Tek düzeyli Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi modelinin etkinliğini daha da artırmak

Quang Ninh'deki Tek Seviyeli Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi modeli, yaklaşık 1 yıllık faaliyetin ardından yönetim, personel ve halk için birçok net sonuç ortaya koydu. Quang Ninh Gazetesi, Radyo ve Televizyon muhabirleri, elde edilen sonuçları ve önümüzdeki dönemdeki çözümleri açıklamak üzere İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Nguyen Hai Van ile bir röportaj gerçekleştirdi.

Quang Ninh İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Sayın Nguyen Hai Van.

- İlde son dönemde uygulanan tek kademeli Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi modelinin sonuçlarını anlatır mısınız?

+ Tek Seviyeli Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi modeli, Hükümet tarafından 2024 yılı sonundan itibaren uygulanmak üzere görevlendirilen öncü bir pilot girişimdir. Quang Ninh eyaleti, bu modeli, İl ve İlçe Kamu Yönetimi Hizmet Merkezlerini, daha önceki Belediye düzeyindeki Kabul ve Sonuç Teslim Dairesi'ni, İl Halk Komitesi'ne bağlı bir idari organizasyon olarak birleşik bir odak noktasında birleştirerek ve idari prosedürleri kontrol etme görevini İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne devrederek uygulamaya koymuştur. Temmuz 2025'te eyalet, Tek Seviyeli Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi sistemini, operasyonları tabana doğru genişletmek amacıyla yeniden düzenleyerek, komünlerde, semtlerde ve özel bölgelerde 54 yeni Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi ile 2 Özel Bölge Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi altında 8 Kabul ve Sonuç Teslim noktası kurmuştur. 2 seviyeli yerel yönetim modeline uygundur.

Yaklaşık bir yıllık uygulama sürecinin ardından, modelin açıkça etkili olduğu kanıtlandı; mekanizma daha akıcı hale getirildi, personel merkez tarafından yönetildiği için sık sık aksaklık yaşanmıyor, merkezlerde çalışan personelin koordinasyonu, uygunluğu sağlamak için yerel dosya işlemlerinin sıklığına göre düzenleniyor, eğitim ve geliştirme çalışmaları hızla gerçekleştiriliyor. İdari işlemlerin kontrol görevinin İl Halk Komitesi Ofisi'nden yönetim merkezine devredilmesi, idari işlemlerin eş zamanlı, birleşik, tutarlı ve zamanında kontrol edilmesine yardımcı oldu ve idari işlemlerin duyurulmasını ve kamuoyuna duyurulmasını kolaylaştırdı. İdari işlemlerin yürütülmesi bağımsız olarak kontrol ediliyor, adımlar yakından takip ediliyor ve komünlerin, mahallelerin ve özel bölgelerin Halk Komiteleri tarafından yürütülen idari işlemlerin sonuçları şeffaf ve etkili oluyor.

İdari işlemlerin işlenme süreci, yöntemi ve içeriği, tüm tek seviyeli sistem boyunca aynı şekilde uygulanmaktadır. Belediyeler, mahalleler ve özel bölgeler Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin uzman personeli, idari sınırlara bakılmaksızın belediyeler, mahalleler ve özel bölgelerdeki tüm idari işlemlerin alınması görevini üstlenmektedir. Yazılım sistemleri, halktan alınan geri bildirimler veya merkezin haftalık doğrudan toplantıları aracılığıyla yapılan denetim ve gözetim çalışmaları, bilgileri anında toplamış ve uygun ödüllendirme mekanizmalarının yanı sıra ihlaller için zamanında düzeltmeler ve hatırlatmalar sağlamaktadır.

- Bu model, idari işlemleri yürüten yöneticilere, memurlara ve çalışanlara nasıl kolaylık sağlıyor hanımefendi?

+ Yöneticiler için odak noktasının merkezileştirilmesi, il genelinde kayıtların işlenmesinin kalitesinin gerçek zamanlı olarak kolayca işletilmesini, izlenmesini, kontrol edilmesini ve değerlendirilmesini sağlayarak, sorumlulukların çakışmasını veya savsaklanmasını önler; aynı zamanda tesis ve personel düzenlemesini optimize ederek kaynakların etkin bir şekilde kullanılmasını sağlar.

Tien Yen Belediyesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, kişilere idari işlemlerin yapılması konusunda rehberlik ediyor.

Yetkililer ve kamu görevlileri için bu model, ara adımları azaltarak iş süreçlerini optimize etmiş, dağılma ve çakışmaları önlemiştir. Belgelerin merkezileştirilmesi, yetkililerin işlerine daha fazla odaklanmalarına yardımcı olarak profesyonellik ve verimliliği artırmaktadır.

Kişiler ve işletmeler için tüm idari işlemler tek bir temas noktasına getirilerek, standartlaştırılmış, kamuya açık, takibi kolay prosedürlere göre çözümlenir; idari işlemlerin idari sınırlar olmaksızın çözümlenmesi, kişilerin idari makamlara gitmelerine gerek kalmadan, herhangi bir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne idari işlemlerini iletmelerine yardımcı olur, böylece maksimum zaman ve seyahat masrafından tasarruf edilmesine yardımcı olur.

- Modelin daha etkili olabilmesi için önümüzdeki dönemde hangi çözümlere ve yol haritasına ihtiyaç var hanımefendi?

+ İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, bilgi teknolojisi altyapısını geliştirmeye, tüm idari işlem süreçlerinin bağlantısını, veri entegrasyonunu ve dijitalleşmesini teşvik etmeye; insan kaynaklarının kalitesini artırmaya, birbirine bağlı idari işlemleri yönetme becerileri, teknoloji kullanma becerileri ve özellikle profesyonel ve güler yüzlü standartlara uygun hizmet kültürü konusunda derinlemesine eğitim sağlamaya devam etmektedir. Belirli göstergeler (KPI, memnuniyet düzeyi, çevrimiçi işlem oranı...) kullanarak bir izleme ve nicel değerlendirme mekanizması oluşturmak, sorumluluk ve hizmet kalitesini artırmak için sonuçları kamuoyuna duyurmak ve şeffaf hale getirmek; ücretlendirme politikalarını iyileştirmeye, makul personel tahsis etmeye ve sorumluluğu iş sonuçlarıyla ilişkilendirmeye devam etmek.

Bu model eş zamanlı olarak uygulandığında, Quang Ninh'in idari reformdaki öncü konumunu korumasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda diğer yerel yönetimlerin de örnek alabileceği, insanlara ve işletmelere en iyi hizmeti sunan profesyonel ve modern bir yönetime doğru ilerleyebileceği bir model oluşturacaktır.

Çok teşekkür ederim!

Ngoc Tram

Kaynak: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html