Önümüzdeki Eylül ayında, şebeke operatörleri 2G kapatma yol haritasının ilk aşamasını uygulamaya koyacak. Buna göre, yalnızca GSM (2G) standardını destekleyen terminal cihazların hizmetleri şebeke operatörleri tarafından durdurulacak.

Vietnam'daki 2G abone sayısı hızla azalıyor. Ancak, Vietnam mobil pazarında hala yaklaşık 10 milyon 2G abonesi bulunuyor. Şebeke operatörlerinin tahminlerine göre, mevcut dönüşüm oranı, işletmelerin faaliyetlerini durdurmak zorunda kalacağı zamana kadar korunursa, ülke genelinde şebekede milyonlarca 2G abonesi olmaya devam edecek.

Viettel Telecom Genel Müdür Yardımcısı Nguyen Trong Tinh'e göre Viettel, 15 Eylül tarihine kadar 2G abone sayısını yaklaşık 2,2 milyona düşürmeyi bekliyor.

Bu arada, MobiFone ile bu yılın eylül ayına kadar, bu şebeke operatörü henüz cihazlarını dönüştürmemiş yaklaşık 700.000 2G abonesine sahip olmayı bekliyor.

2G Tuğla Telefon 5.jpeg
Önümüzdeki Eylül ayında, yalnızca GSM (2G) standartlarını destekleyen terminallerin hizmetleri şebeke operatörleri tarafından durdurulacak. Fotoğraf: Viet Dung

Bay Tinh, nedenini açıklarken, Viettel abonelerinin %73'ünün kırsal ve dağlık bölgelerde yaşaması nedeniyle bu özelliğin öne çıktığını söyledi. Yoksul hanelerin sayısı fazla olduğundan cihaza erişim zorlaşıyor. İletişim konusunda ise, ağ iyi bir performans gösterse de, insanların görüşleri ve farkındalığı nedeniyle 15 Eylül tarihine yakın bir zamanda cihazlarını güncelleyecek birçok kullanıcı olacak.

Bu gerçekle karşı karşıya kalan Viettel, Enformasyon ve İletişim Bakanlığı'nın 2G kullanıcılarını aboneliklerini hemen şimdi değiştirmeye teşvik edecek bir iletişim planına sahip olmasını umuyor.

Aynı görüşü paylaşan MobiFone temsilcisi, 2G abonelerinin genellikle uzak bölgelerde yaşadığını, bu nedenle şebekenin onlara ulaşmasının zor olduğunu söyledi. Bu durum, gazete, web sitesi, geri arama tonları gibi birçok farklı yöntemle yapılmış olsa da, bu hedef kitleye yönelik iletişimin zorlaşmasına neden olan engellerden biri.

VNPT VinaPhone'a göre, özellikle 2G abone sayısının yüksek olduğu bölgelerde, işlem noktalarının tamamına görseller ve iletişim materyalleri yerleştirildi. Bu sayede, 2G kapatma programının görselinin tüm kullanıcılara ulaşması sağlandı.

Bu ağ ayrıca topluluk dijital teknoloji gruplarıyla iletişimi aktif olarak koordine ediyor ve gruplar ve forumlarda "tohumlama" (yayılma) yapıyor. Ancak VinaPhone, 2G dalgalarının kapatılması politikasından habersiz bir grup müşterisinin hala var olduğunu kabul ediyor.

2G Telefon 3.jpg
Bir mobil kullanıcı, cihazını 4G özellikli bir telefona dönüştürmek için kayıt yaptırıyor. Fotoğraf: NVCC

Müşterilere ulaşmada yaşanan zorlukların yanı sıra, ağ operatörleri, cihaz değiştirme bildirimleri aldıklarında tepki veren ve işbirliği yapmayan bir 2G abone kitlesiyle de uğraşmak zorunda kalıyor.

" VinaPhone operatörleri 2G abonelerini aradığında, müşterilerin %47'si telefonlarını değiştirmeyi kabul ederken, %25'i ise bu konuda işbirliği yapmıyor. Müşterilerin tereddütlü olduğu veya evde desteğe ihtiyaç duyduğu durumlarda, operatörler, personelin doğrudan tavsiyelerde bulunup destek sağlayabilmesi için bilgileri konuma aktarıyor ," dedi bir VinaPhone temsilcisi.

Viettel'de, işbirliği yapmayan 2G abonelerinin oranı yaklaşık %30-35'tir. Bu oran, MobiFone abonelerinde %20-25, Vietnamobile abonelerinde ise yaklaşık %20 arasında değişmektedir.

Yukarıdaki durum karşısında, Telekomünikasyon Dairesi (Bilgi ve İletişim Bakanlığı) Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Phong Nha, şebeke operatörlerinden, abonelerin dönüşümünden ve 2G dalgalarının kapatılmasından haberdar olmayanların hangi bölgelerde olduğunu açıkça tespit etmelerini istedi.

Telekomünikasyon Dairesi temsilcisi ayrıca, ağ operatörlerinden, finansal sorunların yanı sıra mobil kullanıcıların yeni cihazlara henüz alışamamış olmasının veya herhangi bir zorlukla karşılaşmasının nedenlerini bulmaya odaklanmalarını ve böylece her hedef kitleye özel iletişim önlemlerinin alınmasını istedi.

Telekomünikasyon Departmanı'ndan bir temsilci, " Konuşmacı kanalları ve topluluk dijital teknoloji ekipleri, uzak bölgelerde iletişim kurmak için oldukça pratiktir. İşletmelerin ayrıca odaklanacakları yerleri doğru bir şekilde belirlemeleri ve bu müşteri grubuyla iletişimi kişiselleştirmeleri, böylece kullanıcı farkındalığını değiştirmeleri gerekiyor ," diye önerdi.

2G sinyali kesildiğinde şebeke operatörleri, ucuz 4G telefon sıkıntısından endişe ediyor . 2G sinyali kesildiğinde telefonları yükseltme ihtiyacı nedeniyle, Vietnam mobil pazarı, 3 milyon VND'nin altındaki 4G özellikli telefonlar ve ucuz akıllı telefon modelleri de dahil olmak üzere telefon sıkıntısı riskiyle karşı karşıya.