Sağlık sektörüne ilişkin geri bildirimler dijitalleştirilecek ve sürekli olarak izlenecektir.

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Dairesi Müdürü Doçent Doktor Tang Chi Thuong'a göre, Daireye bağlı birimlerin çağrı hatlarına son zamanlarda tıbbi muayene ve tedaviyle ilgili birçok şikayet gelmiş ve bunlar hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmuştur.

Ancak, geri bildirim alma ve izleme süreci çoğunlukla manuel olarak yapılmakta, veriler tam olarak dijitalleştirilmemekte ve sürdürülebilir yönetim, analiz ve kalite iyileştirmeye hizmet edecek merkezi bir veri sistemi henüz kurulmamıştır.

"Vatandaş geri bildirimlerini alma ve işleme için kullanılan Kontrol Paneli'nin uygulanması, geri bildirim bilgilerinin dijitalleştirilmesine, alma, sınıflandırma, işleme ve yanıt verme süreçlerinin merkezi ve sürekli izlenmesine olanak sağlayacaktır. Kontrol Paneli ile her vatandaşın geri bildirimi yalnızca hızlı bir şekilde işlenip sorumluluk netleştirilmekle kalmayacak, aynı zamanda sistematik olarak saklanacak, derlenecek ve analiz edilecektir. Bu, Ho Chi Minh Şehrindeki sağlık sektörünün yönetimi, işletimi ve kalite iyileştirmesi için hayati bir veri kaynağı oluşturacaktır," diye belirtti Doçent Doktor Tang Chi Thuong.

Hastalar tıbbi muayene sonrasında memnuniyet düzeylerini değerlendirirler.

Kontrol Paneli aracılığıyla, vatandaşlardan gelen geri bildirimler, ihbar hatları, yazılı şikayetler, vatandaş kabulü, şikayet çözümü ve diğer meşru kanallar gibi çeşitli yollarla alınmaktadır.

"Halktan gelen geri bildirimler sadece acil olarak ele alınması gereken bir konu değil; daha da önemlisi, uzun vadeli kalite iyileştirme döngülerinin başlangıç noktasıdır. Kontrol panelinden elde edilen verilerin dijitalleştirilmesi, analiz edilmesi ve kullanılması, sağlık kuruluşlarının faaliyetlerini objektif ve gerçekçi bir şekilde değerlendirmelerine yardımcı olacak ve böylece profesyonel kaliteyi, hizmet anlayışını ve yönetim verimliliğini kademeli olarak iyileştirecektir."
Doçent, Doktor Tang Chi Thuong

Gösterge panosunun gerçekten etkili olmasını sağlamak için, Ho Chi Minh Şehri Sağlık Dairesi Müdürü, hastane ve sağlık tesislerinin müdürlerinden ciddi ve aktif bir şekilde katılmalarını; halktan gelen geri bildirimlerin alınmasını, işlenmesini ve yanıtlanmasını doğrudan denetlemelerini; ve bunu, birim başkanının sorumluluğu ve birimin kalite iyileştirme çalışmalarıyla bağlantılı düzenli bir görev olarak görmelerini istedi.

Geri bildirim alınacak alanlar kapsamlı olup, sağlık hizmeti operasyonlarının neredeyse tüm yönlerini kapsamaktadır; sağlık personelinin tutumu ve hizmet anlayışı; mesleki kalite; muayene ve tedavi prosedürleri ve idari prosedürler; tıbbi muayene ve tedavi maliyetleri ve sağlık sigortası ödemeleri; hastane tesisleri ve ortamı; sağlık bilgisi, danışmanlık ve iletişim sağlanması; acil servisler ve hasta nakli; ilaçlar, aşılar ve tıbbi malzemeler; koruyucu tıp, çevre hijyeni, gıda güvenliği; hasta hakları, meslek etiği, birinci basamak sağlık hizmetleri, dijital dönüşüm, sosyal refah, lisanslama prosedürleri vb.

THANH SON

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html