Temu, faaliyetlerini durdurduktan sonra Vietnamlı müşterilerine para iadesi yaptı

Sınır ötesi e-ticaret platformu Temu, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın talebi üzerine müşterilerine tüm tutarı iade etti.

Bu, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-Ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi Başkan Yardımcısı Sayın Hoang Ninh'in 9 Şubat sabahı VTC Haber elektronik gazetesine verdiği yanıttaki ifadesiydi.

Bay Hoang Ninh, Temu'nun faaliyetlerini geçici olarak durdurmasının ardından, Vietnam'a verilen siparişlerin de tesliminin durdurulduğunu söyledi. Bu başvurunun, özür dilemek ve müşteriler için bir geri ödeme politikası uygulamak amacıyla yapıldığını belirtti.

"Temu, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın gerektirdiği şekilde, şu ana kadar müşterilerine paranın tamamını iade etti. Müşterilerin hala para iadesi almadığı durumlar varsa, bunun nedeni Temu platformundaki sipariş ve teslimat sürecindeki hatalar olabilir." Bay Ninh onayladı.

Aslında, bir müşteri sipariş verir ancak Temu ürünü teslim etmezse, bu e-ticaret platformu müşteriye 2 tutar iade eder. İlk tutar banka hesabına %100 iade edilir; ikinci tutar ise siparişin planlandığı gibi teslim edilmemesi nedeniyle tazminat olarak kabul edilir ve sipariş tutarına karşılık gelen belirlenen yüzde oranında müşterinin Temu hesabına ödenir.

E-Ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi Başkan Yardımcısı, Temu'nun Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın talep ettiği şekilde müşterilerine tam para iadesi yaptığını bildirdi.

Ancak müşteriler, iadeyi Temu hesaplarına çekemezler. Bu tutar, platform tekrar faaliyete geçtiğinde müşterilerin gelecekteki alışverişlerinde kullanabilecekleri bir indirim koduna eşdeğerdir.

2024 yılı sonunda, Vietnam yetkililerinin talebi üzerine, sınır ötesi e-ticaret platformu Temu, Vietnam versiyonunu kilitlemek ve lisanslama süreci tamamlanana kadar faaliyetlerini geçici olarak askıya almak zorunda kaldı. Temu'nun aniden ortaya çıkması ve askıya alınması, ödeme yapmış ancak ürünleri teslim almamış birçok tüketiciyi endişelendirdi.

Temu, Vietnam versiyonunu kilitledikten sonra İngilizce olarak Vietnam'da faaliyet göstermek üzere E-ticaret ve Dijital Ekonomi Bakanlığı'na kayıt işlemlerini yürüttüğünü duyurdu ancak tamamlanma tarihini belirtmedi.

Bay Hoang Ninh ayrıca Temu'nun Vietnam'da faaliyet göstermek için hala lisans beklediğini de sözlerine ekledi. Platformun yönetim birimi belgeleri sağladı, ancak onaylamadan önce yetkililerin koşulları değerlendirmesini beklemek zorundalar.

"İş birliği ve açıklık ruhuyla, Temu'nun sahibi olan Elementary Innovation Pte. Ltd., lisans başvurusunu tamamlamak için acilen koordinasyon sağlıyor. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın talebi üzerine platform, 85 sayılı e-ticaret kararnamesini değiştiren ve tamamlayan 52 sayılı Kararname hükümlerine uygun olarak işlemleri tamamlamak için Vietnam'daki faaliyetlerini geçici olarak durdurdu. Koşullar sağlandığında platform tekrar faaliyete geçebilecek." Bay Ninh dedi.

Bay Hoang Ninh'e göre, Temu'nun Vietnam'daki faaliyetlerine ne zaman yeniden başlayacağı henüz belli değil. Yönetmeliklere göre, Temu ancak eksiksiz ve geçerli bir lisans başvurusunda bulunduğunda E-Ticaret ve Dijital Ekonomi Bakanlığı bu platforma bir işletme lisansı verebilir.

Kaynak