15 Ekim'den sonra 2G sinyali kesilecek: 2G'den 4G'ye geçmemiş olan müşterilerin hakları hala güvence altında mı olacak?

VOV.VN - Yol haritasına göre, 2G dalgalarının kapatılması için son tarih 15 Ekim'e uzatıldıktan sonra, 16 Ekim'den itibaren yalnızca 2G teknolojisi kullanan mobil cihazlar artık arama yapamayacak ve arama alamayacak. Ancak, henüz geçiş yapmamış kullanıcılar, cihaz değiştirmek, SIM kartlarını yeni cihazlara aktarmak ve hizmeti kullanmaya devam etmek için telekomünikasyon servis sağlayıcılarına başvurabilecek.

2G hizmet sunumunun durdurulması, dünyadaki gelişme trendiyle uyumludur; bu sayede telekomünikasyon şirketleri, 4G ve 5G teknolojisini daha geniş bir şekilde kapsayarak altyapılarını iyileştirmeye yatırım yapabilir ve kullanıcılara daha iyi deneyimler sunabilirler. Telekomünikasyon şirketleri, müşterilerini 2G özellikli telefonlardan (2G tuşlu telefonlar) 4G ve 5G akıllı telefonlara veya 4G özellikli telefonlara geçiş sürecinde desteklemek için birçok programa sahiptir.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Enformasyon ve İletişim Bakanlığı Telekomünikasyon Dairesi Başkan Yardımcısı Sayın Nguyen Phong Nha, 4G ağının mobil hizmet işletmeleri için en temel ağ, yani en önemli ağ olduğunu belirtti.

Yoksul haneler, yoksulluğa yakın haneler veya uzak, izole ve dezavantajlı bölgelerdeki müşteriler için telekomünikasyon şirketleri, bir pakete kaydolma zorunluluğu olmadan ücretsiz telefon verme politikasına sahiptir. Bu aynı zamanda 2G'den 4G'ye geçişi hızlandırma politikalarından biridir.

MobiFone Telekomünikasyon Hizmetleri Departmanı Başkan Yardımcısı Nguyen Dinh Dung, 2G hizmeti vermeyi bıraktıktan sonra bile bu birimin müşteriler için hala hesap ayırdığını söyledi: "Geriye kalan 2G cihazları da çok az, cihazlar bloke edilecek, ancak hesapları ve abonelikleri de koruyacağız ve gün ekleyeceğiz, böylece müşterilerin geçiş için zamanı olacak, yeni cihaza takılan SIM kart hemen kullanılabilir (gereksiz şikayetleri önler), bu da müşterinin hesabının hala ayrılmış olduğu anlamına geliyor.

Zaten geçiş yapmış müşterilerimiz için birçok etkili yöntemimiz var. Özellikli telefondan akıllı telefona geçen ve kendilerini dönüştüren (yani telefonu kendileri satın almak için para harcayan) abonelere bir paket hediye ediyoruz. %100 ücretsiz cihaz programından yararlanan abonelerin, Mobifone hizmetini en az 12 ay boyunca kullanmak için kayıt yaptırmaları gerekiyor. 10 Ekim itibarıyla, Viettel şebekesinde yalnızca 2G (Sadece 2G) kullanan 360.000 abone bulunuyor. Bu gece (15 Ekim) 24 saatin ardından, Viettel personelinin son birkaç gündeki çabalarıyla, yalnızca yaklaşık 100.000 abonenin 2G hizmetinin askıya alınması bekleniyor. Viettel, her kişinin durumuna göre 2G cihazlarını 4G'ye dönüştürmelerine yardımcı olmak üzere doğrudan müşterilere gidecek personel atamanın yanı sıra, sürekli olarak daha fazla 4G ve 5G yayın istasyonuna yatırım yapıyor. Viettel Telecom Genel Müdür Yardımcısı Bay Nguyen Trong Tinh şunları söyledi: "Şebeke operatörleri için en zor şey, 2G'yi kapatabilecek kadar geniş, en azından 2G'ye eşdeğer bir 4G kapsama alanına ulaşmak. Bu, birkaç yıldır çok ilgilendiğimiz bir konu. Viettel'in hedefi, 2G'ye eşdeğer veya 2G'den daha iyi bir 4G kapsama alanını mümkün olduğunca genişletmek ve böylece 2G'yi kapatmaya hazırlanabilmek. 2G'yi kapattıktan sonra, küçük kesintilerin olabileceği veya sinyalin 2G kadar iyi olmadığı uzak bölgelerde 4G'yi kullanıma sunmaya devam ediyoruz. Uygulamaya devam etmeliyiz ve plana göre 2024 yılı sonuna kadar 4G kapsama alanı 2G'ye eşit olacak. Mobil ağları kullanan 2G abonelerinin çoğunluğu kırsal, dağlık, ücra bölgeler, adalar vb. yerlerde olduğundan, 2G dalgalarını kapatma yol haritası uygulanırken birçok müşteri bu bilgiye sahip değil. Bu nedenle, yalnızca doğrudan arama yapmak ve müşterilerin 2G mobil cihazlarına SMS mesajları göndermekle kalmıyor, aynı zamanda birçok yerde Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi ve tabandan gelen propagandacılar, insanları cihazlarını değiştirmeleri için evlerine yönlendirerek destek sağlıyor. Propaganda önlemlerini uyguladıktan, müşterileri harekete geçirip cihazlarını 2G'den 4G'ye geçirmeleri için yönlendirdikten sonra, Vietnam Posta ve Telekomünikasyon Grubu - VNPT, birçok müşterinin hala 4G tuşlu telefonları (özellikli telefonlar) kullanmayı tercih ettiğini tespit etti. Bu nedenle VNPT, birçok farklı müşteri grubu için cihazları çok erken değiştirmeye yönelik destek faaliyetleri yürütmek üzere bir dizi 4G telefon hazırladı. VNPT Kişisel Müşteri Departmanı Vekil Müdürü Sayın Do Manh Dung şunları paylaştı: "Akıllı telefon kullanmaya alışkın olmayan müşteri grubu için de geçiş süreci oldukça uygun: Yani, %30'u hâlâ özellikli telefonları tercih ediyor. Ayrıca iki ana grup olduğunu düşünüyoruz: Birincisi, akıllı telefon kullanmak istemeyen veya iki telefon kullanan grup. İkincisi ise akıllı telefon kullanmaya alışkın olmayan grup. VinaPhone da dahil olmak üzere genel olarak şebeke operatörleri, müşterilerimiz için özellikli telefonları destekliyoruz. Vina Phone için de yaklaşık 100.000 özellikli telefonu ücretsiz olarak destekledik, böylece müşterilerimiz hizmeti kullanmaya devam edebiliyor. Gelecekte, dijital dönüşüm yönelimini izleyerek, insanların özellikli telefonlardan akıllı telefonlara geçmeye devam etmeleri için tercihli politikalar savunmaya ve oluşturmaya devam edeceğiz ve Bilgi ve İletişim Bakanlığı'nın müşterileri dijital ortama dönüştürme konusunda doğru yönlendirmesini sağlayacağız. 2G teknolojisinin durdurulması iki aşamada uygulanacaktır: 15 Ekim sonuna kadar, yalnızca 2G abone terminallerine hizmet sunumu durdurulacak; Eylül 2026'ya kadar, 4G ve 5G şebekeleri için kaynak ayırmak amacıyla tüm 2G şebekesi durdurulacaktır. Bu nedenle, henüz 4G'ye geçmemiş aboneler, 16 Ekim'den itibaren günün ilk aramasını yaptıklarında, 4G'ye geçmeleri gerektiğine dair bir bildirim sesi alabilecekler (her şebeke operatörünün hizmetine bağlı olarak). Bilgi ve İletişim Bakanlığı Telekomünikasyon Dairesi, telekomünikasyon servis sağlayıcılarından, 2G abonelerini 15 Ekim'den sonra 4G cihazlarına dönüştürmek için müşteri hizmetleri politikalarına sahip olmaya devam etmelerini talep etti. Tüketicilerin haklarını güvence altına almak için. Özellikle, Müşterilerin ayrıca, 2G teknolojisinin 30 yıldır güncelliğini yitirdiğini bilmeleri gerekir. 4G teknolojisi kullanıldığında, müşteriler daha akıllı hizmetlerden yararlanma, çevrimiçi kamu hizmetlerine katılma, çevrimiçi ödeme yapma, bilgiye erişme ve internetteki diğer birçok hizmeti deneyimleme fırsatına sahip olurlar. Bilgi ve İletişim Bakanlığı Telekomünikasyon Dairesi Başkan Yardımcısı Sayın Nguyen Phong Nha şunları söyledi: "4G şebekesi, mobil hizmet işletmelerinin en temel veya en önemli şebekesidir. 4G şebekesi, bu tür mobil hizmet faaliyetleri yürütürken, kullanıcıların giderek artan ihtiyaçlarına göre hizmet kalitesini sağlamak için şebeke operatörlerinin herkesten daha fazla farkında oldukları ve sürekli yatırım yaptıkları kesindir. Ayrıca, 4G şebekesinde idari hizmetlerin ve ticari hizmetlerin kullanılması ihtiyacı ve talebiyle birlikte, artık köyler de kapsama girmiştir. Önümüzdeki yıllarda 4G şebekesinin kalitesinin kullanıcıların ihtiyaçlarını temelde karşılayacağına inanıyorum." 15 Ekim'den sonra, yani şebeke operatörleri 2G abonelerinin çift yönlü aramalarını engellediğinde, müşteriler 2G cihazlarını 4G cihazlarına nasıl dönüştüreceklerine dair tam talimatları almak için servis sağlayıcılarına başvurabilirler. Telekomünikasyon şirketleri de tüketicilerin çıkarlarını en iyi şekilde koruyacaklarını ve kullanıcıların her zaman cazip destek programlarına sahip bir akıllı telefon veya 4G özellikli telefon seçme hakkına sahip olduklarını belirtti.

Yorum (0)