Dijital ödeme uygulamalarını entegre edin

EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulaması, elektrik endekslerini arama ve elektrik faturalarını çevrimiçi ödeme gibi birçok özelliği bir araya getiriyor. Fotoğrafta: Dong Nai Elektrik Şirketi personeli, Dong Nai İl Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulamasını kurmak isteyen kişilere destek ve rehberlik ediyor. Fotoğraf: Hai Quan

Dijital uygulamalara birçok özelliğin entegre edilmesi, hizmet kalitesinin artırılmasına yardımcı olur. Kullanıcılar, akıllı telefon ve tabletlerde kolayca işlem yapabilir ve deneyimleyebilir.

Çeşitli entegre hizmetler

Dijital uygulamaların ve çevrimiçi kanalların gelişmesiyle birlikte, modern dijital bankacılık hizmetleri, insanların faturalarını veya alışverişlerini yalnızca ellerindeki akıllı telefonla ödeme yapma eğilimi giderek daha popüler hale geliyor. Bu, kullanıcıların hızlı ödeme yapmasına, birçok hizmetten faydalanmasına ve ödeme geçmişini saklamasına yardımcı oluyor..., eyalette nakit dışı ödeme türlerinin yaygınlaşmasına ve dijital teknoloji hizmetlerinin yaygınlaşmasına katkıda bulunuyor.

Dong Nai Elektrik Şirketi, şu anda eyalet genelindeki elektrik müşterileri için Southern Electricity Müşteri Hizmetleri Uygulamasının (EVNSPC CSKH) kurulumuna yönelik talimatları uygulamaktadır. Bu programı hayata geçirmek için şirket, müşterileri uygulamayı kurmaları konusunda doğrudan yönlendirmek üzere mahalle/belediye, mahalle, yerleşim alanı ve üretim birimleri gibi kamu idari hizmet merkezlerine çalışanlarını göndermiştir. Bu faaliyet, şirket tarafından 2025 yılı sonuna kadar uygulanacaktır.

Dong Nai Elektrik Şirketi Satış Departmanı Başkanı Le Duy Hien şunları söyledi: EVNSPC Müşteri Hizmetleri Uygulaması birçok hizmeti kapsıyor ve kullanımı kolay. Müşteriler, istedikleri zaman, istedikleri yerde çevrimiçi işlem yapmak için bu uygulamayı kullanabilirler. Bu uygulama sayesinde müşteriler fatura bilgilerini, elektrik kesintisi programlarını görüntüleyebilir, elektrik tüketimini takip edebilir veya elektrik arızalarını kolayca bildirebilirler. Bu aynı zamanda resmi bir bilgi kanalı olup, müşterilerin elektrik hizmetleriyle ilgili sorunlar hakkında zamanında bildirim almalarına yardımcı olur.

Hesap açma ve e-bankacılık hizmetlerini kullanmada VNeID uygulaması üzerinden müşteri kimlik doğrulama çözümünün uygulanması, iyi bir şekilde uygulandığı takdirde, birçok açıdan büyük faydalar sağlayacak, hizmet kalitesinin iyileştirilmesine ve etkili güvenliğin sağlanmasına katkıda bulunacak; riskleri sınırlandıracak ve önleyecek ve yüksek teknoloji suçlarını engelleyecek; kredi puanlaması, elektronik kredi verme gibi dijital bankacılık hizmetlerini geliştirecek, çevrimiçi bankacılık hizmetlerini geliştirecek ve genişletecektir... Aynı zamanda, Dong Nai'deki bankacılık sektörü, bankacılık sektörünün dijital bankacılık geliştirme planında Ulusal Veritabanını etkili bir şekilde kullanacak ve idari prosedürleri yeniden düzenleyecek; nakit dışı sosyal güvenlik ödemelerinde dijital dönüşümü teşvik edecektir...
Bay NGUYEN DUC LENH, Devlet Bankası Bölge 2 Şubesi Müdür Yardımcısı

Ayrıca müşteriler günlük elektrik tüketim bilgilerini takip ederek, kendilerinin ve ailelerinin elektrik kullanım alışkanlıklarını tanıyarak, elektrik kullanım alışkanlıklarını ekonomik ve verimli olacak şekilde ayarlayabiliyorlar.

Son zamanlarda, süpermarket ve alışveriş merkezlerinin birçok müşterisi, sunduğu birçok kolaylık nedeniyle çevrimiçi alışverişe yöneliyor ve nakitsiz ödeme yöntemlerini tercih ediyor. Bu durum, süpermarket ve alışveriş merkezlerinin müşteri hizmetleri kapasitelerini sürekli olarak yenilemelerini ve geliştirmelerini gerektiriyor.

Vietnam'daki Central Retail Group iletişim departmanı temsilcisi Vu Thanh Tan şunları söyledi: GO! Dong Nai ve Dong Nai'deki GO! Tan Hiep süpermarketleri de dahil olmak üzere ülke genelindeki GO! süpermarket sistemi, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapmasını kolaylaştırmak için GO! Uygulamasını da içeren dijital teknoloji hizmetlerine büyük yatırımlar yapıyor. GO! süpermarketlerinde müşteriler, nakit ödemelerin yanı sıra e-cüzdan ve banka kartı gibi ödeme yöntemlerini de kullanabiliyor.

Benzer şekilde, Lotte Mart Direktörü Dong Nai Le Duc Thuan da şunları söyledi: "E-ticaret ve dijital ödemelerin yalnızca "yeni bir satış kanalı" değil, aynı zamanda gelecek için "yeni bir operasyon platformu" olduğunu erkenden belirledik. 2017 yılında SpeedL adlı bir çevrimiçi satış kanalı geliştirmeye başladık. Lotte Mart, 2023 yılına kadar yeni platform LOTTEMart.vn'yi resmen kullanıma sunacak. Bu, dijitalleşme yolculuğunda önemli bir adım olup, tüketicilerin istedikleri zaman, istedikleri yerde hızlı ve kolay bir şekilde "alışveriş yapabilme" ihtiyaçlarını karşılıyor."

Dijital kullanıcı deneyimlerini geliştirmek

Şu anda, ildeki birçok birim ve işletme, dijital ekonomi , dijital toplum ve dijital vatandaşların modern ve kullanışlı bir şekilde geliştirilmesine yönelik birçok çözüm ve aracı devreye almıştır. Birçok aracın entegrasyonu, müşterilere birçok dijital deneyim sunarak, gelir artışına ve günümüzün dijital teknoloji geliştirme ortamında müşteri çekmeye katkıda bulunmaktadır.

Bay Vu Thanh Tan şunları ekledi: "2025'in başından bu yana, GO! süpermarketlerindeki temassız ödemelerden elde edilen gelir, 2024'ün aynı dönemine kıyasla yaklaşık 2 kat arttı. Ayrıca, iletişim açısından, müşterilerin promosyon programlarına ve alışveriş olanaklarına kolayca erişebilmelerini desteklemek için dijital iletişim faaliyetlerimizi güçlendiriyor ve geleneksel iletişim yöntemlerinin yerini kademeli olarak alıyoruz."

Dong Nai Elektrik Şirketi'nin verilerine göre, şu anda eyalette EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulamasını kuran ve kullanan müşteri oranı %51'e ulaştı. Şirket, 2025 yılı sonuna kadar müşterilerinin %100'ünün bu uygulamayı kurmasını ve kullanmasını hedefliyor.

Dong Nai eyaletinin Tan Trieu semtinde ikamet eden Bay Truong Ngoc Trung şunları söyledi: "Uygulama, elektronik ödeme ağ geçitleri aracılığıyla elektrik ödemesini destekliyor, modern ve nakitsiz ödeme yöntemlerini teşvik ediyor ve böylece insanların elektrik şirketinden kolayca ödeme yapmalarına ve bilgi ve hizmetleri güncellemelerine yardımcı oluyor. Müşterilerin uygulamayı etkili bir şekilde yükleyip kullanmasını sağlamak, kimlik sahtekarlığı ve dolandırıcılığı önlemek, propaganda ve müşteri yönlendirme çalışmalarını, özellikle uzak bölgeler ve teknolojiye aşina olmayan yaşlı müşteriler için elektrik şirketi tarafından düzenli olarak yürütmesi gerekiyor."

Bay Le Duy Hien şunları ekledi: "Eyaletteki müşterilere EVNSPC Müşteri Hizmetleri uygulamasını yüklemeleri için talimatların uygulanması, Dong Nai Elektrik Şirketi'nin müşteri hizmetleri çalışmalarındaki önemli faaliyetlerden biridir. Bu çalışma, elektrik çalışanlarının müşterileri arayıp mesaj atarak sahte uygulamalar yüklemelerini istemeleri ve müşterilere zarar vermeleri gibi durumların önüne geçmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, bu programla elektrik hizmetlerinin dijitalleşmesini teşvik etmeyi, böylece hizmet kalitesini artırmayı ve dijital çağda müşterilerin artan taleplerini karşılamayı umuyoruz."

Donanma

Kaynak: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/