PC Thanh Hoa, müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için eğitim düzenliyor

(Baothanhhoa.vn) - Thanh Hoa Enerji Şirketi (PC Thanh Hoa), 16 ve 17 Nisan 2025 tarihlerinde, bağlı birimlerin Satış Müdürleri, İşlem Sorumluları, Operasyon Ekip Liderleri, Üretim ve Servis Ekip Liderlerinden oluşan 115 kursiyer için "Müşteri Hizmetleri" konulu bir eğitim kursu düzenledi.

Müşteri hizmetleri eğitim sınıfına genel bakış.

"Müşteriler gelişimin merkezidir" sloganıyla yola çıkan PC Thanh Hoa , yıllardır insanlara ve topluma olumlu, samimi ve etkili deneyimler sunmaya çalışmaktadır. PC Thanh Hoa, müşteri hizmetleri kalitesini temel faktörlerden biri olarak görmektedir. Müşteri memnuniyeti, yalnızca ihtiyaçları karşılamak değil, aynı zamanda işletme için güven ve kalıcı değer oluşturma sanatıdır.

Thanh Hoa PC Müdür Yardımcısı Hoang Duc Hau eğitim sınıfında bir konuşma yaptı.

Eğitim kursunda konuşan PC Thanh Hoa Müdür Yardımcısı Bay Hoang Duc Hau, iletişim ve durum yönetimi becerilerini geliştirmenin önemini vurguladı. Aynı zamanda, müşterilerin giderek artan beklentilerini karşılamak için her yönetici ve çalışanın ihtiyaçları kavramada hassas olması ve esnek ve profesyonel bir şekilde yanıt verebilme becerisine sahip olması gerektiğini belirtti. Bu, özverili, modern ve güvenilir bir PC Thanh Hoa imajı oluşturmanın temelidir. En yüksek verimliliği elde etmek için Müdür Yardımcısı, kursiyerlerden aktif katılım sağlamalarını, pratik deneyimlerini proaktif bir şekilde paylaşmalarını ve öğrenme süreci boyunca sürekli bir öğrenme ruhu sürdürmelerini istedi.

Eğitim sınıfında doğrudan Northern Power Müşteri Hizmetleri Merkezi'nden eğitmenler ders veriyor.

Northern Power Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Thanh Hoa PC İşletme Bölümü öğretim görevlilerinin verdiği eğitimle, gerçek iş akışını yakından takip eden birçok pratik içerik aktarılmıştır. Konular arasında şunlar yer almaktadır: müşteri hizmetleri çalışmalarına genel bakış; CRM sistemi aracılığıyla şikayet alma ve işleme durumu; doğrudan ve telefonla iletişim becerileri; gerçek yaşam durumlarıyla başa çıkma talimatları; hizmet taleplerinin çözümünde destek ve müşteri memnuniyetini değerlendirme anketleri.

Kurs sonunda organizasyon komitesi, eğitimin kalitesini ve pratik çalışmalara uygulama becerisini güvence altına almak amacıyla öğrenme ve eğitim sonrası uygulamanın etkinliğini değerlendirmek üzere bir değerlendirme yapacaktır.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm