Birçok kişinin şikayeti zamanında çözüme kavuşturulmadı.

Quang Tri eyaletinin yöneticileri ve ilgili sektör ve birimlerin dikkatine ve düzenli olarak uyarılmasına rağmen, son zamanlarda eyaletin Saha Geri Bildirim Portalı üzerinden halkın şikayetlerinin yavaş çözülmesi durumu hala devam ediyor.

Bilgi ve İletişim Daire Başkanlığı raporuna göre, 1 Mayıs 2021 - 31 Mayıs 2024 tarihleri ​​arasında Bilgi ve İletişim Teknolojileri Merkezi'ne 989 adet şikâyet ulaşmış ve işlem yapılmıştır.

Bu kapsamda 858 geri bildirim tamamlanmış, 131 geri bildirim ise iptal edilmiştir. Tamamlanan 858 geri bildirimden 610'u zamanında işleme alınmış, 245'i gecikmiş ve 3'ü ise işleme alınma aşamasındadır. Gecikmiş geri bildirim oranı, belirlenen hedef ve gerekliliklere kıyasla hala yüksektir.

Bilgi ve İletişim Teknolojileri Merkezi'nin düzenli olarak uyarı ve hatırlatmalarda bulunmasına rağmen, birçok yerel yönetim ve birimin vatandaşlardan gelen geri bildirimleri öngörülen süre içerisinde işleme koymadığı bilinmektedir.

Bu durum, İl Saha Geri Bildirim Portalı'ndaki şikayetlerin çözüm sürecinde gecikmelere yol açmıştır. Öte yandan, birçok şikayet işleme alınmış ancak kişiler tarafından yetersiz olarak değerlendirilmiştir. Şikayet gönderildiğinde, ilgili kurumlar belirtilen içeriği netleştirmek için herhangi bir etkileşimde bulunmamıştır.

Bu gerçek karşısında İl Halk Komitesi, il müdürlükleri, şubeleri, sektörleri, kuruluşları ve ilçe, belde ve şehirlerdeki Halk Komitelerinden, halkın şikâyetlerinin yavaş ele alınması durumuna son vermelerini ve kamu yönetiminin hizmet kalitesini etkilemelerini talep eden bir belge yayınladı.

Bunun yanında il müdürlükleri, şubeleri, sektörleri, birlikleri ve ilçe, belde ve şehir Halk Komiteleri, yönetim alanıyla ilgili bağlı birimleri yönlendirmek, yönlendirmek, denetlemek ve denetlemek, öngörülen süre içinde bilgileri derhal almak, işlemek ve yanıtlamak, işleme sonuçlarının halkın memnuniyetini sağlayacak şekilde kalitesini ve etkinliğini sağlamak; bireysel etkileşimlerin içeriğini, kişi veya kuruluş etkileşimi gönderdikten sonra 1 gün içinde yanıtlamak, açıklamak ve netleştirmek için ileri geri etkileşimde bulunma sorumluluğuna sahiptir...

İl Halk Komitesi ayrıca, halkın şikâyetlerinin gecikmeli olarak ele alınmasında kurum ve kişilerin sorumluluklarının (varsa) gözden geçirilmesini ve şikâyetlerin ele alınması sonuçlarının birimin yıllık değerlendirme ve ödüllendirmelerinde kriter olarak kullanılmasını talep etti.

Tay Long

Kaynak: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm