Vatandaşların birçok şikayeti belirlenen süre içinde çözüme kavuşturulmadı.

Quang Tri il yönetiminin ve ilgili departman ve birimlerin gösterdiği ilgiye ve düzenli çağrılara rağmen, ilin yerinde şikayet bildirme portalındaki vatandaş şikayetlerinin çözülmesindeki gecikme hala devam etmektedir.

Bilgi ve İletişim Bakanlığı'ndan yapılan bir rapora göre, Bilgi ve İletişim Teknolojileri Merkezi 1 Mayıs 2021 ile 31 Mayıs 2024 tarihleri ​​arasında 989 şikayeti aldı ve işleme koydu.

Sonuç olarak, 858 şikayet işleme alındı ​​ve 131'i iptal edildi. İşleme alınan 858 şikayetten 610'u zamanında işleme alındı; 245'i gecikti ve 3'ü hala işleme alınıyor. Gecikmiş şikayet oranı, belirlenen hedeflere ve gerekliliklere kıyasla yüksek kalmaya devam ediyor.

Bilgi ve İletişim Teknolojileri Merkezi'nin sık sık yaptığı hatırlatmalara ve ısrarlı çağrılara rağmen, birçok yerel yönetim ve birimin vatandaşların geri bildirimlerini belirtilen süre içinde işleme almadığı bilinmektedir.

Bu durum, il düzeyindeki yerinde şikayet portalındaki şikayetlerin çözümlenmesinde gecikmelere yol açmıştır. Ayrıca, birçok şikayet işleme alınmış olmasına rağmen, halk memnuniyetsizliğini dile getirmiştir. Vatandaşlar şikayetlerini ilettiğinde, ilgili kurumlar dile getirilen sorunları açıklığa kavuşturmak için onlarla iletişime geçmemiştir.

Bu durum ışığında, İl Halk Komitesi, ildeki tüm daire, kurum ve kuruluşların yanı sıra ilçe, kasaba ve şehirlerin Halk Komitelerinden, kamu hizmeti kalitesini olumsuz etkileyen vatandaş şikayetlerinin gecikmeli olarak ele alınmasına son vermelerini talep eden bir belge yayınladı.

Ayrıca, il departmanları, ajansları ve kuruluşları ile ilçe, kasaba ve şehirlerin Halk Komiteleri, yönetim alanlarıyla ilgili alt birimlerini yönlendirmek, rehberlik etmek, denetlemek ve gözetmekle yükümlüdür; belirlenen süre içinde bilgileri derhal almak, işlemek ve yanıtlamak, işleme sonuçlarının kalitesini ve etkinliğini sağlayarak halkı memnun etmekle sorumludurlar; ve birey veya kuruluşun etkileşimi iletmesinden sonraki bir gün içinde karşılıklı etkileşim yoluyla yanıtlamak, açıklamak ve içeriğini netleştirmekle yükümlüdürler...

İl Halk Komitesi ayrıca, vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin gecikmeli olarak ele alınmasında kuruluşların ve bireylerin sorumluluklarının (varsa) gözden geçirilmesini talep etti ve geri bildirimlerin ele alınma sonuçlarını birimin yıllık performans değerlendirmeleri ve ödüllendirilmesi için kriter olarak kullandı.

Tay Long

Kaynak: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm