OCB, biyometrik ve süresi dolmuş kimlik belgelerinin güncellenmesi konusunda müşteri desteğini artırıyor

Orient Commercial Bank (OCB ), birçok olumlu çözümle müşterilerinin biyometrik bilgilerini ve süresi dolmuş kimlik belgelerini güncelleme prosedürünü tamamlamaları için acilen destek sağlıyor. Şimdiye kadar müşterilerin yaklaşık %90'ı mutabakat sürecini tamamladı ve tüm OCB sistemi, yukarıdaki iki maddeyi tamamlamayan müşterilerle çevrimiçi işlemlerin genelgeden 2 gün öncesine kadar 30 Aralık'tan itibaren askıya alınmasını uygulamaya hazır.

OCB'nin, aylardır bankanın tüm resmi kanalları aracılığıyla 17 ve 18 sayılı Genelgeler uyarınca müşterilere yönelik bilgilendirme faaliyetlerini ve düzenlemelerini sürekli olarak teşvik ettiği bilinmektedir. Aynı zamanda, bir destek ekibi kurarak müşterilere yüz biyometrisi kurulumu ve kimlik belgesi bilgilerinin 7/24 güncellenmesi konusunda rehberlik etmekte; ücretsiz 18006678 numaralı Çağrı Merkezi aracılığıyla çağrı merkezi ekibini güçlendirmekte ve sürekli bilgi alımı için bir odak noktası sağlayarak hızlı müdahale ekibi kurmaktadır. Olaylarla ilgili geri bildirimler en kısa sürede raporlanacak ve çözülecektir. Dijital bankacılık platformları OCB OMNI ve Liobank'ta, Mayıs 2024'ten bu yana kimlik belgeleri ve biyometri güncelleme özelliği entegre edilmiştir. Banka, şubelerinde/işlem ofislerinde, çalışanların müşterilerin biyometri verilerini toplaması için OCB tarafından geliştirilen dahili bir uygulama olan OCB Assist uygulamasını devreye almıştır. Bu özellik şu müşteri gruplarını destekleyecektir: Cihazlarında NFC özelliği olmadığı için OCB OMNI uygulamasında çevrimiçi kayıt yaptıramayan Vietnamlı bireysel müşteriler, çevrimiçi kayıt yaptırmayı bilmeyen müşteriler veya yabancı uyruklu müşteriler. Yönetmeliklere göre, 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerli kimlik belgelerini güncellememiş hesap ve kart sahipleri, işlem tutarı veya türü ne olursa olsun tüm bankacılık kanallarında transfer, ödeme veya para çekme işlemleri yapamayacak. Ayrıca, hesap sahibi banka ile biyometrik doğrulaması yapmamışsa, yalnızca banka gişesinden para yatırabilir, çekebilir veya transfer edebilir. Kullanıcılar, bankalararası sistemin ATM/CDM'lerini para yatırmak/çekmek için bile kullanamazlar. Bu nedenle, müşteri işlemlerinin sorunsuz olmasını sağlamak için sürekli destek çalışmaları yürütüyoruz. Şimdiye kadar, müşterilerin yaklaşık %90'ı mutabakat işlemini tamamladı ve çok sayıda müşteri işlem yapmak için şubelere/işlem ofislerine geldi. Bu, müşterilerin Devlet Bankası'nın gerekliliklerine başvurma ve uyma konusundaki aktif ilgisini göstermektedir. Özellikle OCB'de, 17/2024/TT-NHNN ve 18/2024/TT-NH sayılı Genelgelere sıkı sıkıya bağlı kalarak, tüm OCB sistemi çevrimiçi işlemleri askıya almaya hazırdır. 30 Aralık - genelgenin yayımlanmasından 2 gün öncesine kadar yukarıdaki 2 maddeyi tamamlamamış olan müşteriler. Bu nedenle, tamamlamaya vakti olmayan müşteriler, hizmet kesintisi yaşamamak için en yakın OCB ile iletişime geçmeli veya OCB OMNI başvurusunu doldurmalıdır." OCB Liderlik Temsilcisi şunları söyledi: "Devlet Bankası'na göre, banka hesaplarının biyometrik kimlik doğrulaması, hizmet kalitesini artıran ve iyileştiren, müşteriler için bilgi güvenliğini ve emniyetini sağlayan teknolojik bir çözümdür. Çevrimiçi işlemlerde sahip onayının sağlanması, teknoloji suçları, dolandırıcılık ve müşteri bilgileri ile hesap bilgilerinin kötüye kullanılmasından kaynaklanan risklerin etkili bir şekilde sınırlandırılması ve önlenmesi. Çevrimiçi işlemlerde güvenlik konusu hakkında daha fazla bilgi veren Teknoloji ve Dijital Dönüşüm Direktörü Sayın Luong Tuan Thanh şunları söyledi: "OCB olarak, çevrimiçi platformlar oluştururken hedefimiz, müşterilere en iyi deneyimi sunarken aynı zamanda güvenlik ve emniyeti de sağlamaktır. Bu nedenle, teknoloji altyapısına yatırım yapmanın yanı sıra, müşterilerin veriler, dolandırıcılık bağlantıları ve dolandırıcılık yöntemleriyle ilgili potansiyel riskleri (kısa mesajlar, e-postalar vb.) tespit etmelerine yardımcı olmak için sürekli olarak programlar geliştiriyoruz. Aynı zamanda, bankanın iç süreçleri ve operasyonları her zaman modern bir teknoloji sistemi tarafından sıkı bir şekilde kontrol ediliyor ve müşteri bilgilerinin kaybolması veya saldırıya uğraması önleniyor. Ayrıca, bankanın daha iyi bilgi güvenliği ve güvenlik operasyonları sağlamak için yapay zeka güvenlik yatırımı, veri analizi ve erken tahmin gibi ilgili platformlara yatırım yapıyoruz."

Son yıllarda, nakit dışı ödeme faaliyetleri artarken ve birçok Vietnam bankasının işlemlerinin %90'ının dijital platformlarda gerçekleşmesiyle birlikte, kredi kuruluşlarının iş süreçlerini optimize etmek ve basitleştirmek, müşteri işlemlerinin verimliliğini artırmak için ileri teknoloji uygulamaları büyük önem kazanmıştır. Özellikle güvenlik konusu. 2024 yılında Devlet Bankası, siber uzayda yüksek teknoloji kullanılarak varlıkların gasp edilmesinin önlenmesi, ele alınması ve dolandırıcılığının güçlendirilmesi amacıyla bir dizi genelge yayınlayarak, insanların haklarını ve bilgilerini güvence altına almıştır. Biyometrik bilgi kaydının erken tamamlanması, müşterileri giderek karmaşıklaşan güvenlik risklerinden korumada önemli bir adım olarak kabul edilmektedir. Kaynak: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html