğuruyor.

Özellikle, kayıt dışı sınır ötesi e-ticaret platformlarının Vietnam mevzuatına göre tüketici bilgi güvenliği konusunda herhangi bir taahhütleri bulunmamaktadır, sorun çıkması durumunda müdahale edecek bir süreçleri bulunmamaktadır ve elbette Vietnam mevzuatına göre herhangi bir sorumlulukları veya yasal yükümlülükleri bulunmamaktadır. Bu nedenle, kayıt dışı platformlarda yapılan işlemler sırasında tüketicilerin bilgi ve kişisel verilerinin sızdırılma riski çok yüksektir ve bu durum tüketiciler üzerinde büyük kayıplara ve uzun vadeli etkilere yol açabilir.

Özellikle tüketicilerin, kayıtlı olmayan sınır ötesi e-ticaret platformlarında alışveriş yaparken yasal risklere karşı dikkatli olmaları gerekmektedir. Sınır ötesi e-ticaret platformlarından satın alınan ürünler, ithal ürünler için vergi yükümlülükleri öngörmemektedir. Bu durum, ürünlerin Vietnam'a ithal edilmesi sırasında vergi yükümlülükleri ve yasal sorunlarla ilgili sorunlara yol açmaktadır. Bu durum, ürünlerin sınırda alıkonulması veya beklenmeyen veya başlangıçta duyurulmayan vergiler nedeniyle ek maliyetler ödemek zorunda kalmaları durumunda tüketicilerin sıkıntı yaşamasına neden olabilir.

Temu'da satılan bazı ürünler. (Fotoğraf: PV/Vietnam+)

Yukarıda belirtilen risklerin tespiti ve değerlendirilmesi doğrultusunda Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin e-ticaret platformlarında işlem yaparken dikkatli olmalarını, özellikle kayıt dışı sınır ötesi e-ticaret platformlarıyla kesinlikle işlem yapmamalarını, meşru hak ve menfaatlerini güvence altına almalarını önermektedir.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'ndan bir yetkili, "Tüketiciler, online.gov.vn adresindeki e-ticaret yönetim portalından kayıtlı e-ticaret platformlarının listesine bakabilir veya daha fazla bilgi için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Destek ve Danışmanlık Hattı'nı 1800.6838 numaralı telefondan arayabilirler" dedi.

Daha önce Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından 23 Ekim'de düzenlenen olağan basın toplantısında Bakan Yardımcısı Nguyen Sinh Nhat Tan, e-ticarete ilişkin 52/2013/ND-CP sayılı Kararnameyi değiştiren 85/2021/ND-CP sayılı Kararname hükümlerine göre, Vietnam'da faaliyet gösteren e-ticaret platformlarının Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na kayıt yaptırması gerektiğini belirtmişti.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, sahte ve taklit ürünlerle mücadele etmek ve e-ticarette tüketicileri korumak için bir proje yürütüyor. Bakanlık ayrıca, Genel Pazar Yönetimi Dairesi'ni bu konuyu yakından takip etmekle görevlendirdi," dedi Bakan Yardımcısı Nguyen Sinh Nhat Tan.

Kaynak