"Kapkaç" mevsimsel turizm zihniyetini ortadan kaldırmak için medeni davranın

"Kazıklamak" artık "bir çürük elmanın tüm gövdeyi bozması" meselesi olmaktan çıkıp gerçekten acı verici bir hal alıyor, Vietnam halkının imajını zedeliyor, turizm için "şekilsiz alanlar" "boyuyor" ve ülkenin itibarını olumsuz etkiliyor.

Medeni davranış, Vietnam'ın bir destinasyon olarak rekabet gücünü artırmaya yardımcı oluyor. (İllüstrasyon fotoğrafı: Contributor/Vietnam+)

Sadece fiyat fahişliği, hizmet dolandırıcılığı, düşük ürün kalitesi vb. ile ilgili "ebedi hikayeler" değil, aynı zamanda birçok destinasyonda Vietnam turizminin imajını çirkinleştiren sayısız "olumsuz davranış" da mevcut. Örneğin , Hanoi'den turist Nguyen Thuy Nga eşliğinde Cua Lo, Nghe An'a yaptığımız son hafta sonu gezisi gibi.

"Buradaki ulaşım çok saçma. Akşam ve sabah tramvay yağmur yağmak üzere olan bir yusufçuk gibi çalışıyor ve öğlen yemek yemek için bir araba çağırmak istediğimizde, 'hava çok sıcak ve herkes uyumak için eve gitti' diye vazgeçmek zorunda kaldık. Otelin servis arabası 7 kişilik bir grubu yaklaşık 500 metre götürmek için aradı, sonra daha uzun bir yolculuk yapacakları için onları indirdi ve güneşte kendi başlarının çaresine bakmak zorunda bıraktı," diye içini çekti Bayan Nga, unutulmaz deneyimini hatırlayarak.

Vietnam turizmi ne zaman "kapkaç" olmaktan çıkacak?

Bayan Thuy Nga, hikayeye devam ederek, tatilden sonra geride kalan tatların üzüntü, hayal kırıklığı ve hüsran olduğunu söyledi. Karşılaştığı ilk sorun, oda fiyatlarının aşırı yüksek olmasıydı. Fiyatın çok yüksek olmasından değil, kaliteyle orantılı olmamasından kaynaklanıyordu.

Daha önce, geçen hafta sonu Quy Nhon'da kaldım, plajın hemen kenarında bir otelde kaldım, deniz manzaralı çift kişilik bir oda, 5 yıldızlı standart temiz fiyat 500.000 VND/gece, sonra Cua Lo'da arka tarafta denize bakmayan çift kişilik bir odanın fiyatını 600.000 VND/gece olarak söylediğini duyduğumda yine de rahatladım, en azından temiz ve güzeldi.

Bayan Thuy Nga'nın şirketinin Cua Lo'da kiraladığı mola odasının duvarı. (Fotoğraf: NVCC)

"Ama aman Tanrım, odaya girdiğimde şaşkına döndüm. Şirket 10'dan fazla oda ayırmıştı ama üçünün kliması bozuktu, birinde duş yoktu; çarşaflar, yastıklar ve havlular ucuz ve sararmıştı, tüm odada sadece loş ışık veren 60 cm'lik bir floresan ampul vardı, duvarlar küflüydü ve grafiti doluydu... Çocuğum bana dönüp fısıldadı: 'Anne, bu oda bedavayken bile berbat, para almak ise hiç hoş değil.' Dürüst olmak gerekirse, o anki duygularımı nasıl anlatacağımı bilmiyorum," dedi Bayan Nga.

Bu turist, memleketi hakkında kötü konuşmak istemediğini, ancak konuşmazsa kendini dürüst hissetmeyeceğini ve bu durum devam ederse Cua Lo'nun turistlerin gözünde çok kötü bir yer haline geleceğini söyledi. "Yaz başından beri, seyahat gruplarına katıldığımdan beri, Cua Lo'nun turistleri kazıkladığına, fiyatların hizmet kalitesiyle orantılı olmadığına dair şikayetler duyuyorum... Herkesin sahilde oturup yemek sipariş etmeye alışkın olduğunu düşünürdüm, şimdi ise restorana gitmek alışılmadık geliyor, ama meğer durum böyle değilmiş." dedi.

Yıllar içinde memleketinin turizm altyapısında pek bir iyileşme görmediğini, sadece hizmet kalitesi ve hizmet anlayışında bir düşüş yaşandığını ve köylülerin nazik ve sade yapısının kentleşme hızıyla birlikte kaybolduğunu belirtti. "Cua Lo halkının kendilerine dönüp bakmasını gerçekten umuyorum. Çünkü turizm sektöründe çalışan her kişi bir elçi olma misyonunu taşır. Turistlere ilk duygusal dokunuşları onlar getirir. Hükümetin ayrıca her turizm sezonundan önce hizmet kalitesini ve insanların tutumlarını gözden geçirip düzeltmesi gerekiyor," dedi.

Bu yaz Orta bölgedeki bir kıyı eyaletine yaptığı iş gezisi sırasında da pek hoş olmayan bir deneyim yaşayan Bayan Dau Thuy, ev sahibinin hizmet kalitesini artırmaya yönelik yorumlarını açık bir tavırla kabul etmesi ve müşterilerle tartışmak, hatta onlara meydan okumak yerine, olayın dile getirilmeye değmeyeceğini söyledi.

Kaliteli hizmetin, medeni ve güler yüzlü bir tavırla sunulması her turistte olumlu duygular uyandıracaktır. (İllüstrasyon fotoğrafı: CTV/Vietnam+)

"Kendimizi çok talepkar 'tanrılar' olarak görmüyoruz, ancak bugün mantar gibi türeyen spontane konaklama yerlerinin sahiplerinin iletişim ve hizmet anlayışlarının gözden geçirilmesi gerektiği doğru. Misafirleri karşılama ve onlara hizmet etme becerilerini öğrenmek, turistlerin tekrar gelmelerini istiyorlarsa onlara medeni ve anlayışlı davranmaları gerektiğini anlamak için uygun şekilde eğitilmedikleri açık," diye paylaştı Bayan Thuy.

Bu turistler, mevsimsel turizm ve fırsatçı iş anlayışını sürdürmeye devam ederlerse hiçbir turistin destinasyonlarına geri dönmek istemeyeceği konusunda aynı fikirdeler. Çünkü şimdi "gerçek yap, gerçek ye, gerçek değerle rekabet et" zamanı, aksi takdirde piyasa ve turistler tarafından geri çevrilmenin ve boykot edilmenin "acı meyvesini" mutlaka alacaklar.

Bayan Thuy Nga ve Dau Thuy'unki gibi vakalar çok yaygın. Ülkenin "kalbi" Hanoi'de bile, aşırı ücretlendirme ve turistleri sömürme sorunu her zaman mevcut...

Kısa bir süre önce, Thuy Khue Caddesi'ndeki bir sokak satıcısının Batılı bir müşteriye küçük bir torba elma için 200.000 VND "bağırması"; ya da Hoan Kiem Gölü'nde iki yabancı müşterinin 4 donut için 50.000 VND ödemek zorunda kalması; bir Amerikalı müşterinin sadece birkaç yüz metre yol kat etmek için 500.000 VND ödemek zorunda kalması... gibi olaylar, internet topluluğunu "harekete geçirmişti".

Kuzeybatı'nın doğal güzelliği, güzel yollarıyla göz kamaştırıyor. (İllüstrasyon fotoğrafı: Contributor/Vietnam+)

Müşterileri "sahtekarlık" gibi bu tür vakalar kamuoyunda büyük bir öfkeye yol açtı. Ne yazık ki, bu sorun ülkemizde uzun yıllardır farklı versiyonlarıyla varlığını sürdürüyor ve hâlâ her yerde yaşanıyor... Artık mesele "bir çürük elmanın fıçıyı bozması" değil, gerçekten acı verici; Vietnam halkının imajını zedeliyor, Vietnam turizmi için "çirkin lekeler" "oluşturuyor" ve ülkenin imajını olumsuz etkiliyor.

Sürekli dolandırılma ve kazıklanma korkusu yaşayan herhangi bir turist, Hanoi'ye, Vietnam'a geri dönmek ister mi? Kötü bir izlenimin silinmesi ne kadar sürer?

Durum nasıl düzeltilebilir?

Turizmde medeni davranışın, hem bu sektörde doğrudan çalışanlar hem de turizm faaliyetlerine katılan yerel halk için çok gerekli olduğu söylenebilir, çünkü bu aynı zamanda ülkenin imajını da yansıtır. Ancak, Vietnam turizmindeki medeni davranışın mevcut durumu hâlâ birçok olumsuzluk barındırıyor. Peki, bu durumu düzeltmenin çözümü nedir?

Vietnam Turizm Geliştirme Araştırma Enstitüsü Müdürü Dr. Nguyen Anh Tuan'a göre, Başbakan ayrıca 2014 yılında turizm faaliyetlerinde destinasyon yönetimi ve medeni davranışın uygulanmasına ilişkin 14 No'lu Direktifi yayınladı.

Dr. Nguyen Anh Tuan, turizm faaliyetlerinde yerel halkın ve destinasyonların turistlere karşı medeni ve dost canlısı davranışlarının özellikle önemli olduğuna inanıyor. Bu, rekabet gücünü artırmanın yanı sıra turistlerin tekrar gelmesini de sağlıyor. Bu nedenle, turizmi geliştirmek isteyen destinasyonların bu faktöre dikkat etmesi gerekiyor.

Her turistin gezisinden sonra yüzünde gülümseme kalsın. (İllüstrasyon fotoğrafı: CTV/Vietnam+)

Bu Direktör'e göre, son zamanlarda Vietnam'daki birçok destinasyon, Hoi An gibi insanların turistlere karşı medeni ve dost canlısı davranışları konusunda farkındalık yaratmada oldukça başarılı oldu. Quy Nhon, Binh Dinh, Güney Merkez Sahili'ndeki bazı iller ve dağlık iller gibi yeni ortaya çıkan destinasyonlarda da insanlar ziyaretçilere karşı oldukça dost canlısı, medeni ve saygılı. Bu durum, destinasyonun rekabet gücünün artmasına ve gelişmesine katkıda bulundu.

Tuan, "Ancak gerçekte, anlık çıkarlar uğruna turistlere saygısızca davranan veya turistleri takip edip kandıran, hatta ulaşım, yiyecek ve içecek gibi hizmetler sunarak turistleri 'dolandıran' veya dolandıran birçok destinasyon hala mevcut ve bu da turistleri rahatsız ediyor" şeklinde yorumda bulundu.

Dr. Nguyen Anh Tuan, hükümetin bu tür ihlalleri sıkı bir şekilde ele alması ve uzun vadeli faydalar için destinasyonlarda ve turistik bölgelerde çalışan kişiler ve işletmeler arasında farkındalık yaratması gerektiğine inanıyor. Özellikle, destinasyonun imajını ve markasını güçlendirmek için, turistlere karşı medeni ve dostça davranışlar konusunda insanları bilinçlendirmek üzere eğitim ve öğretim programlarına ihtiyaç duyuluyor.

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, Dostça ve Medeni Davranış Kuralları'nı yayınladı. Ancak, her yerel yönetimin, işletmenin ve vatandaşın turistlere karşı gerçekten medeni ve dostça davranırken farkındalığı kolayca eyleme dönüştürebilmesi için daha özel düzenlemelere ve yaptırımlara ihtiyaç duyulmaktadır.

Aslında işletmeler için kurallar ve düzenlemeler koymak kolaydır, ancak destinasyondaki yerel halk, kendileri için pratik faydalar yaratacak medeni ve dostça davranışların önemi ve rolü konusunda nasıl bilinçlendirilebilir?

Turizmi geliştirmek isteyen destinasyonların, yerel halkın ve destinasyonların turistlere karşı medeni ve dost canlısı davranışlarına odaklanması gerekiyor. (İllüstrasyon fotoğrafı: Mai Mai/Vietnam+)

Bu konuda, Sayın Nguyen Anh Tuan'a göre, yerel yönetimlerin davranış kurallarını halka yayma ve yönlendirmedeki rolü çok önemlidir. Profesyonel sosyal örgütler bile, özellikle etnik azınlık bölgelerinde, rehberlik ve farkındalık yaratma çalışmalarına katılabilir. İnsanların daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için bilgi geliştirme çalışmaları düzenlemek gereklidir, çünkü bölgenin uzun vadeli çıkarları onlara iş ve uzun vadeli ekonomik faydalar sağlayacaktır.

Dr. Nguyen Anh Tuan, "Turistlerin değerini anladıklarında ve farkına vardıklarında, otomatik olarak turistlere karşı medeni ve dostça bir şekilde uygun şekilde hareket edecekler ve davranacaklardır" dedi.

Turistleri "soyma" eylemi, aşağıdaki hükümlere göre "Mal gaspı" suçundan dolayı kovuşturulabilir: TCK 170. Madde : “Bir kimseyi cebir veya başka bir vasıta ile manevi yönden korkutarak bir mala el koymaya teşebbüs eden kimse, bir yıldan beş yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır.”

Soruşturma sürecinde, turistlerin alışılmadık derecede yüksek fiyata karşı protesto yaptıklarında, ödemeyi kabul etmedikleri zaman, bireyin güç veya diğer zihinsel sindirme araçlarını kullanmakla tehdit ettiği veya tehdit ettiği, turistlerin hayatları, sağlıkları ve ruhları için korkuya kapılmalarına neden olduğu ve onları ödeme yapmaya zorladığı yönünde delil, tanıklık ve tespit edilecek bir temel varsa, o zaman Gasp suçunun belirtileri vardır.

Ayrıca Kanun'a göre, turistlerden "aşırı ücret alınması" ve "güvenlik, asayiş ve toplumsal emniyet açısından olumsuz sonuçlar doğurması" fiili ağırlaştırıcı sebep sayılacak ve kişilere 10 yıla kadar hapis cezası verilecek.

Ayrıca, turistleri "dolandırma" eyleminin "Açıkça mal gaspı" ve "Hileli mal gaspı" suçlarını da oluşturduğu yönünde bulgular bulunmaktadır. Cezalar, eylemin niteliğine ve Ceza Kanunu'nda öngörülen gasp edilen para miktarına göre değişmektedir.

İş ve ticarette, mal veya hizmetleri tartma, ölçme, sayma veya hileli hesaplama eylemlerinde bulunan veya diğer hileli yöntemler kullanarak müşterilere zarar veren kuruluşlar ve kişiler, aşağıdaki şekilde belirtilen Müşteri Dolandırıcılığı suçundan yargılanabilir: Ceza Kanunu’nun 198. maddesi. Buna göre, uyarılabilir, 10 milyon VND'den 100 milyon VND'ye kadar para cezasına çarptırılabilir veya 03 yıla kadar hapis cezasına çarptırılabilir.

Kaynak