Kalpten gelen hizmet, müşterilere en tatmin edici deneyimi sunar ve bankaları ve kuruluşları müşterilerle ortak yapar; çünkü en iyi şeyler görülemez veya dokunulamaz, ancak kalple hissedilir. 1 Haziran günü saat 10:00'da, 52 yaşındaki Bayan TNM, Hanoi'nin Hai Ba Trung bölgesindeki Saigon-Hanoi Ticari Anonim Bankası'nın (SHB ) bir şubesine tasarruflarını yatırmak için gitti. Emekli öğretmen, yaklaşık 10 yıldır sadık bir SHB müşterisi olduğu için oradaki gişe görevlileri için yabancı değildi. Bayan TNM, daha önce, elinde fazla para olduğunda genellikle evde nakit olarak sakladığını veya diğer varlıklara yatırım yaptığını paylaştı. Birçok kişi ona ek gelir elde etmek için tasarruf yatırmasını tavsiye etmişti, ancak karmaşık prosedürlerden endişeleniyordu. Ancak, "bir arkadaşımın tavsiyesi ve iknasıyla SHB'ye ilk ziyaretimden sonra bu bankaya 'aşık oldum'," dedi. Elli yaşını aşmış olan müşteri, SHB'ye dair ilk izleniminin personelin son derece özverili, ilgili ve profesyonel olması olduğunu hatırladı. "Büyük bir coşkuyla tavsiyelerde bulundular, yol gösterdiler ve tüm sorularımı kolayca yanıtladılar," dedi. SHB'nin tasarruf faiz oranlarını "çok iyi" olarak değerlendirdi ve bu da parasını yatırma kararında önemli bir artı nokta oldu. Düşük faiz oranları dönemlerinde bile SHB'de her zaman bir rezerv bulundurdu. Kazanılan faiz, aile giderleri ve diğer ihtiyaçlar için her ay ek bir "gelir" sağlamaya yetiyordu. "Şu anda çocuklarım ve yaşıtlarım olan birçok arkadaşım uzun yıllardır SHB müşterisi," diye paylaştı, "uzun yıllardır bankada çalışan birçok kişi de arkadaşımız oldu." 
Bayan TNM, SHB'nin hizmetlerinden yararlanan ve bankanın çalışanlarının özverisi sayesinde bankaya sadık kalan birçok yaşlı müşteriden biridir. SHB, müşterilerin hesap açmalarına ve finansal hizmetlere erişmelerine destek olmak için düzenli olarak pazarlama programları yürütmektedir. Geçtiğimiz Mayıs ayında, Hanoi ve Quang Tri'deki SHB şubeleri, birçok yaşlı ve emeklinin emekli maaşlarını ve sosyal güvenlik ödemelerini alabilmeleri için hesap açmalarına yardımcı olmak amacıyla kampanyalar başlattı. Uygulamayı kullanmakta zorlanan yaşlı müşteriler için, personel titizlikle ve dikkatle dijital bankacılık uygulaması aracılığıyla hizmetleri tanımaları ve kullanmaları konusunda onlara rehberlik etti. Ayrıca, SHB ekibi, tüketimlerini ve iş genişlemelerini desteklemek için finansal ürünleri tanıtmak amacıyla insanları ve işletmeleri ziyaret etti. 40 yaşındaki Bay NKH, bu tür faaliyetler sayesinde SHB'ye gelen işletme sahiplerinden biridir. 
İşlemleri tamamlayıp ödemeyi aldıktan sonra gülümseyen Bay NKH, pirinç işini genişletmek için SHB'den sermaye kredisi aldığını söyledi. "Kredi başvuru süreci çok kolaydı ve personel çok detaylı talimatlar verdi. SHB'nin birçok başka hizmetinden de yararlanıyorum ve memnunum," dedi Bay H. "Daha önce de dijital bankacılık uygulaması üzerinden sadece 5 dakika içinde teminatsız bir kredi almıştım, bu da çok kolaydı, kısmen de kredi geçmişimin iyi olmasından kaynaklanıyordu." Milyonlarca müşteri, yıllar boyunca SHB'nin ürün ve hizmetlerine güvenmiş ve bunları tercih etmiştir; bunun nedeni, personelinin müşterileri destekleme ve onlara yardımcı olma konusundaki içten bağlılığıdır. 
SHB Lang Son şubesinde, yüz milyonlarca dongluk bir dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olan bir banka çalışanının hikayesi haftalardır geniş yankı uyandırıyor. Mayıs ayı başlarında, bir müşteri SHB Lang Son şubesine gelerek yüz milyonlarca dong değerindeki iki tasarruf hesabını kapatmak istedi; bunlardan birinin vade tarihi yaklaşıyordu. SHB Lang Son çalışanı Bayan Cu Thi Lan Huong, müşterinin menfaatlerini en üst düzeye çıkarmak için bilgi verdi. Görüşme sırasında, olağandışı işaretler fark eden Bayan Lan Huong, durumu araştırmak ve koordine etmek için müşterinin akrabalarıyla iletişime geçti. Müşteri, para transferi talebiyle ilgili bir telefon aldığını ve hiçbir bilgi vermemesi gerektiğini belirtti. Dolandırıcılıktan şüphelenen Bayan Lan Huong ve müşterinin akrabaları, olayı yerel polis karakoluna bildirdi ve müşterinin varlıklarını emanet olarak akrabalarına teslim etti. Müşteriye yardım ettikten sonra düşüncelerini paylaşan Bayan Lan Huong, tüm eylemlerinin bir SHB çalışanı olarak müşterilerini destekleme ve koruma arzusundan kaynaklandığını söyledi. Bayan Lan Huong, müşterilerin işlem alanından memnun ayrıldıklarında, kendisi gibi banka çalışanlarının da işlerini mükemmel bir şekilde tamamladıklarından emin olduklarını ve mutlu olduklarını düşünüyor. 
"Her meslek özveri gerektirir. Seçimlerinize ve kararlarınıza tüm benliğinizi vermezseniz, sorumsuz bir şekilde yaşıyorsunuz demektir. Ve samimi bir kalple inanıyorum ki, kalpten gelen şey kalbe ulaşır. Müşterilerin kalbine dokunduğunuzda, doğru sektörü, doğru mesleği seçmiş olursunuz ve oradan, görünüşte basit ama derin anlam taşıyan şeylerden kaynaklanan farkı anlarsınız," diye itiraf etti Bayan Lan Huong. SHB çalışanlarıyla aynı duyguları ve düşünceleri paylaşan, 7/24 Müşteri Destek Merkezi çalışanı Bayan Nguyen Thu Huong, 10 yılı aşkın süredir orada çalışıyor ve bu da "her gün özveri ve bağlılıkla çalışmak" anlamına geliyor. Departmanın adının, "7/24 Müşteri Hizmetleri" anlamına geldiğini ve amacının her zaman, günde 24 saat, haftada 7 gün, yılda 365 gün boyunca mümkün olan en iyi müşteri desteğini sağlamak ve bankanın hizmetlerine olan müşteri güvenini inşa etmek olduğunu belirtti. " 'Kalpten' ifadesinin anlamını tam olarak nasıl ifade edeceğimi bilmiyorum, ancak yaptığımız her şey kalbimizden geliyor. Müşteriler aradığında sorunlarını çözebilmek istiyorum. Mümkün olan en iyi desteği sağlamaya çalışıyorum. İşte inandığımız 'kalp' bu," dedi Bayan Nguyen Thu Huong. Başkan Do Quang Hien'den kaynaklanan ve ondan ilham alan "kalpten" felsefesi, her SHB çalışanına nüfuz ederek bankanın tüm faaliyetleri için yol gösterici bir ilke haline geldi. Bu, her SHB çalışanı için hem bir sorumluluk hem de bir gurur kaynağıdır. 
Müşterilere en iyi ve en uygun hizmetleri sunma arzusu, SHB çalışanlarının yenilikçiliğinin de itici gücüdür ve modern ve kullanışlı dijital ürünler/çözümler sunmaktadır. SLINK hesap tabanlı tahsilat hizmeti de bu ürünlerden biridir ve bir banka çalışanının yaratıcı fikri ve tüm sistemin bir araya getirilmiş kaynakları sayesinde müşterilere mümkün olan en hızlı şekilde sunulmaktadır. SHB, otuz yılı aşkın süredir, zor zamanlarda işletmeleri, müşterileri ve insanları destekleme ve onlara eşlik etme konusunda Hükümet ve Vietnam Merkez Bankası'nın politikalarını tutarlı ve etkili bir şekilde uygulamaktadır. Banka, yeni müşteriler için on trilyonlarca VND değerinde birçok tercihli kredi programı ve mevcut müşteriler için faiz indirimleri sağlamıştır. Banka ayrıca, işletmelerin zorlukların üstesinden gelmelerine, kademeli olarak istikrara kavuşmalarına ve toparlanmalarına yardımcı olmak için sürekli olarak finansal olmayan destek politikaları uygulamaktadır. SHB ayrıca, toplumsal ve sosyal faaliyetlere on milyarlarca VND ayırmaktadır. "Kalpten" felsefesi, bankanın tutkulu ruhundan akarak her SHB çalışanına nüfuz etmiştir. Bu öyküler, müşterilerine hizmet etmeyi, topluma katkıda bulunmayı, olumlu değerler yaratmayı ve bunları herkese yaymayı arzulayan bir bankayı "kalpten" resmeden bir tablonun parçalarını oluşturuyor. 
SHB, sadece hizmet sunmanın ötesinde, müşterilerinin yakın bir dostu ve sırdaşı haline gelmiştir. 2012 yılından bu yana banka, özel müşterilerinin dünyanın birçok yerindeki yaşam kültürünü ve değerlerini deneyimlemelerini sağlayan yıllık müşteri konferansları düzenlemektedir. On yılı aşkın bir süredir devam eden bu yolculuk, SHB ile müşterileri arasında güçlü bir bağ oluşturmuştur. "Samimiyet ve Minnettarlık" mesajıyla SHB, bankanın gelişiminin her adımında kendisine eşlik eden tüm müşterilerine minnettarlığını ifade etmek istemektedir. SHB, taahhüdünü sürdürmeyi ve en iyi, en modern ve en uygun finansal hizmet ve çözümleri sunmayı ummaktadır. Vietnam'ın en büyük dört özel bankasından biri olan SHB, İnovasyon – Sorumluluk – Verimlilik yolculuğuna devam ederek, önde gelen bir finans kurumu olarak konumunu teyit etmekte ve bölgesel ve uluslararası alanda erişimini genişletmektedir. 
SHB'nin stratejik hedefi, verimlilikte 1 numaralı banka; en çok tercih edilen dijital banka; en iyi perakende bankası; ve yeşil tedarik zinciri, değer zinciri, ekosistem ve kalkınma ile stratejik özel ve kamuya ait kurumsal müşterilere sermaye, finansal ürünler ve hizmetler sağlayan en iyi kuruluş olmaktır. Banka, kaynaklarını dört temel üzerine kurulu güçlü ve kapsamlı bir dönüşüm stratejisini uygulamaya odaklamaktadır: Mekanizmaların, politikaların, düzenlemelerin ve süreçlerin reformu; İnsanları ana aktör olarak ele almak; Müşteri ve pazar odaklı yaklaşım; Bilgi teknolojisinin modernizasyonu ve dijital dönüşüm; ve altı temel kültürel değere ("Kalp – Güven – Dürüstlük – Bilgi – Bilgelik – Vizyon") kararlılıkla bağlı kalmak. 30 yılı aşkın gelişim sürecinde SHB, faaliyetlerini her zaman sosyal sorumlulukla ilişkilendirmiş, müşterilerine, hissedarlarına, yatırımcılarına ve insanlara olumlu değerler sunmuş, yaratmış ve yaymıştır. Kalpten doğan, kalbi temel alan bu felsefe, milyonlarca müşteriyi SHB'ye getirmiştir ve müşterilerin geri dönmeye devam etmesini ve Bankanın gelecekteki yolculuğunda ona eşlik etmesini sağlayacaktır. 
Kaynak: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm
Yorum (0)