Louis Vuitton kartını sergileyen Ngan "Collagen"in lüks markanın VIP'lere nasıl baktığını ortaya koyması

Geçtiğimiz günlerde " Can Tho zengin kadın" Ngan "Collagen" adlı bir kişi, "LV'den eve taşınma hediyesi" olarak adlandırdığı, yeşil bir pastanın ve üzerinde el yazısıyla yazılmış bir kartın yakın çekim görüntüsünü internette yayınlayarak büyük yankı uyandırdı. Bu hareket, lüks markaların en büyük saygı göstergesi olarak kabul ediliyordu.

Video sosyal medyada anında fırtına kopardı, ancak sahibinin beklediği gibi olmadı. Çevrimiçi topluluk hızla iki karşıt görüşe bölündü: Bir tarafta VIP müşteri ayrıcalıklarına hayranlık dolu sözler; diğer tarafta ise en küçük ayrıntıyı bile inceleyen şüpheci "dedektifler" ordusu vardı. Karttaki el yazısının biraz "karalanmış" olduğunu ve her zamanki resmiyetten uzak olduğunu belirttiler.

Daha da önemlisi, içerik tamamen Vietnamca yazılmıştı; bu, bir Fransız markasının Singapur şubesindeki küresel iletişim süreci için alışılmadık bir durumdu. Karşılaştırma için uluslararası yıldızlara veya uzun süredir müşterilerine gönderilen "standart" kartların bir dizi görseli sunuldu ve şu büyük soru ortaya çıktı: Bu kart, Louis Vuitton'daki "VIP" statüsünün geçerli bir kanıtı mı?

Kişisel olanın ötesinde, tartışma istemeden gizli ve büyüleyici bir dünyanın kapısını araladı: lüks sektöründe seçkin müşteri hizmetleri sanatı. Bizi şu soruyu sormaya zorluyor: Bu imparatorluklardan gelen el yazısıyla yazılmış bir kartın değeri nedir? Ve yapay zekâ ve otomasyonun egemen olduğu bir dünyada, kağıt üzerindeki mürekkebin gücü neden bu kadar muazzam?

El yazısı bir lüks olduğunda

El yazısının yeniden canlanması romantik bir nostalji değil, parlak bir iş stratejisi. Herkesin gelen kutusunun otomatik promosyon e-postalarıyla dolup taştığı bir çağda, lüks bir zarfa özenle yerleştirilmiş fiziksel bir kart nadir bulunur. Bir tıklamayla silinmez. Tutulur, hissedilir ve en önemlisi, alıcısına özel hissettirir.

Marka uzmanı Marilisa Barbieri'nin Entrepreneur dergisindeki analizine göre, "zaman lüksün en temel tanımıdır." Bir müşteri bir çantaya veya bir mücevhere on binlerce hatta yüz binlerce dolar harcamaya istekli olduğunda, satın aldığı şey sadece bir ürün değildir. Bir deneyim, bambaşka bir aidiyet duygusu satın almaktadır.

Bir Satış Temsilcisinin (SA) kişiselleştirilmiş bir notu elle yazmaya zaman ayırması, bu lüks deneyimin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu, şu mesajı verir: "Sadece işleminizle değil, sizinle de ilgileniyoruz."

PenLetters'taki bir makalede, el yazısıyla yazılmış bir kartın gücü "çok duyusal bir deneyim" olarak tanımlanıyor. Müşteriler, kaliteli kağıdı (dokunsal) hissedebiliyor, narin mürekkebi görebiliyor (görsel) ve her harfin ardındaki samimiyeti hissedebiliyor. Bu, hiçbir e-postanın veya otomatik kısa mesajın yansıtamayacağı bir şey. Kişisellikten uzak bir dijital dünyada, el yazısı gerçek bir lüks haline geldi.

Từ vụ Ngân Collagen khoe thiệp Louis Vuitton, lộ cách hãng xa xỉ chăm VIP - 1 — LV'nin Ngan Collagen'e yazdığı el yazısıyla yazılmış mektup sosyal medyada büyük yankı uyandırdı (Fotoğraf: Ekran Görüntüsü).

Müşteri portresi çizmek gibi el yazısı

Bu kartlar asla rastgele gönderilmez. Arkalarında, her kalem darbesinin VIP müşteri portresini tamamlayan bir dokunuş olduğu üst düzey bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) stratejisi yatar.

Dünyanın en büyük markaları bunu bir sanata dönüştürdü:

Louis Vuitton: Capucines çantalar, egzotik timsah ürünleri veya özel yapım siparişler gibi ikonik ürünleri satın alan müşterilerine sık sık el yazısıyla yazılmış teşekkür kartları gönderir.

Chanel: Özel koleksiyon tanıtımlarına el yazısıyla gönderdiği davetiyelerle ünlüdür. Bu davetiyeyi almak sadece bir davet değil, aynı zamanda markanın yakın çevresinde statünün bir göstergesidir.

Cartier ve Tiffany & Co.: Pahalı mücevherleri teslim ederken genellikle karmaşık kaligrafili kartlar kullanırlar. Bu, yalnızca kutu açma deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterileri sevinçlerini sosyal medyada paylaşmaya teşvik eden ve onları doğal marka elçilerine dönüştüren "Instagramlanabilir bir an" yaratır.

Bu sanata "müşteri ilişkileri" denir. Bu terim, lüks perakende sektöründe ortaya çıkmış olup müşterilerle birebir ilişkiler kurmayı ve geliştirmeyi ifade eder. Üst düzey satış danışmanları (SA'lar) sadece satış elemanı değil, aynı zamanda güvenilir danışmanlardır.

Konukların doğum günlerini, evlilik yıldönümlerini, renk tercihlerini ve hatta evcil hayvan isimlerini bile hatırlarlar. Gelişmiş CRM sistemleri, müşterilere bu özel günleri otomatik olarak hatırlatır, ancak bu kuru verileri sıcak ve içten bir mesaja dönüştüren, satış danışmanlarının elleri ve zihinleridir.

Bir kart, bir sadakat sözleşmesi

Veri ve analitik çağında, görünüşte "eski moda" olan bu çabalar gerçekten işe yarıyor mu? Cevap kesinlikle evet. Araştırmalar, kişiselleştirilmiş jestlerin güçlü psikolojik etkisini ortaya koyuyor.

Yakın tarihli bir rapora göre, elle yazılmış teşekkür notları alan müşterilerin sadık kalma ve tekrar müşteri olma olasılıkları önemli ölçüde daha yüksek. Bunun nedeni basit: Duygusal bir bağ oluşturuyor. Müşteri sadakatinin giderek zayıfladığı bir dünyada, duygusal bağ en güçlü bağdır. Elle yazılmış bir kartta, "Satış listemizdeki bir numara değilsiniz, değer verdiğimiz bir bireysiniz." yazıyor.

E-posta pazarlamasının farkı çok büyük. Birçok promosyon e-postası spam olarak değerlendirilirken, el yazısıyla yazılmış bir kart neredeyse her zaman açılıp okunur. Masada, kitaplıkta kalır ve müşteri ile marka arasındaki ilişkinin somut bir hatırası haline gelir.

Her şeyin otomatikleştirilebildiği bu "duygusal endüstrileşme" çağında, bir şeyi elle yapmaya zaman ayırmak güçlü bir samimiyet ifadesidir. Bu sadece bir karttan çok daha fazlasıdır, duyguyla imzalanmış bir "sadakat sözleşmesi"dir.

Từ vụ Ngân Collagen khoe thiệp Louis Vuitton, lộ cách hãng xa xỉ chăm VIP - 2 — Dijitalleşme ve otomasyonun baskısı altında, lüks markalar en eski ama en güçlü iletişim biçimlerinden birine geri dönüyor: el yazısıyla yazılmış kartlar (İllüstrasyon: Rad Mora).

Ancak, bir Louis Vuitton mağazasına giren herkes el yazısıyla yazılmış bir kart almayacaktır. Bu, markanın uzun vadede gerçekten elinde tutmak istediği kişilere ayrılmış bir ayrıcalıktır. Peki, gerçek VIP'ler kimlerdir?

Bu seçim süreci, birçok faktöre dayanan karmaşık bir matristir:

Satın Alma Geçmişi: Bu en temel unsurdur. Toplam değer ve işlem başına ortalama değer, kendi kendini anlatan sayılardır.

Sıklık: Düzenli olarak alışveriş yapan bir kişi, her satın aldığı ürünün değeri çok yüksek olmasa bile, bazen sadece bir kez büyük bir değerle alışveriş yapan bir kişiden daha yüksek değerlendirilir.

Özel Fırsatlar: Sınırlı koleksiyonlardan ürün satın almak, özel ürünler tasarlamak veya marka açık artırma etkinliklerine katılmak, üst düzey bir müşterinin açık işaretleridir.

SA ile kişisel ilişki: Bu belirleyici faktördür. Bir SA, potansiyel ve uzun vadeli bir ilişki görürse müşterilerini VIP listesine "aday gösterebilir".

Bir kart birçok nedenden dolayı gönderilebilir: doğum günü, müşterinin hayatındaki önemli bir olayın kutlanması (örneğin eve taşınma partisi), büyük bir alışverişten sonra teşekkür veya henüz sergilenmeyen yeni gelenleri görmek için özel bir salona davet.

Eski bir lüks mağaza müdürünün (anonim kalmak kaydıyla) bir zamanlar paylaştığı gibi: "Kart, yalnızca markayla bir gelecek gördüğümüz kişilere yöneliktir. Bu, kitlesel bir pazarlama çalışması değil, ilişkiye bir yatırımdır."

Medya etkisi mi yoksa klas gerçeklik mi?

Ngân Collagen'in hikayesine dönersek, el yazısıyla yazılmış bir kartın ardındaki stratejik süreci, yazı tipi seçiminden mesajın kişiselleştirilmesine kadar anladıktan sonra, eleştirel sorular sorma hakkımız var. Kart gerçekten Louis Vuitton Singapore'un resmi CRM sisteminden mi gönderildi? Yanında on binlerce dolar değerinde yeni bir fatura mı vardı? Yoksa bir satış temsilcisinden, yakın bir "müşteri danışmanından" gelen özel bir hediye miydi?

Cevap ne olursa olsun, bu olay lüks sektörünün sosyal medyanın göz kamaştırıcı ortamında nasıl işlediğine dair ilginç bir gerçeği gözler önüne serdi: Kişiselleştirilmiş deneyimlerin sembolik gücü. Küçük, elle yazılmış bir kart, büyük bir medya etkisi yaratarak ve kamuoyunda ayrıcalıklı bir müşteri izlenimi yaratarak bir statü sembolü olabilir. Ancak kart, ne kadar güçlü olursa olsun, her şeyi anlatmaz.

Từ vụ Ngân Collagen khoe thiệp Louis Vuitton, lộ cách hãng xa xỉ chăm VIP - 3 — Lüks markalar, özgünlüklerini ve üstün sınıflarını ifade etmenin yeni yollarını sürekli arıyor. Son yıllarda, müşterileriyle daha derin ilişkiler kurmanın bir yolu olarak el yazısıyla tebrik kartı yazma sanatına odaklanmaya başladılar (Fotoğraf: Xiaohongshu).

Aslında, VVIC (Çok Çok Önemli Müşteri) kategorisine giren gerçek VIP müşteriler, genellikle daha da gizli ve pahalı ayrıcalıklara sahip olurlar: Fransız atölyesinin perde arkası turu, kreatif direktörle özel bir akşam yemeği veya daha önce hiç görülmemiş tasarımlara sahip olma şansı. Onlar için el yazısıyla yazılmış bir kartı göstermek muhtemelen... gereksizdir.

Herkesin elle yazıp kart gösterebilmesi, lüks markaların kendileri için de bir hatırlatma niteliğinde: En gelişmiş duygusal araçlarının kontrolünü mü kaybediyorlar? Herkes sosyal medyada "harekete geçmek için deneyim ödünç alabildiğinde", gerçek sınıf ve performans etkileri arasındaki çizgi her zamankinden daha kırılgan hale geliyor. Ve bu, medyanın her algıyı şekillendirdiği bir çağda, süper zenginleri elde tutma yarışında lüks imparatorluklarının karşılaştığı en büyük zorluk.

Kaynak: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm