Thanh Xuan Bölgesi, kamu hizmetlerinin denetimini yoğunlaştırıyor ve vatandaş memnuniyetini değerlendiriyor.

Kuruluşların ve bireylerin memnuniyet endeksini iyileştirin.

Thanh Xuan Bölgesi Halk Komitesi'ne göre, 2024 yılının ilk altı ayındaki idari reformun sonuçları, kadroların, memurların ve kamu çalışanlarının resmi görevlerini yerine getirme konusunda farkındalık ve eylemlerinde bir dönüşüm yaratmış, halka hizmet etmede yönetim becerilerinin, farkındalığın ve sorumluluğun geliştirilmesine katkıda bulunmuştur.

Vatandaşlar, Thanh Xuan Mahallesi Halk Komitesi'nin (Thanh Xuan İlçesi) tek elden hizmet veren biriminde idari işlemlerini gerçekleştiriyor.

Buna göre, İlçe Halk Komitesi, Şehir Halk Komitesinin idari reform görev ve programlarını yönlendirmiş ve kapsamlı bir şekilde uygulamıştır; ayrıca İlçe Parti Komitesi ve İlçe Halk Komitesinin 2024 yılı çalışma plan ve programlarının uygulanmasına yönelik planı hazırlamış, ilgili departmanlar, birimler ve mahallelerin Halk Komiteleri uygulama planları geliştirerek ilçenin idari reform görevlerini somutlaştırmış, hedefleri, amaçları, tamamlanma sürelerini açıkça belirlemiş ve belirli sorumluluklar atamıştır; ve idari reform ve idari disiplin konularında departman başkanlarının sorumluluklarını tanımlamıştır.

İlçe Halk Komitesi düzenli olarak denetim, inceleme ve gözetim çalışmaları yürütmekte, halkın, kuruluşların ve işletmelerin acil sorunlarına odaklanmaktadır; denetim sonrası sorunların ele alınmasına özen göstermekte ve habersiz ani denetimleri artırmaktadır (25 kurum, birim ve 11 mahallenin Halk Komiteleri beklenmedik şekilde denetlenmiştir) .

Genel olarak, denetimler, ilçedeki yetkililerin, memurların ve çalışanların çalışma saatlerine ve iş disiplinine sıkı sıkıya uyduklarını; kurum ve kuruluşların çalışanlara görevleri açıkça atadıklarını; idari prosedürlerin belirlenen süreler içinde yayınlanıp işleme alındığını ve yetkililerin, memurların veya çalışanların çalışma saatleri içinde tatil veya bayramlara katılmak için görev yerlerinden ayrılmaları gibi hiçbir durumun yaşanmadığını göstermiştir; bu durum halk tarafından takdirle karşılanmıştır.

İdari prosedür reformu, prosedürlerin gözden geçirilmesi ve basitleştirilmesi, işletmelerin, kuruluşların ve bireylerin bölgedeki yatırım ve ticari faaliyetlere katılımı için elverişli yasal koşulların oluşturulması ve kuruluşların ve bireylerin bölgedeki idari kurumların hizmetlerinden duydukları memnuniyet endeksinin iyileştirilmesi konularına odaklanarak ilgi ve rehberlik almaya devam etmektedir.

Vatandaşlar, Khuong Trung Mahallesi Halk Komitesi'nin (Thanh Xuan İlçesi) tek elden hizmet veren biriminde idari işlemlerini gerçekleştiriyor.

İdari işlemlerin %100'ü tek elden hizmet ve entegre tek elden hizmet mekanizmaları aracılığıyla alınıp işleme alınmaktadır.

Thanh Xuan Bölgesi Halk Komitesi'ne göre, Bölgenin Tek Durak Hizmet Merkezi ve 11 mahallenin idari işlem süreçleri ve sonuç teslimi birimlerinin çalışma kalitesi iyileştirilmiştir; Tek Durak Hizmet Merkezindeki personel, değişiklikler olduğunda derhal yeniden organize edilmiştir; birimlerin %100'ü, şehir tarafından belirlenen şekilde, kendi yetki alanlarındaki idari işlemlerin kamuya açıklanmasını titizlikle uygulamıştır; süreç, gerekli belgeler, işlem süresi, ücretler ve masraflar (varsa), idari işlemlerin sonuçlarını alan ve teslim eden memurların isimleri, yardım hattı telefon numaraları ve öneri kutuları kamuya açık olarak yayınlanmaktadır.

1 Ocak 2024 ile 30 Haziran 2024 tarihleri arasında, toplam başvuru sayısı ve idari işlemlerin sonuçları aşağıdaki gibidir: Dönem boyunca alınan toplam başvuru sayısı: 24.384; önceki dönemden devredilen toplam başvuru sayısı: 108; planlanandan önce sonuçlandırılan başvuru sayısı: 8.243; zamanında sonuçlandırılan başvuru sayısı: 16.100; halen işlemde olan başvuru sayısı: 149. Tüm ilçe genelinde 8.219 çevrimiçi kamu hizmeti başvurusu işleme alınmıştır . İdari işlemlerin %100'ü tek elden hizmet ve entegre tek elden hizmet mekanizmaları aracılığıyla alınmış ve işleme alınmıştır.

İdari işlemlerin alınması ve işlenmesi süreci yakından izlenmekte ve kontrol edilmektedir, böylece taciz ve gecikmeler en aza indirilmektedir. Başvuruların işlenmesinde gecikmeler meydana geldiğinde, birimlerin vatandaşlardan özür dilemesi ve belirtilen zamanda teslimatı sağlamak için durumu derhal düzeltmesi gerekmektedir.

Ayrıca, İlçe Halk Komitesi, kamu görevlilerinin performansını değerlendirme kriterlerinden biri olarak vatandaş memnuniyetini esas alarak, İlçe ve Mahalle Tek Durak Hizmet Merkezlerinde çalışan kamu görevlilerinin davranışlarını ve meslek etiğini iyileştirme yönündeki çalışmalarını güçlendirmekte, profesyonelliğe ve vatandaşlara ve kuruluşlara hizmete vurgu yapmaktadır.

Ayrıca, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi'nin 10 Kasım 2022 tarihli 4379/QD-UBND sayılı Kararı uyarınca, ilçe ve 11 mahallede Modern İdari İşlem Kabul ve Sonuç Teslim Birimi Modeli Projesi'nin uygulanması, ilçe ve mahallelerdeki Tek Durak Hizmet Birimleri için ortak, senkronize bir standart oluşturmuş ve modern gereksinimleri karşılayan tutarlı bir marka kimliği sağlamıştır. Bu kimlik, tabelalar, Tek Durak Hizmet Biriminde başvuruları kabul eden yetkililerin ve memurların isim levhaları, idari işlemleri listeleyen ilan panosu, otomatik sıra numarası makinelerine logo basımı gibi unsurları içermekte; ayrıca bilgisayarlar, yazıcılar, tarayıcılar, arama makineleri ve güvenlik kamerası sistemleri de dahil olmak üzere modern ekipmanlara yatırım yapılmasını kapsamaktadır.

Yorum (0)