Gönülden gelen şeyler…

Samimi duygular, insanları birbirine bağlayan bağdır. Yürekten gelen eylemler, kalplere dokunarak hayatta ilişkiler yaratabilir.

Kalpten gelen hizmet, müşterilere en tatmin edici deneyimi yaşatacak ve Banka ile kuruluşların müşterilerle yol arkadaşı olmasını sağlayacaktır; çünkü en iyi şeyler görülemez veya dokunulamaz, kalple hissedilir. 52 yaşındaki Bayan TNM, Haziran ayının ilk günü saat 10:00'da, tasarruf mevduatını yatırmak için Hanoi'nin Hai Ba Trung bölgesindeki Saigon - Hanoi Ticari Anonim Şirketi'nin (SHB ) bir işlem ofisindeydi. Buradaki işlem görevlileri için, emekli öğretmen bu kişiye yabancı değildi çünkü yaklaşık 10 yıldır SHB'nin sadık bir müşterisiydi. Bayan TNM, geçmişte boşta parası olduğunda genellikle evde nakit tuttuğunu veya başka varlıklara yatırım yaptığını söyledi. Birçok kişi ona daha fazla "para girişi, para çıkışı" için tasarruf mevduatı yatırmasını tavsiye etti, ancak karmaşık prosedürler konusunda endişeliydi. Ancak, "Bir arkadaşımın tavsiyesi ve iknasıyla SHB'ye ilk kez işlem yapmak için geldikten sonra, bu bankaya 'aşık oldum'" dedi. 50 yaşın üzerindeki müşteri, SHB'deki ilk izleniminin personelin çok özverili, istekli ve profesyonel olması olduğunu söyledi. "Coşkuyla tavsiyelerde bulundular, yönlendirdiler ve tüm sorularımı yanıtlamaktan çekinmediler," dedi. Müşteri, SHB'nin tasarruf faiz oranını "çok iyi" olarak değerlendirdi ve bu, parasını yatırmayı tercih etmesi için büyük bir artıydı. Faiz oranlarının düşük olduğu bir dönem olsa da, SHB'de her zaman bir miktar rezerv bulunduruyordu. Mevduatın faizi, her ay aile masrafları ve biraz iş için ek bir "gelir" elde etmesine yetiyordu. "Şu anda çocuklarım ve yaşıtım birçok arkadaşım uzun yıllardır SHB müşterisi," diye ekledi, "uzun süredir bankada çalışan birçok kişi de arkadaşımız oldu."

Bayan TNM, SHB'nin hizmetlerini kullanan birçok yaşlı müşteriden biri ve bankaya bağlılığı, personelinin özverisi sayesinde sağlanıyor. SHB, müşterilerin hesap açma ve finansal hizmetlere erişim süreçlerini desteklemek için düzenli olarak piyasa programları düzenliyor. Geçtiğimiz Mayıs ayında, Hanoi ve Quang Tri'deki SHB şubeleri, birçok yaşlı ve emeklinin emeklilik ve sosyal güvenlik ödemelerini almak için hesap açmalarına yardımcı olmak için "yollara düştü". Uygulamayı kullanmakta zorluk çeken yaşlı müşteriler için, dijital bankacılık uygulamasıyla tanışıp hizmetleri kullanabilmeleri için personel ayrıntılı ve açıklayıcı talimatlar verdi. Ayrıca, SHB ekibi, tüketim için sermaye desteği sağlamak ve işletme faaliyetlerini genişletmek amacıyla kişilere ve işletmelere finansal ürünler tanıtmak için de ziyaretlerde bulunuyor. 40 yaşındaki Bay NKH, bu tür faaliyetler aracılığıyla SHB'ye gelen işletme sahiplerinden biri.

İşlemi tamamlayıp ödemeyi aldıktan sonra gülümseyen Bay NKH, pirinç dükkanını büyütmek için SHB'den sermaye ödünç aldığını söyledi. Bay H, "Kredi süreci çok kolay, personel çok detaylı talimatlar verdi. SHB'nin diğer birçok hizmetini de kullanıyorum ve memnunum," dedi. "Daha önce dijital bankacılık uygulaması üzerinden teminatsız kredi de almıştım, bu sadece 5 dakika sürdü. Çok kolaydı, kısmen de kredi geçmişimin iyi olmasından dolayı." Milyonlarca müşteri, yıllar içinde SHB'nin ürün ve hizmetlerine güvendi ve onları tercih etti; çünkü personelinin müşterilere eşlik etme ve destek olma arzusuyla ortaya koyduğu özverili çalışmalar sayesinde.

SHB Lang Son'da, yüz milyonlarca dong değerindeki bir dolandırıcılığı önlemeye yardım eden bir banka görevlisinin hikayesi haftalardır herkes tarafından konuşuluyor. Mayıs ayı başlarında bir müşteri, yüz milyonlarca dong değerindeki iki tasarruf hesabını kapatmak için SHB Lang Son şubesine geldi, bunlardan biri vade tarihine yakındı. SHB Lang Son çalışanı Bayan Cu Thi Lan Huong, müşterinin faydasını en üst düzeye çıkarmak için bilgi verdi. Görüşme sırasında olağandışı belirtiler fark eden Bayan Lan Huong, konuyu koordine etmek ve araştırmak için müşterinin akrabalarıyla iletişime geçti. Müşteri, para transferi yapması ve bilgi vermemesi yönünde bir çağrı aldığını söyledi. Dolandırıcılık belirtilerinden şüphelenen Bayan Lan Huong ve müşterinin akrabaları olayı mahalle polisine bildirdi ve müşterinin varlıklarını yönetilmesi için akrabalarına teslim etti. Müşterilere yardım ettikten sonra düşüncelerini paylaşan Bayan Lan Huong, tüm eylemlerinin bir SHB çalışanının kalbinden gelen müşterileri destekleme ve koruma arzusundan kaynaklandığını söyledi. Lan Huong Hanım, müşterilerin işlem alanından memnun bir şekilde ayrılmaları durumunda, kendisi gibi banka çalışanlarının işlerini eksiksiz tamamladıkları için mutlu ve güvende hissettiklerine inanıyor.

"Her meslek bir yürek ister. Seçimlerinize ve kararlarınıza bağlı kalmazsanız, kendinize karşı sorumsuzca yaşarsınız. Mesleğin yüreğiyle, yürekten gelenin kalbe ulaşacağına inanıyorum. Müşterinin yüreğine dokunduğunuzda, doğru sektörü, doğru kariyeri seçtiğinizde, basit görünen ama büyük anlamlar taşıyan şeylerin farkını anlarsınız," diye itiraf etti Bayan Lan Huong. SHB çalışanlarıyla aynı kalp atışlarını ve düşünceleri paylaşan Bayan Nguyen Thu Huong için, 7/24 Müşteri Destek Merkezi çalışanı olarak, burada 10 yılı aşkın süredir çalışmak, aynı zamanda "her gün özveri ve çabayla çalışmak" anlamına geliyor. Departmanın adının doğası gereği 7/24 müşteri hizmeti olduğunu, bu nedenle her zaman, kriterinin günde 24 saat, haftada 7 gün, yılda 365 gün, müşterilere en iyi şekilde destek olmak ve verimliliği sağlayarak müşterilerin bankanın hizmetlerine güvenmesini sağlamak olduğunu belirtti. ""Kalpten"" ifadesinin anlamını tam olarak nasıl ifade edeceğimi bilmiyorum ama ne yaparsak yapalım, kalbimizden gelir. Müşteriler aradığında sorunlarını çözebilmeyi isterim. Müşterilere en iyi şekilde destek olmaya çalışırım. İşte güvendiğimiz Kalp budur," dedi Bayan Nguyen Thu Huong. Yönetim Kurulu Başkanı Do Quang Hien tarafından ortaya atılan ve ilham alınan "Kalpten" felsefesi, her SHB çalışanına nüfuz etmiş ve bankanın tüm faaliyetleri için yol gösterici ilke haline gelmiştir; bu, her SHB çalışanının sorumluluğu ve gururudur.

Müşterilere en iyi ve en uygun ürünleri sunma arzusu, SHB çalışanlarının yenilikçi yaklaşımlar geliştirmeleri ve modern ve kullanışlı dijital ürünler/çözümler sunmaları için de motivasyon kaynağıdır. SLINK kimlik hesabı üzerinden tahsilat hizmeti, bir banka çalışanının yaratıcı fikrinden ve tüm sistemin kaynaklarının bir araya getirilmesiyle ortaya çıkan ve müşterilere en hızlı şekilde ulaştırılan bir üründür. SHB, otuz yılı aşkın süredir, zor zamanlarda işletmeleri, müşterileri ve kişileri desteklemek ve onlara eşlik etmek için Hükümet ve Devlet Bankası'nın politikalarını aktif ve başarılı bir şekilde uygulamıştır. Banka, yeni müşteriler için on binlerce milyar VND'lik bir ölçekte birçok ayrıcalıklı kredi programı ve mevcut müşteriler için faiz indirimleri sağlamıştır. Banka, işletmelerin zorlukların üstesinden gelmelerine, kademeli olarak istikrara kavuşmalarına ve toparlanmalarına yardımcı olmak için finansal olmayan destek politikalarını da sürekli olarak uygulamaktadır. SHB ayrıca, toplumsal ve sosyal faaliyetler için on milyarlarca VND ayırmaktadır. "Gönülden" felsefesi, bankanın coşkusuyla birlikte her SHB çalışanına nüfuz etmiştir. Hikayeler, müşterilerine hizmet etme, topluma katkı sağlama, iyi değerler yaratma ve bunları herkese yayma arzusunda olan bir bankanın "yürekten" çizilen resmini oluşturan parçalardır.

SHB, hizmet sunmakla yetinmeyip müşterilerinin yakın bir dostu, sırdaşı haline gelmiştir. Banka, 2012 yılından bu yana, dünyanın birçok yerindeki kültür ve yaşam değerlerini deneyimlemek üzere özel müşterileriyle birlikte yıllık müşteri konferansları düzenlemektedir. On yılı aşkın süredir bu yolculuk, SHB ile müşterileri arasında güçlü bir bağa dönüşmüştür. SHB, "Tri Tam" mesajıyla, tüm müşterilerine bankanın her gelişim yolculuğunda eşlik ettikleri için teşekkür eder. SHB, bir arada kalmaya ve en iyi, en modern ve en uygun finansal hizmet ve çözümleri sunmaya devam etmeyi ummaktadır. Vietnam'ın en büyük dört özel bankasından biri olan SHB, İnovasyon - Sorumluluk - Verimlilik yolculuğuna devam ederek, bölgesel ve uluslararası düzeylere ulaşan lider bir finans kurumu konumunu pekiştirmektedir.

SHB, stratejik hedefini verimlilik açısından 1 Numaralı Banka, en çok tercih edilen Dijital Banka, en iyi perakende bankası ve stratejik özel ve kamu kuruluşlarına sermaye, finansal ürün ve hizmetler sağlamada bir Numaralı Banka olmak, tedarik zinciri, değer zinciri, ekosistem ve yeşil kalkınma alanlarında belirlemektir. Banka, kaynaklarını 4 temele dayanan güçlü ve kapsamlı bir Dönüşüm Stratejisi uygulamaya odaklamaktadır: Mekanizmaları, politikaları, düzenlemeleri ve süreçleri yeniden şekillendirmek; İnsan öznedir; Müşterileri ve pazarı merkeze almak; Bilgi teknolojisini ve dijital dönüşümü modernize etmek ve 6 temel kültürel değer olan "Gönül - Güven - Prestij - Bilgi - Zekâ - Vizyon"u kararlılıkla takip etmek. 30 yılı aşkın gelişim süreci boyunca SHB, Banka faaliyetlerini her zaman sosyal sorumlulukla ilişkilendirmiş, müşterilerine, hissedarlarına, yatırımcılarına ve insanlara iyi değerler sunmuş, onları desteklemiş ve yaymıştır. Gönülden gelen ve yüreği temel alan bu felsefe, milyonlarca müşteriyi SHB'ye getiren ve müşterilerin Banka'ya geleceğe yolculuğunda eşlik etmeye devam etmesini sağlayacak olan şeydir.