Müşteri deneyimini iyileştirmeye kararlıFPT .AI yapay zekasını uyguluyoruz

Dijital dönüşüm, Sacombank'ın gelişim ve büyüme yolculuğunda önemli bir strateji olarak tanımlanıyor. Yapay zekâ (YZ) günümüzde kaçınılmaz bir trend haline gelmiş durumda ve Sacombank, müşteri hizmetleri sistemini kapsamlı bir şekilde dijitalleştirmeyi hedefliyor. Bu doğrultuda, Sacombank müşterilerinin sorunlarını çözecek "beyin" niteliğindeki "yeni nesil YZ çağrı merkezi sistemi" önemli bir hedef olarak tanımlanıyor.

fotoğraf 1.jpg

Sacombank, "Yeni Nesil Yapay Zeka Çağrı Merkezi Sistemi"ni kurmak için mevcut en gelişmiş çağrı merkezi modellerinden yararlandı ve FPT Smart Cloud ile iş birliği yapmayı seçti. Bu teknoloji şirketi şu anda Vietnam'daki birçok finans kurumu ve bankada kullanılan FPT.AI platformunun sahibidir.

Buna göre, yeni nesil AI santral sistemi, banka tarafından "Anahtarsız Santral" olarak tanımlanıyor ve Sacombank'ın müşteri hizmetleri santrali 1800 5858 88'e her gün binlerce çağrı gelmesi nedeniyle yaşadığı sorunu çözmeyi amaçlıyor.

Yeni teknolojiyle, tüm işlemler veya sorun çözümleri 7/24 çalışan yapay zeka destekli sanal asistan tarafından hızla alınıp yanıtlanıyor. Yeni nesil santral, müşterileri seslerinden ve kullandıkları dilden tanıyarak, ilgili yanıtlar ve tavsiyeler sunabiliyor. Ayrıca, yeni nesil yapay zeka destekli santral, çok kanallı etkileşimleri tek bir platform üzerinden merkezi olarak yönetebiliyor; böylece kullanıcı alışkanlıklarının anlaşılmasına ve "360 derece" bir müşteri portresinin oluşturulmasına katkıda bulunuyor.

fotoğraf 2.jpg

FPT Smart Cloud Genel Müdürü Bay Le Hong Viet şunları analiz etti: "Müşteri hizmetleri çağrı merkezi, özellikle müşterilerin acilen ele alınması gereken sorunları olduğunda, işletmeleri müşterilerle bağlayan önemli bir köprüdür. Bu nedenle, en önemli şey çağrı merkezinin müşteri çağrılarını birbirine bağlaması ve işlem süresini (hizmete ulaşma süresini) kısaltmasıdır."

"Anahtarsız santral" inşasında yapay zekanın avantajlarını değerlendiren Viet, "Kapsamlı yapay zeka platformu FPT.AI üzerine inşa edilmesi sayesinde, Sacombank'ın yeni nesil santral sistemi, anında ve çok kanallı destek sağlama, işlemleri basitleştirme ve müşteri taleplerini ele alma süresini ve sürecini optimize etme yeteneğiyle güçlendirilecek." dedi.

CRM ve çok kanallı Chatbot ile entegre Gelişmiş Cisco Enterprise (PCCE) PBX sistem uygulaması

Etkili bir müşteri hizmetleri merkezinin olmazsa olmazı akıllı santral sistemidir. BaseBS, Sacombank ile büyük bir projede yer alan bir birimdir.

Sacombank ile yapılan iş birliği hakkında bilgi veren BaseBS temsilcisi, bu birimin geliştirdiği Unify CRM ve Interaction Center uygulamalarıyla entegre, gelişmiş Cisco Enterprise (PCCE) santral teknolojisini kullanan bir çözüm seti sunduklarını söyledi.

fotoğraf 3.jpg

BaseBS İşletme Direktörü Sayın Pham Xuan Phuc şunları söyledi: "Vietnam'ın önde gelen modern ve çok işlevli perakende anonim ticari bankalarından biri olan Sacombank ile iş birliği yapmaktan büyük mutluluk ve gurur duyuyoruz. Bu iş birliği, BaseBS'nin akıllı ve yenilikçi teknoloji çözümleri sunma, hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminde olağanüstü bir gelişme sağlama, operasyonları optimize etme, müşteri hizmetleri merkezlerini yönetme ve özellikle Sacombank'a başarı getirme taahhüdünün bir göstergesidir."

Sacombank, teknoloji alanında lider kuruluşlar olan BaseBS ve FPT Smart Cloud ile iş birliği yapmayı seçerek, yapay zeka trendine öncülük etme yolculuğunda kendini dönüştürme çabalarını açıkça ortaya koymuştur. Yeni nesil bir yapay zeka santrali inşa etmek, zamanın gelişim trendine uygun olarak dijital dönüşümü hızlandırmak ve Sacombank müşterilerine daha iyi deneyimler sunmak için atılan bir adımdır. Bu aynı zamanda Sacombank'ın Vietnam'ın lider perakende bankası olarak konumunu sağlamlaştırma ve marka değerini artırma konusundaki kararlılığını da göstermektedir.

Bich Dao