Hoa Binh'in önemli semtindeki kamu idari hizmetleri

Hoa Binh şehrinin (eski) 7 merkez semtinin birleşmesiyle Hoa Binh, 78.000'i aşkın nüfusuyla eyaletin en kalabalık semti haline geldi. Kilit bir semt olan semtin Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PVHCC), personel için oldukça stresli olan çok sayıda idari prosedür (AP) dosyası almaktadır. Ancak, zihniyetini devlet yönetiminden halka hizmet etmeye çevirerek Merkez, zorlukların üstesinden yavaş yavaş gelmiş, işleyişi sorunsuz bir şekilde yürütmüş ve yaratıcı ve etkili çözümler sunmuştur.

Yaratıcı çözümler, insan desteği

Kasım ayı sonunda, Hoa Binh Mahallesi'ndeki 14. Grup'ta yaşayan Bay Do Van Thang'ın ailesi, Halk Komitesi Başkan Yardımcısı, Mahalle Kamu Hizmetleri Merkezi Müdürü ve adli ve medeni durum görevlisi Bay Hoang Chau Khoi'yi idari işlemleri yürütmek üzere evlerinde memnuniyetle karşıladı. Bay Thang ve eşi Bayan Doan Thi Me, diğer idari işlemleri gerçekleştirmek için Evlilik Cüzdanı'nın bir kopyasına ihtiyaç duyuyordu. Ancak Bay Thang, geçirdiği felç sonrası yürümekte zorluk çekiyordu.

Hoa Binh Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi yöneticileri ve personeli, idari işlemleri çözmek için vatandaşların evlerine geliyor.

Durumu ve ihtiyaçları anlayan Çalışma Grubu, koğuş sakinleri için idari işlem sonuçlarını çözmek ve evlerine geri göndermek üzere ailesine geldi ve sonuçları sabah teslim ederek yönetmeliklere uyulmasını sağladı. Bay Do Van Thang, "Koğuş yetkililerinin halkına hizmet etme ruhundan gerçekten çok etkilendim" dedi.

İdari işlem sonuçlarının evde çözülmesi ve vatandaşlara geri gönderilmesi, Hoa Binh Bölgesi Kamu Hizmetleri Merkezi'nin vatandaşların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için geliştirdiği yaratıcı ve çığır açıcı bir çözümdür. Bu çözüm, Eylül 2025'ten beri uygulanmakta olup, öncelik politika sahibi ailelere, yaşlılara ve seyahat etmekte zorluk çeken kişilere verilmiştir.

İhtiyaç sahibi vatandaşlar, Merkez uzmanlarına veya ikamet grubu başkanına kayıt yaptırabilirler. Merkez, her Cumartesi ve Pazar günü evlerinde idari işlemleri yönlendirmek ve çözmek üzere görevliler ve memurlar görevlendirecektir. Ayrıca, Merkez, idari işlem sonuçlarını evlerinde teslim almak ve geri göndermek için postaneyle de koordinasyon sağlayacaktır.

Hoa Binh Bölgesi Do Minh Khanh Kamu Yönetimi Merkezi Müdür Yardımcısı şunları söyledi: 28 Kasım itibarıyla Merkez, 275 vaka için idari işlemleri yurt içinde aldı ve sonuçları posta yoluyla iletti, 35 vaka için de çözüm üretip sonuçları yurt içinde iletti. Bu, idari işlemlerin halka ve işletmelere hizmet edecek şekilde yeniden düzenlenmesinde çığır açan bir çözümdür; özellikle dezavantajlı kesimlere hizmet etme kaygısını ve ruhunu ortaya koyarak, "Halka Hizmet Eden Dost Hükümet" modelinin etkili bir şekilde uygulanmasına katkıda bulunmaktadır.

Hoa Binh Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, insanlara idari işlemleri yapmaları konusunda rehberlik ediyor

Bunun yanı sıra, doğrudan idari işlemlerin hacminin azaltılmasına ve kişilerin belgelerini çevrimiçi olarak göndermelerinin desteklenmesine katkıda bulunmak amacıyla Mahalle Halk Komitesi, 630 üyenin katılımıyla 94 yerleşim bölgesinde Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi için bir çalışma planı oluşturulması ve geliştirilmesine ilişkin bir Karar yayınladı.

2025 yılı sonuna kadar mahalledeki hanelerin %85'inin dijital dönüşüm hakkında bilgi sahibi olması ve bilgi sahibi olması hedefleniyor, her ailenin en az 1 adet online kamu hizmeti hesabı olması sağlanıyor, işlemlerin %85'inden fazlası nakit dışı ödeniyor, ailelerin %90'ından fazlası nüfus yönetim uygulamasına (VNPT DC4.0) katılıyor.

Hedefe ulaşmak için Ekim ve Kasım aylarında Mahalle Halk Komitesi tarafından 740 memur, memur, kurum, birim ve Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi üyesi kamu çalışanlarına yönelik dijital dönüşüm becerileri eğitimleri düzenlendi; ardından hanelere dağıtılmaya devam edildi.

Yöneten bir hükümetten hizmet eden bir hükümete geçiş

2 kademeli yerel yönetim modelinin hayata geçirilmesiyle Hoa Binh Mahallesi Kamu Yönetimi Merkezi kuruldu ve 1 Temmuz'da faaliyete geçti. Merkez, ilk başlarda eksik yazılım, kurumlar ve birimler arasındaki koordinasyon eksikliği ve idari işlemlerin yürütülmesine ilişkin prosedürlerin eksikliği nedeniyle zorluklarla karşılaştı... Bu arada, çok sayıda vatandaş idari işlem yapmak için geldi, günlük ortalama 250-300 işlem, belge türlerinden bahsetmeye bile gerek yok, bu da memurlar üzerinde ciddi bir baskı oluşturdu.

Ancak, yönetimden hizmete doğru düşünce değişikliğiyle birlikte Merkez, organizasyonunu hızla istikrara kavuşturmuş, kurumların ve bireylerin idari işlemleri yürütme ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için operasyonların kalitesini ve verimliliğini artıracak çözümler uygulamıştır. Merkez, Mahalle Halk Komitesi'ne, teşkilat, işleyiş ve çalışma kuralları ile idari işlemlerin yürütülmesinde kurum ve birimlerle koordinasyona ilişkin yönetmelikleri yayınlamasını tavsiye etmiştir. Merkez yetkisi altındaki idari işlemlerin listesini ve Mahalle'nin elektronik bilgi sayfasını güncellemiş, yayınlamış ve kamuoyuna duyurmuş; idari işlem dosyalarının alınabileceği yeri ve Merkez yöneticilerinin telefon numarasını kamuoyuna duyurmuştur.

Merkez, idari işlemlerin düzenli olarak izlenmesini, denetlenmesini, değerlendirilmesini ve ilgili kurum ve birimler tarafından onaylanmış prosedürlere uygun olarak sonuçlandırılmasını ve sonuçların iletilmesini sağlar. Aynı zamanda, çalışmaları gözden geçirmek ve değerlendirmek üzere haftalık toplantılar düzenler.

Hoa Binh Mahallesi, idari prosedürlerin çözümüne hizmet etmek için tesisleri dijital dönüşüm yönünde donatıyor

Şu anda temel idari işlemlerin yürütülmesine hizmet eden altyapı sistemi güvence altına alınmış olup, Merkez, tüm personel için 15 bilgisayar, otomatik numara alma makineleri, bilgi arama ağaçları ve görüntüleme ekranları ile donatılmıştır... En önemlisi, halka hizmet anlayışı, tavrı ve biçimi olumlu yönde değişmiştir.

Bu sayede Temmuz ayında gecikmiş dosyalar yoğunlaştı ve Ağustos ayından itibaren bu durum ortadan kalktı. 25 Kasım itibarıyla Merkez'e 6.358 idari işlem dosyası ulaştı; bunların %99,57'si çevrimiçi dosyalar, %95,59'u ise zamanında ve süresinden önce iade edilen dosyalardı. Kamu idari hizmetlerinin sunulmasından memnuniyet anketi sonuçları yaklaşık %99'a ulaşırken, yetkililerin ve memurların hizmet anlayışı ve hizmet anlayışından memnuniyet oranı %98'in üzerine çıktı.

Cam Le

Kaynak: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm