15 Ekim'den sonra 2G sinyali kesilecek: 2G'den 4G'ye geçmemiş olan müşterilerin hakları hala güvence altında mı olacak?

VOV.VN - Plana göre, 2G'nin kapatılması için belirlenen son tarih 15 Ekim'e ertelendikten sonra, 16 Ekim'den itibaren yalnızca 2G teknolojisini kullanan mobil cihazlar artık arama yapamayacak veya alamayacak. Ancak, henüz geçiş yapmamış kullanıcılar, cihazlarını değiştirmek, SIM kartlarını yeni cihazlara aktarmak ve hizmeti kullanmaya devam etmek için telekomünikasyon servis sağlayıcılarına başvurabilirler.

2G hizmetlerinin sonlandırılması, küresel gelişim trendleriyle uyumludur ve telekomünikasyon şirketlerinin altyapı yükseltmelerine yatırım yapmasına ve 4G ve 5G kapsama alanını genişletmesine olanak tanıyarak kullanıcılara daha iyi deneyimler sunmaktadır. Telekomünikasyon şirketleri, müşterilerin 2G özellikli telefonlardan 4G ve 5G akıllı telefonlara, hatta 4G özellikli telefonlara geçişini desteklemek için çeşitli programlar uygulamaya koymuştur.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Bilgi ve İletişim Bakanlığı Telekomünikasyon Dairesi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Phong Nha, 4G ağının mobil hizmet işletmeleri için en temel veya en önemli ağ olduğunu belirtti.

Yoksul ve yoksulluğa yakın haneler veya uzak ve dezavantajlı bölgelerdeki müşteriler için telekomünikasyon şirketleri, abonelik paketi gerektirmeden ücretsiz cihaz dağıtma politikası uygulamaya koymuştur. Bu aynı zamanda 2G'den 4G'ye geçişi hızlandırmayı amaçlayan politikalardan biridir.

MobiFone Telekomünikasyon Hizmetleri Departmanı Başkan Yardımcısı Bay Nguyen Dinh Dung, 2G hizmetlerinin sonlandırılmasının ardından şirketin müşteri hesaplarını koruyacağını belirterek şunları söyledi: "Kalan 2G cihazları çok az, bu nedenle onları bloke edeceğiz, ancak müşterilerin yeni cihazda hemen kullanılabilecek yeni bir SIM karta geçmeleri için zaman tanımak amacıyla hesap ve abonelik sürelerine gün ekleyeceğiz (gereksiz şikayetlerden kaçınmak için), yani müşterinin hesabı yine de korunacak."

Hali hazırda geçiş yapmış müşterilerimiz için çeşitli etkili yardım yöntemlerimiz var. Kendi başlarına (yani telefonun parasını kendileri ödeyerek) özellikli telefonlardan akıllı telefonlara geçiş yapan abonelere ücretsiz veri planı sunuyoruz. %100 ücretsiz telefon alan abonelerin Mobifone hizmetine en az 12 ay süreyle kayıt olmaları gerekmektedir. 10 Ekim itibariyle Viettel'in hala sadece 2G kullanan 360.000 abonesi bulunmaktadır. Bu gece (15 Ekim) 24 saat sonra, Viettel personelinin son birkaç gündeki çabalarıyla, 2G hizmetinin kesileceği abone sayısının yaklaşık 100.000'e düşmesi bekleniyor. Viettel, bireysel durumlara bağlı olarak 2G'den 4G'ye geçişte müşterilere doğrudan yardımcı olmak için personel görevlendirmenin yanı sıra, sürekli olarak daha fazla 4G ve 5G baz istasyonuna yatırım yapmaktadır. Viettel Telekom Genel Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Trong Tinh şunları söyledi: "Ağ operatörleri için en büyük zorluk, 2G'yi kapatmadan önce en az 2G kapsama alanına eşdeğer yeterli 4G kapsama alanı sağlamaktır. Bu, birkaç yıldır çok endişelendiğimiz bir konu." Viettel'in hedefi, 2G'yi kapatmaya hazırlanırken, 2G kapsama alanına eşdeğer veya daha iyi bir 4G kapsama alanı elde etmek için elinden gelenin en iyisini yapmaktır. 2G'yi kapattıktan sonra, sinyal boşluklarının olabileceği veya henüz 2G kadar iyi sinyal kapsama alanına sahip olmayan uzak bölgelerde 4G'yi yaygınlaştırmaya devam edeceğiz. "Planı uygulamaya devam etmeliyiz ve 2024 yılının sonuna kadar 4G kapsama alanı 2G kapsama alanına eşdeğer olacaktır." 2G abonelerinin büyük çoğunluğu kırsal, dağlık, uzak ve ada bölgelerinde bulunmaktadır, bu nedenle 2G kapatma yol haritası uygulandığında birçok müşteri bu bilgiden habersizdir. Bu nedenle, doğrudan arama yapmanın ve müşterilerin 2G mobil cihazlarına SMS mesajları göndermenin yanı sıra, birçok yerde Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi ve yerel iletişimciler, cihaz değiştirme konusunda rehberlik etmek için insanların evlerine giderek destek sağlamaktadır. Müşterileri 2G'den 4G'ye geçiş konusunda teşvik etmek, desteklemek ve yönlendirmek için bu önlemleri uyguladıktan sonra, Vietnam Posta ve Telekomünikasyon Grubu (VNPT), birçok müşterinin hala 4G özellikli telefonları kullanmayı tercih ettiğini fark etti. Bu nedenle, VNPT, bu destek faaliyetleri için birçok farklı müşteri grubu için yeterli sayıda 4G telefonu önceden hazırladı. VNPT Bireysel Müşteri Bölümü Vekil Direktörü Bay Do Manh Dung şunları paylaştı: "Akıllı telefon kullanmaya alışkın olmayan müşteriler için geçiş süreci oldukça uygun: %30'u hala tuşlu telefonları tercih ediyor. Bu grubun içinde de iki ana grup olduğunu düşünüyoruz: Birincisi, akıllı telefon kullanmak istemeyenler veya iki telefon kullananlar. İkincisi, akıllı telefon kullanmaya alışkın olmayanlar. VinaPhone dahil olmak üzere mobil şebeke operatörleri genel olarak müşteriler için tuşlu telefonları destekliyor. VinaPhone için, müşterilerin hizmeti kullanmaya devam edebilmesi için yaklaşık 100.000 tuşlu telefonu ücretsiz olarak sağladık." Gelecekte, dijital dönüşüm yönelimini takip ederek, Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın müşterilerin dijital ortama geçişine ilişkin yönlendirmesine uyumu sağlayarak, insanların tuşlu telefonlardan akıllı telefonlara geçişini teşvik etmek için tercihli politikalar oluşturmaya ve savunmaya devam edeceğiz. 2G teknolojisinin sonlandırılması iki aşamada gerçekleştirilecek: 15 Ekim'e kadar, yalnızca 2G abone cihazları için hizmet sonlandırılacak; Eylül 2026'ya kadar, 4G ve 5G ağlarına kaynak ayırmak için tüm 2G ağı kapatılacaktır. Bu nedenle, henüz 4G'ye geçmemiş aboneler, günün ilk aramasında, her ağ sağlayıcısının hizmetine bağlı olarak, sesli bir bildirim alacaklardır. Bilgi ve İletişim Bakanlığı Telekomünikasyon Dairesi, telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarından, 2G abonelerinin 4G cihazlara geçişini teşvik etmek için müşteri hizmetleri politikalarını uygulamaya devam etmelerini istemiştir. Tüketici haklarını güvence altına almak için 4G, 15 Ekim'den sonra kullanıma sunulacaktır. Özellikle, müşterilerin 2G teknolojisinin 30 yıl sonra artık eskimiş olduğunu bilmeleri gerekir. 4G teknolojisi ile müşteriler, daha akıllı hizmetlerden yararlanma, çevrimiçi kamu hizmetlerine katılma, çevrimiçi ödeme yapma, bilgiye erişme ve internette birçok başka hizmeti deneyimleme konusunda daha fazla fırsata sahip olacaklardır. Bilgi ve İletişim Bakanlığı Telekomünikasyon Dairesi Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Phong Nha, şu açıklamayı yaptı: "4G ağı, mobil hizmet işletmeleri için en temel veya en önemli ağdır. Mobil hizmetlerde iş yaparken, kullanıcıların giderek artan taleplerini karşılayacak hizmet kalitesini sağlamak için ağ operatörlerinin herkesten daha fazla farkında olduğu ve sürekli yatırım yaptığı kesindir. Ayrıca, 4G üzerinden idari ve ticari hizmetlere olan talebin artmasıyla birlikte, birçok köyde kapsama alanı mevcuttur. Önümüzdeki yıllarda 4G ağının kalitesinin kullanıcıların ihtiyaçlarını temel olarak karşılayacağına inanıyorum." 15 Ekim'den sonra, ağ operatörleri 2G aboneleri için çift yönlü aramayı engellediğinde bile, müşteriler 2G cihazlarını 4G cihazlara nasıl dönüştürecekleri konusunda eksiksiz talimatlar almak için hizmet noktalarını ziyaret edebilirler. Telekomünikasyon şirketleri ayrıca tüketicilerin en iyi çıkarlarını güvence altına alacaklarını ve kullanıcıların her zaman akıllı telefonlar veya 4G özellikli telefonlar arasında seçim yapma hakkına sahip olacaklarını, cazip destek programları sunacaklarını teyit ediyorlar.

Yorum (0)