Prudential, ödeme sürecini optimize etmek için yapay zekayı kullanıyor

Prudential , acil sigorta tazminat taleplerinin ödeme sürecini otomatikleştirmek için yakın zamanda yeni nesil OCR teknolojisini uyguladı. Son yıllarda Vietnam'da dijital dönüşüm güçlü bir ilerleme kaydetti. Çipli kimlik kartları gibi idari prosedürlerin dijitalleştirilmesi ve kamu hizmetlerinin çevrimiçi sistemlere aktarılması gibi çabalar, Vietnam'ı 2024 E- Devlet Kalkınma Endeksi'nde 193. sırada yer aldı. Bu eğilimle birlikte, işletmeler de teknolojiyi operasyonel süreçlerine, ürün ve hizmetlerine uygulamada öncü oluyor. Örneğin, hayat sigortası sektöründe, Sigortacılık Kanunu'ndaki değişiklikler ve güncellemeler karşısında, sigorta şirketleri piyasa koşullarına uyum sağlamak için teknolojiyi yeni bir yön olarak kullanıyor. Hayat sigortası sektöründe dijital dönüşüm konusunu ele aldığımız bir etkinlikte, Prudential Vietnam Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı (CIO) Sayın Tran Le Quoc Son, "Dijital dönüşüm ve teknoloji uygulaması, yeni düzenlemelerin uygulanmasında önemli bir rol oynayacak" dedi ve ekledi: "Bu, sigorta şirketlerinin kendilerini geliştirmeleri ve sürdürülebilir kalkınma hedefiyle müşterilerini elde tutmaları için bir katalizör görevi görüyor."

Özellikle sigorta şirketleri, devasa ve karmaşık müşteri veritabanlarını yönetmek için yönetim ve operasyon süreçlerinde teknolojiyi kullanıyor. Bu, şirketlerin operasyonlarını optimize etmelerine ve özellikle Sigortacılık Kanunu'nun yeni dalgasına uyum sağlamalarında bütçe tasarrufu yapmalarına yardımcı oldu. Tipik bir örnek, 2018'den beri geleneksel ödeme ve tazminat sürecini E-talep elektronik sistemine "taşıyan" ilk sigorta şirketlerinden biri olan Prudential'dır. Bu sistem, müşterilerin Prudential Vietnam'ın resmi Zalo sayfası veya PRUOnline uygulaması ve web sitesi gibi çevrimiçi portallar aracılığıyla kolayca talep göndermelerine yardımcı oluyor. Bununla yetinmeyen Prudential, son zamanlarda yeni nesil OCR teknolojisini (Yapay Zeka üretimiyle entegre Optik Karakter Tanıma) uygulamaya devam ederek, ayakta tedavi, hastane desteği, ameliyat vb. gibi acil sigorta yardımı taleplerinin ödeme sürecini otomatikleştiriyor. İş ortağı VinBigdata ile iş birliği içinde araştırılıp geliştirilen yeni nesil OCR "sihirli göz", sistemin müşterilerin görüntü formatında gönderdiği sigorta belgelerindeki bilgileri otomatik olarak okumasına ve analiz etmesine yardımcı oluyor.

Prudential, yeni nesil OCR gözüyle sigorta tazminatı ödeme sürecini otomatikleştiriyor.

Müşteriler, belgelerin geçerliliği, doğru ve eksiksiz belgelerin gönderilmesi için talimatlar ve sigorta tazminatı ödeme sonuçları hakkında sistemden anında geri bildirim alabilirler. Danışmanlar aynı zamanda müşterinin talep işleme sürecini yakından takip edebilir ve gerektiğinde proaktif olarak zamanında destek sağlayabilirler. Her ne kadar resmi olarak Ekim 2024 ortasından beri uygulanıyor olsa da, yeni nesil OCR "sihirli göz", sigorta tazminatı taleplerinin %50'sinden fazlasını destekleyerek müşteri bekleme süresini önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olmuştur. Birçok vaka, müşterinin talebini tamamlamasından sistemden ödeme sonuçlarını almasına kadar birkaç dakika içinde sonuçlanmaktadır. Prudential, yalnızca ödeme süreci açısından değil, son yıllarda teknoloji altyapısını kademeli olarak tamamlamak ve altyapının %90'ından fazlasını bulut bilişime dönüştürmek için eşzamanlı çözümler devreye aldı. Bu, Prudential'ın hizmet sürecini optimize etmek ve müşteriler için ödeme kapasitesini artırmak amacıyla yapay zeka ile birçok yeni teknolojiyi sürekli olarak uygulamasının temel dayanağıdır. Bu sayede, 2024'ün üçüncü çeyreğine kadar Prudential, tazminat kayıtlarının %87'sinin çevrimiçi olarak tutulduğunu kaydetti. 92.828 davanın ödemesi onaylandı ve onay oranı %91'e ulaştı; bu da 10 tazminat talebi kaydından 9'dan fazlasının ödemesi onaylandığı anlamına geliyor. Kaynak: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html