Prudential, ödeme süreçlerini optimize etmek için yapay zekayı kullanıyor.

Son zamanlarda Prudential , acil sigorta tazminat talepleri için ödeme sürecini otomatikleştirmek amacıyla yeni nesil OCR teknolojisini uygulamaya koydu. Son yıllarda Vietnam'da dijital dönüşüm güçlü bir ilerleme kaydediyor. Çipli vatandaş kimlik kartları gibi idari prosedürlerin dijitalleştirilmesi ve kamu hizmetlerinin çevrimiçi ortama taşınması çabaları, Vietnam'ı 2024 E- Devlet Gelişim Endeksi'nde 193 ülke arasında 71. sıraya yerleştirdi. Bu trendi takip eden işletmeler de operasyonel süreçlerine, ürün ve hizmetlerine teknolojiyi uygulamada öncülük ediyor. Örneğin, hayat sigortası sektöründe, Sigorta İşletme Kanunu'ndaki değişiklik ve güncellemelerin ardından, sigorta şirketleri piyasa bağlamına uyum sağlamak için yeni bir yaklaşım olarak teknolojiyi kullanıyor. Hayat sigortası sektöründe dijital dönüşüm konusu üzerine yapılan bir tartışmada, Prudential Vietnam'ın Baş Teknoloji Sorumlusu (CIO) Bay Tran Le Quoc Son şunları söyledi: “Dijital dönüşüm ve teknolojinin uygulanması, yeni düzenlemelerin uygulanmasında önemli bir rol oynayacak” ve ayrıca şunları belirtti: “Bu, sigorta şirketlerinin kendilerini geliştirmeleri, müşterilerini elde tutmaları ve sürdürülebilir kalkınmayı sağlamaları için bir katalizördür.”

Özellikle sigorta şirketleri, büyük ve karmaşık müşteri veritabanlarını yönetmek için operasyonel ve yönetim süreçlerine teknolojiyi entegre ediyor. Bu, şirketlerin operasyonlarını optimize etmelerine ve özellikle Sigorta İşletme Hukuku'ndaki yeni dalgaya uyum sağlamada maliyet tasarrufu yapmalarına yardımcı oldu. Bunun en önemli örneklerinden biri, 2018'den beri geleneksel hasar işleme yöntemini elektronik E-hasar sistemine "geçirmiş" olan ilk sigorta şirketlerinden biri olan Prudential'dır. Bu sistem, müşterilerin Prudential Vietnam'ın resmi Zalo sayfası veya PRUOnline uygulaması ve web sitesi gibi çevrimiçi portallar aracılığıyla kolayca hasar taleplerini göndermelerine olanak tanıyor. Ayrıca Prudential, yakın zamanda yeni nesil OCR teknolojisini (Yapay Zeka ile Optik Karakter Tanıma) uygulamaya devam ederek, ayakta tedavi, hastane masraf desteği, ameliyat vb. gibi acil sigorta yardımı taleplerinin ödeme sürecini otomatikleştiriyor. Ortak VinBigdata ile iş birliği içinde geliştirilen bu yeni nesil OCR teknolojisi, sistemin müşteriler tarafından görüntü formatında gönderilen sigorta belgelerindeki bilgileri otomatik olarak okumasını ve analiz etmesini sağlıyor.

Prudential, yeni nesil OCR (Optik Görüntüleme Radarı) teknolojisiyle sigorta tazminat ödeme sürecini otomatikleştiriyor.

Buradan müşteriler, belgelerin geçerliliği, doğru ve eksiksiz belgelerin gönderilmesi konusunda rehberlik ve sigorta tazminatı sonuçlarına ilişkin bildirimler hakkında sistemden anında geri bildirim alabilirler. Aynı zamanda, danışmanlar müşterinin talep işleme sürecini yakından takip edebilir ve gerektiğinde zamanında destek sağlayabilirler. Resmi olarak Ekim 2024 ortalarından beri uygulamaya konulmuş olmasına rağmen, yeni nesil OCR sistemi sigorta tazminatı taleplerinin %50'sinden fazlasını destekleyerek müşteri bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltmıştır. Birçok durumda, müşteri talebi tamamladığı andan sistemden ödeme onayını aldığı ana kadar geçen süre içinde sonuçlar dakikalar içinde alınmaktadır. Sadece ödeme sürecinin ötesinde, Prudential son yıllarda teknoloji altyapısını kademeli olarak iyileştirmek için kapsamlı çözümler uyguladı ve altyapısının %90'ından fazlası zaten buluta taşındı. Bu, Prudential'ın hizmet süreçlerini optimize etmek ve müşteriler için ödeme yeteneklerini geliştirmek amacıyla sürekli olarak yeni teknolojiler ve yapay zeka uygulaması için bir temel oluşturuyor. Sonuç olarak, 2024'ün 3. çeyreğinde Prudential, taleplerin %87'sinin çevrimiçi olarak işlendiğini kaydetti. 92.828 vaka ödeme için onaylandı ve onay oranı %91'e yükseldi; bu da her 10 talepten 9'dan fazlasının ödeme için onaylandığı anlamına geliyor. Kaynak: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html