Aboneler aylardır hareketsiz kaldı, Gmobile müşterilerine SIM kartlarını atmamalarını tavsiye ediyor

Gmobile 2G faturalı abonelerine yönelik hizmet kesintisi destek duyurusu, müşterilerin sinyallerini tamamen kaybettikleri yönündeki şikayetlerini bildirmelerinden 3 ay sonra, 21 Haziran'da yayınlandı.

Hanoi'de bir otomobil galerisinin sahibi olan Bay Nguyen Minh Khanh, Gmobile'ın 0997xx6789 numaralı numarasının kendisine ait olduğunu ve bu numarayı uzun süredir şirketin yardım hattı olarak kullandığını söyledi. Ancak, 2023 Tet'inden önce sinyal olmadığı için bu aboneliğin kullanılamadığını belirtti.

"Abone hizmeti kullanamadığında, şebeke operatöründen herhangi bir bildirim veya mesaj da almıyorum. Üç ay önce, Hanoi'de neden sinyal olmadığını sormak için Gmobile'ın çağrı merkezini aradım ve şebekede sorun olduğu yönünde oldukça sorumsuz bir cevap aldım. Şebeke operatörü SIM kartı atmamamı, sorun çözüldüğünde bana haber vereceklerini söyledi. Birçok müşteri ve iş ortağım bu numaramı aradı, ancak sinyal olmadığı için iflas mı ettim diye merak edip telefonumu kapatıp kaçmak zorunda mı kaldım diye sordular," dedi Bay Khanh öfkeyle.

Okuyucularımızdan Nguyen Anh D, Hai Phong, kısa süre önce VietNamNet'e bir mektup göndererek, Mart 2023'ten bu yana Gmobile şebekesinin sinyalini kestiğini ve abonelerinin bu hizmeti kullanamadığını bildirdi. Ardından, şebekenin web sitesine girdiğinde Gmobile'ın faturalı 2G abone destek hizmetinin kesintiye uğradığını belirten bir bildirim gördü.

"Danışma hattını aradım ve müşteri hizmetleri personeli bana Gmobile abonelerinin MobiFone ve VinaPhone şebeke dalgalarını kullanmaya başlayacağını ve bu süre zarfında geçici olarak ulaşılamayacaklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetleri personeli, aramaları dinlemek ve yapmak için iZOTA uygulamasını yüklememi söyledi. Kullanmak için yükleme yapmam gerekti, ancak SMS hizmeti yoktu," diye paylaştı Bay D.

Ailesi şu anda kendi adına kayıtlı 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... olmak üzere 6 adet Gmobile numarası kullanıyor. Bu numaralar banka hesapları ve Zalo, Facebook, Telegram gibi sosyal ağ uygulamalarına kayıt olmak için kullanıldığından, şifresini değiştirmek için hizmeti kullanamadığında sorun yaşıyor. iZOTA üzerinden arama yapmak bile istikrarsız.

"Gmobile müşteri hizmetleri merkeziyle defalarca iletişime geçtim ve şebeke operatörünün personeli, şirketin olayla ilgili politikasını bilmediklerini doğruladı. Şebeke operatörü şu anda benim gibi müşterilere destek olmak için herhangi bir adım atmadı. Şebeke operatörünün hizmeti en kısa sürede geri yüklemesini ve kullanabilmemizi talep ediyorum. Diyelim ki SIM kartımız kayboldu, bizden kim sorumlu olacak?" dedi Bay D. öfkeyle.

Hoa Binh'deki okuyucu Chung Anh da VietNamNet'e, 0995xx999 numaralı telefonunun şebekenin aniden sinyali kesmesi nedeniyle uzun süredir "rafta" kaldığını bildirdi. Chung Anh, destek için şebeke operatörünü aramaya çalıştığını ancak ulaşamadığını söyledi.

Birçok Gmobile müşterisi, aylardır sinyali kesen bu şebekenin müşterilerini terk etmesine öfkeli olduklarını dile getirdi.

Gmobile'ın resmi internet sitesinde, müşterilerinin sinyal kaybı yaşadıklarını bildirmesinden 3 ay sonra, 21 Haziran'da yayınlanan bir duyuruda, bu şebeke, hizmeti kesintiye uğrayan Gmobile 2G faturalı abonelerine destek vereceğini duyurdu.

Buna göre Gmobile, Gmobile hizmetlerini kullanan 2G faturalı abonelerin ön ödemeli aboneliğe geçmesini desteklemek ve mevcut düzenlemelere uygun olarak abone bilgilerini korumak için bir plan uygulamaya koydu. Bu duyuruya göre, 0995 numara aralığındaki aboneler Vietnamobile ile iş birliği yaparak 4G fiziksel SIM'e geçebilecek. 09968, 09969 numara aralığındaki aboneler MobiFone ile iş birliği yaparak 4G fiziksel SIM'e geçebilecek. 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 numara aralığındaki aboneler iZOTA uygulaması üzerinden GSIM kullanacak. Diğer numara aralıkları için Gmobile, teknik sistem hazır olduğunda müşterilerine bildirimde bulunacak. Hanoi ve Ho Chi Minh City'deki müşteriler, faturalı aboneliklerini ön ödemeli aboneliğe dönüştürmek için doğrudan Gmobile işlem noktalarına gelecek.

Gmobile müşterilerinin sinyal olmaması nedeniyle aboneliklerinin uzun süredir "rafa kaldırıldığından" şikayet etmeleri ilk kez olmuyor.

Haziran 2020'de Telekomünikasyon Dairesi'nde (Bilgi ve İletişim Bakanlığı) konuşan Gmobile Genel Müdürü Sayın Nguyen Truong Phi, Gmobile mobil şebekesinin şu anda yalnızca 2G şebekesine sahip olduğunu, 3G ve 4G şebekesinin bulunmadığını belirtti. Gmobile, müşterilerine sunduğu kapsama alanını genişletmek için 2014 yılından bu yana VinaPhone ile 2G dolaşım hizmeti sunuyor. Gmobile, yakın gelecekte 5G şebekesini geliştirmeyi planlıyor.

Ancak Bay Nguyen Truong Phi, 5G'ye yatırım yapmanın pahalı olduğunu kabul etti. 5G şebekesinin amacı Nesnelerin İnterneti (IoT) ihtiyaçlarını karşılamak olduğundan, elektrik direkleri, aydınlatma, sinyal lambaları vb. gibi oldukça büyük ve detaylı bir altyapı gerektiriyor. Bu nedenle Gtel, yatırım maliyetlerini düşürmek ve iş verimliliğini artırmak için altyapıyı diğer şebeke operatörleriyle paylaşmak istiyor. Gtel ile Viettel, VNPT ve MobiFone arasında 10 Haziran 2020'de imzalanan anlaşmaya göre, taraflar yaklaşık 200 alıcı-verici istasyonunun altyapısını paylaşacak.

VietNamNet, okuyucularına bu ağın uzun vadeli sinyal kaybı olgusu hakkında bilgi sağlamak için Gmobile ile iletişime geçiyor.

[reklam_2]
Kaynak