Prudential, ödeme sürecini optimize etmek için yapay zekayı kullanıyor

Prudential , acil sigorta tazminat taleplerinin ödeme sürecini otomatikleştirmek için yakın zamanda yeni nesil OCR teknolojisini uyguladı. Son yıllarda Vietnam'da dijital dönüşüm güçlü bir ilerleme kaydetti. Çipli kimlik kartları gibi idari prosedürlerin dijitalleştirilmesi ve kamu hizmetlerinin çevrimiçi sistemlere aktarılması gibi çalışmalar, Vietnam'ı 2024 E- Devlet Kalkınma Endeksi'nde 71/193 sıralamasına taşıdı. Bu eğilimle birlikte, işletmeler de teknolojiyi operasyonel süreçlerine ve hizmet ürünlerine uygulamada öncü konuma geldi. Örneğin, hayat sigortası sektöründe, Sigortacılık Kanunu'ndaki değişiklikler ve güncellemelerden önce, sigorta şirketleri piyasa koşullarına uyum sağlamak için teknolojiyi yeni bir yön olarak kullanıyordu. Hayat sigortası sektöründe dijital dönüşüm konusunu ele aldığımız bir etkinlikte, Prudential Vietnam Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı (CIO) Sayın Tran Le Quoc Son, "Dijital dönüşüm ve teknoloji uygulaması, yeni düzenlemelerin uygulanmasında önemli bir rol oynayacak" dedi ve ekledi: "Bu, sigorta şirketlerinin kendilerini geliştirmeleri ve sürdürülebilir kalkınma hedefiyle müşterilerini elde tutmaları için bir katalizör görevi görüyor."

Özellikle sigorta şirketleri, devasa ve karmaşık müşteri veritabanlarını yönetmek için yönetim ve operasyon süreçlerinde teknolojiyi kullanıyor. Bu, şirketlerin operasyonlarını optimize etmelerine ve özellikle Sigortacılık Hukuku'nun yeni dalgasına uyum sağlamalarında bütçe tasarrufu yapmalarına yardımcı oldu. Geleneksel ödeme ve tazminat sürecini 2018'den beri E-talep elektronik sistemine "taşıyan" ilk sigorta şirketlerinden biri olan Prudential, müşterilerinin Prudential Vietnam'ın resmi Zalo sayfası veya PRUOnline uygulaması ve web sitesi gibi çevrimiçi portallar aracılığıyla kolayca talep başvuruları göndermelerine yardımcı oluyor. Bununla yetinmeyen Prudential, son zamanlarda yeni nesil OCR (Yapay Zeka üretimiyle entegre Optik Karakter Tanıma) teknolojisini uygulamaya devam ederek ayakta tedavi, hastane desteği, ameliyat vb. acil sigorta yardımı talepleri için ödeme sürecini otomatikleştiriyor. İş ortağı VinBigdata ile iş birliği içinde araştırılıp geliştirilen yeni nesil OCR "sihirli göz", sistemin müşterilerin görüntü formatında gönderdiği sigorta belgelerindeki bilgileri otomatik olarak okumasına ve analiz etmesine yardımcı oluyor.

Prudential, yeni nesil OCR ile sigorta tazminatı ödeme sürecini otomatikleştiriyor.

Müşteriler, belgelerin geçerliliği, doğru ve eksiksiz belgelerin gönderilmesiyle ilgili talimatlar ve sigorta tazminatı ödeme sonuçları hakkında anında bildirim almak için sistemden anında geri bildirim alabilirler. Danışmanlar aynı zamanda müşterinin talep işleme sürecini yakından takip edebilir ve gerektiğinde proaktif olarak zamanında destek sağlayabilirler. Her ne kadar resmi olarak Ekim 2024 ortasından beri uygulanıyor olsa da, yeni nesil OCR "sihirli göz", sigorta tazminatı taleplerinin %50'sinden fazlasını destekleyerek müşteri bekleme süresini önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olmuştur. Birçok vaka, müşterinin talebini tamamlamasından sistemden ödeme sonuçlarını almasına kadar birkaç dakika içinde sonuçlanmaktadır. Prudential, son yıllarda yalnızca ödeme sürecinde değil, altyapının %90'ından fazlasını bulut bilişime dönüştürerek teknoloji altyapısını kademeli olarak iyileştirmek için senkron çözümler kullanmıştır. Bu, Prudential'ın hizmet sürecini optimize etmek ve müşteriler için ödeme kapasitesini artırmak amacıyla yapay zeka destekli birçok yeni teknolojiyi sürekli olarak uygulamasının temel dayanağıdır. Bu sayede, 2024'ün üçüncü çeyreğine kadar Prudential, tazminat kayıtlarının %87'sinin çevrimiçi olarak tutulduğunu kaydetti. 92.828 ödeme talebi onaylanarak onay oranı %91'e ulaştı; bu da her 10 tazminat talebi kaydı için 9'dan fazla talebin ödemeye onaylandığı anlamına geliyor. Kaynak: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html