UPLIFT VN 2025: Müşteri verileri nasıl optimize edilir ve sürdürülebilir gelir artışı nasıl sağlanır?

UPLIFT VN 2025 etkinliğinde işletmeler, entegre teknoloji çözümleriyle müşteri verilerini nasıl optimize edeceklerini, deneyimleri nasıl geliştireceklerini ve sürdürülebilir gelir artışı nasıl sağlayacaklarını tartıştılar.

Insider'ın Magenest, TAPTAP ve ViHAT Solutions gibi stratejik ortaklarla iş birliği içinde düzenlediği UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks etkinliği, 27 Mart'ta perakende, bankacılık, finans, yiyecek-içecek ve teknoloji alanlarında 70'ten fazla işletmeyi bir araya getirdi.

Burada, işletmeler yeni iş bağlamındaki yaygın sorunları tartıştılar: Müşteri verilerinin nasıl optimize edileceği, deneyimin nasıl iyileştirileceği ve daha da önemlisi entegre teknoloji çözümleriyle sürdürülebilir gelir büyümesinin nasıl sağlanacağı.

İşletmeler, alışveriş yolculuğu giderek daha parçalı hale geldikçe, veriler bozuldukça ve deneyim kusursuz hale gelmedikçe, etkili bir kontrol sağlanmadığı takdirde müşteri kaybetme ve maliyetlerin artması riskiyle karşı karşıya kalıyor. Giderek kızışmakta olan bu rekabette, işletmeler hızla dijital dönüşüme uğramaz ve kapsamlı sistemleri birbirine bağlamazlarsa kolayca geride kalabilirler. Bu nedenle UPLIFT VN 2025'te CDP, Sadakat, Zalo OA ve Pazarlama Otomasyonu gibi çözümler artık bir seçenek değil, dijital çağda müşteri kazanmak ve elde tutmak için zorunlu hale geldi.

Magenest - Çevrimiçi kanalların iç gücünün geliştirilmesi: Hayatta kalma ve sürdürülebilir kalkınma

Etkinliğin açılış konuşmasını yapan Magenest, günümüzde birçok işletme için acil bir sorun olan hayatta kalma sorununu doğrudan ele alarak tüm dijital dönüşüm hikayesinin temelini attı. Artan işletme maliyetleri, e-ticaret platformlarına yönelik sıkılaşan politikalar, müşteri verilerinin kontrolünün kaybedilmesi ve giderek azalan sadakat gibi sorunlar bağlamında, aracı platformlara tamamen bağımlı olmak, işletmeleri pasif bir konuma itiyor. Magenest güçlü bir mesaj verdi: Sürdürülebilir bir şekilde gelişmek için işletmeler, kendi satış kanallarını güçlendirerek işe başlamalıdır.

Magenest'in çözümü, işletmelerin bağımsız olarak faaliyet gösterebileceği, siparişleri yönetebileceği, envanteri senkronize edebileceği, performansı izleyebileceği ve özellikle gelecekteki kişiselleştirilmiş kampanyalara hizmet etmek için tüm müşteri verilerini kontrol edebileceği entegre bir çok kanallı e-ticaret platformu geliştirmektir.

Magenest'in yaklaşımı üç aşamadan oluşuyor:

Operasyonel ve lojistik altyapınızı optimize edin - siparişlerin hızlı ve verimli bir şekilde işlenmesini sağlayarak sabit maliyetleri azaltın.

Parçalanmış operasyonlardan kaçınmak için satış kanallarını (web sitesi, sosyal mağaza, geleneksel mağaza) tek bir sisteme entegre edin.

Kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturun ve daha sonra sadakat, CRM ve otomasyonun temellerini atacak kadar derin veriler elde edin.

Paylaşılan vaka çalışmasında, geleneksel bir dağıtım işletmesi, bayi ve distribütör sistemini çevrimiçi platforma taşımak için Magenest'in çok kanallı çözümünü uyguladı.

Merkezi bir sipariş yönetim sistemi sayesinde bu işletme, envanterini gerçek zamanlı olarak güncelleyebilir, teslimat hatalarını en aza indirebilir ve tamamen platformlara bağlı kalmak yerine kendi kanalları aracılığıyla otomatik olarak puan toplayabilir ve kuponlar verebilir.

Sonuç olarak, işletme maliyetleri önemli ölçüde azalır, zamanında teslimat oranları %95'in üzerine çıkar ve en önemlisi, işletmeler yeniden pazarlama, müşteri hizmetleri ve satış sonrası ek satış kampanyalarını proaktif bir şekilde yürütmek için tüm müşteri verilerine sahip olur. Bu, yalnızca anlık satışların değil, sürdürülebilir kalkınmanın da temelidir.

TAPTAP - Akıllı Sadakat: Müşterileri elde tutmak için deneyimleri kişiselleştirin

TAPTAP, açılış konuşmasına her işletmeyi zorlayan bir gerçeğe dikkat çekerek başladı: Yeni bir müşteri çekmenin maliyeti, eski bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden 7 kat daha yüksek ve tüketicilerin kişiselleştirilmiş, ilgi çekici ve tutarlı bir deneyim sunulmadığı takdirde "ayrılma" olasılıkları giderek artıyor. Bu, müşteri sayısının fazla, ancak geri dönüş sıklığının düşük ve satın alma davranışının giderek daha öngörülemez hale geldiği perakende ve yiyecek-içecek işletmeleri için özellikle zor bir sorun.

TAPTAP'ın sunduğu çözüm, birçok markanın aynı platformu paylaşmasına, kupon depolarını, davranış verilerini ve gerçek zamanlı sadakat işletim teknolojisi sistemlerini paylaşmasına olanak tanıyan bir koalisyon sadakat modeli olan Loyalty 5.0 ekosistemidir. Geleneksel sadakat modellerinin (her marka kendi başına oluşturup yönetir) aksine, TAPTAP işletmelerin ilk yatırım maliyetlerini düşürmelerine, uygulama süresini kısaltmalarına ve mevcut bağlantılı müşteri topluluğu aracılığıyla kullanıcı sayısını hızla artırmalarına yardımcı olur.

Bireysel sadakat programlarıyla karşılaştırıldığında TAPTAP olağanüstü avantajlar sunar: maliyetli ve karmaşık sistemleri kendiniz geliştirmenize gerek kalmaz; ittifaktaki ortak markalardan potansiyel müşterilere anında erişim; merkezi veriler sayesinde RFM ve satın alma davranışlarına göre teklifleri kişiselleştirme olanağı; çok kanallı entegrasyon: mağaza içi, uygulama, sosyal ağ, CRM, POS...; oyunlaştırma ve etkileşimli deneyimler müşterilerin daha uzun süre elde tutulmasına yardımcı olur.

Thuy Linh, CMO ve CSO, TAPTAP.

Uygulamaya ilişkin olarak TAPTAP 4 adımlı bir yol haritası oluşturuyor:

Müşteri verilerini birden fazla kaynaktan (mağazalar, web siteleri, uygulamalar...) toplayın ve merkezileştirin

Kullanıcıları etkinleştirmek için çevrimdışı ve çevrimiçi temas noktalarını çeşitlendirin: anketler, mini oyunlar, şanslı dönüşler, flaş satışlar...

Verileri analiz edin ve her davranış ve ihtiyaç grubuna göre teklifleri kişiselleştirin

Kullanım, geri dönüş sıklığı ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için akıllı ödül mekanizmaları kurun.

Paylaşılan vaka çalışması, ilk satın alımdan sonra müşteri verilerini toplamakta ve kullanıcıları elde tutmakta zorluk çeken bir yiyecek ve içecek sektörü marka zincirini ele alıyor. TAPTAP'ın sadakat ekosistemine katıldıktan sonra, bu marka kupon envanterini iş ortaklarıyla paylaştı, etkileşimi artırmak için oyunlaştırmayı entegre etti ve RFM verileri aracılığıyla otomatik yeniden pazarlama kampanyaları başlattı.

3 ay sonra, uygulama öncesine göre gelir 3 kat arttı; toplanan müşteri verileri 5 kat arttı; ortalama müşteri geri dönüş sıklığı 1,5 kat arttı; kişiselleştirilmiş kampanyalardan elde edilen dönüşüm oranı, kitlesel promosyonlara göre %60 daha yüksek oldu.

TAPTAP, işletmelerin sadakati daha akıllıca yönetmelerine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda eski müşterileri elde tutmanın, doğru yapıldığında, gelir artışı için en güçlü kaldıraç olduğunu da kanıtlıyor.

ViHAT Çözümleri - Politikalardan yararlanın, Zalo OA'da verimliliği en üst düzeye çıkarın

ViHAT Solutions, işletmeler tarafından sıklıkla göz ardı edilen ancak uzun vadeli geliri doğrudan belirleyen bir aşama olan satış sonrası müşteri hizmetleri konusunda oldukça pratik bir bakış açısı sunuyor. Vietnamlı tüketicilerin Asya- Pasifik bölgesinde en düşük sadakat seviyesine sahip olduğu bir ortamda, sistematik, kişiselleştirilmiş ve duyarlı bir müşteri hizmetleri sistemi oluşturmak artık rekabet avantajı değil, istikrarlı bir gelir elde etmek için asgari bir gereklilik haline geldi.

ViHAT Solutions'ın çözümü, kusursuz, otomatik ve etkileşimli bir satın alma sonrası müşteri deneyimi oluşturmak için ZNS (hizmet mesajları), UID (kullanıcı tanımlayıcı), Zalo MiniApp Formu ve Chatbot dahil olmak üzere tüm Zalo OA ekosistemini stratejik olarak kullanmaktır. İşletmeler, yalnızca bildirim mesajları göndermek yerine, müşterilere yaklaşan kuponları hatırlatabilir, geri bildirim toplayabilir, hizmetleri değerlendirebilir ve gerçek zamanlı otomatik senaryolarla yeniden pazarlama yapabilir.

Phan Huynh Khanh Duy - ViHAT Solutions'ın Kurucu Ortağı ve CEO'su.

ViHAT Solutions çözümünü uygulamadan önce, birçok işletme satış sonrası müşterilere yeniden ulaşmakta zorluk çekiyordu: parçalanmış veriler, eş zamanlı araçların eksikliği ve bakım etkinliğini ölçme olanağının olmaması.

ViHAT Solutions'ın entegre Zalo OA ekosistemini devreye aldıktan sonra işletmeler, memnuniyet anketlerinden, teklif göndermeye, kullanım hatırlatıcılarından davranışsal veri toplamaya kadar tüm satış sonrası süreci otomatikleştirebilir ve bunların tümü, bir sonraki kişiselleştirilmiş kampanyalara hizmet etmek üzere dahili CRM'e bağlanabilir.

Paylaşılan tipik bir vaka çalışması, sağlıklı gıda sektöründe faaliyet gösteren Yen Sao Sai Gon'dur. ViHAT Solutions ile iş birliği yapıp kapsamlı bir Zalo OA sistemi kurduktan sonra, şirket kupon kodu verme, kullanım hatırlatıcıları, hediye verme ve hizmet geri bildirimlerini birleştiren bir dizi otomatik müşteri hizmetleri kampanyası uygulamaya koymuştur.

Sadece 30 gün sonra Zalo OA sayfasının takipçi sayısı 17.000'den fazla arttı; 35 milyon içerik görüntüleme sayısına ulaştı; müşterilerden gelen mesaj ve çağrı sayısı üç katına çıktı; özellikle online kanallardan elde edilen gelir, uygulama öncesine göre iki katına çıktı.

Bu sonuç yalnızca teknolojiden değil, aynı zamanda ViHAT Solutions'ın Zalo'nun yeni politikasından esnek bir şekilde yararlanarak etkili, kişiselleştirilmiş ve zamanında etkileşimli kampanyalar oluşturma biçiminden de kaynaklanıyor. Bu sayede işletmeler yalnızca müşterilerini elde tutmakla kalmıyor, aynı zamanda satın alma sonrası aşamada, genellikle gözden kaçan ek değer yaratmalarına da yardımcı oluyor.

Insider - Parçalanmadan Bağlantıya: Kapsamlı Bir Müşteri Teknolojisi Yığını Oluşturma

Insider, müşteri yolculuğu optimizasyonunda uzmanlaşmış, entegre CDP (Müşteri Veri Platformu) ve CEP (Müşteri Etkileşim Platformu) çözümleri sunan küresel bir teknoloji platformudur. Bu çözümler, işletmelerin müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak toplamasına, analiz etmesine ve bu veriler doğrultusunda harekete geçmesine olanak tanır ve böylece çok kanallı deneyimleri senkron ve kesintisiz bir şekilde kişiselleştirir.

Insider, Vietnam'da Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP gibi birçok büyük işletmeye ve perakende, bankacılık, yiyecek-içecek ve e-ticaret alanlarındaki onlarca markaya eşlik etti.

Jack Nguyen - SEA TWHK Bölge Genel Müdürü, Insider.

Insider'dan önce, işletmeler için en büyük zorluk, pazarlama, CRM, POS, müşteri hizmetleri ve çevrimiçi/çevrimdışı satış platformları arasında parçalanmış verilerdi. Bu durum, kullanıcıları (özellikle kanallar arası davranışları) tam olarak belirleyememeye; yinelenen içerik göndererek reklam maliyetlerinin boşa harcanmasına; veri bağlantısı eksikliği nedeniyle teklifleri kişiselleştirmede zorluğa; müşteri yolculuğu boyunca etkinliği ölçememeye; operasyon ekiplerinin manuel olarak çok fazla zaman harcamasına ve bu durumun hızlı ölçeklendirmeyi zorlaştırmasına yol açıyordu.

Insider bu sorunu dört aşamalı bir dağıtım çerçevesiyle çözüyor:

Müşterileri tüm temas noktalarında (çevrimiçi/çevrimdışı, web/uygulama, CRM, POS...) belirleyin; geri dönüş sıklığını ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için kampanyalarla O2O'yu optimize edin; teklifleri ve satın alma yolculuklarını gerçek zamanlı olarak kişiselleştirin; bir gösterge paneli sistemi, net ve otomatik OKR ölçümü ile işletmeyi müşteri merkezli bir yönde yürütün.

Tipik bir vaka çalışması, Insider ile O2O modelini başarıyla uygulayan bir moda markası olan Elise'dir. Elise, kullanıcıları web, uygulama ve çevrimdışı platformlardan tespit etmek için CDP kullanır. Ardından, kart türüne göre harcama hatırlatma, Üye Üye Kazanma programı ve Sadakat yükseltme teşvikleri önerme gibi kampanyalar uygular. Tüm bunlar, her müşteri segmenti için kişiselleştirilmiş Yolculuk Otomasyonu aracılığıyla gerçekleştirilir.

Sonuç olarak, yeniden pazarlama kampanyalarında dönüşüm oranları arttı; geri dönen müşterilerden elde edilen gelir iki katına çıktı; kişiselleştirme sayesinde SMS, Zalo ve E-posta kanallarındaki yanıt oranları önemli ölçüde arttı; yolculuk pazarlaması oluşturma süresi birkaç günden birkaç saate düştü.

Insider ayrıca, pazarlamacıların yalnızca bir komutla otomatik olarak yolculuklar, segmentler ve içerikler oluşturmasına olanak tanıyan GenAI teknolojisi Sirius Agent'ı da tanıttı. Sistem, kullanıcı niyetini analiz edebiliyor, uygun etkileşim senaryoları sağlayabiliyor ve 7/24 müşteri hizmetlerini insani bir kaliteyle destekleyebiliyor.

Insider ile işletmeler yalnızca operasyonları optimize etmekle kalmıyor, aynı zamanda verileri eyleme, deneyimleri rekabet avantajlarına ve teknolojiyi uzun vadeli büyüme itici güçlerine dönüştürüyor.

UPLIFT VN 2025'te, CITIGYM Başkanı Sayın Tommy Nguyen, Insider, AEON Vietnam temsilcileriyle birlikte, şu büyük soru etrafında dönen pratik bir tartışma oturumu gerçekleştirdi: İşletmeler hatalardan kaçınmak ve uzun vadeli etkinliği sağlamak için teknolojiyi nasıl seçmeli?

Öğrenilen üç önemli ders: Operasyonel sorunu anlamadan yatırıma acele etmeyin - yanlış sistem seçimi büyük israfa ve yavaş büyümeye yol açabilir; sırf ucuz diye yanlış olanı seçmeyin - teknolojinin yalnızca ilk maliyete bakılarak değil, demolar, vaka çalışmaları ve bağımsız değerlendirmelerle doğrulanması gerekir; teknoloji dağıtımı, stratejik hedeflerle uyumlu olduğundan emin olmak için Steer-Co izleme ve düzenli ölçümlerle uzun vadeli bir taahhüt gerektirir. Teknoloji bir araçtır, ancak ileriye gitmek için işletmelerin neye ihtiyaç duyduklarını anlamaları ve uygulama sürecini kontrol etmeleri gerekir.

UPLIFT VN 2025, güçlü bir genel mesajla sona erdi: Dijital çağda sürdürülebilir büyüme, teknoloji trendlerini takip etmekten değil, doğru platformu seçmekten, kendi sorunlarınızı anlamaktan ve verilerden ve müşteri deneyiminden gerçek değer yaratmaktan gelir.

Magenest'in çevrimiçi kanallarda iç güç oluşturma stratejisinden, müşterileri derinlemesine kişiselleştirme yoluyla elde tutmaya yardımcı olan Sadakat ittifakı zihniyetine sahip TAPTAP'a, satış sonrası bakımda Zalo OA'nın gücünden yararlanan ViHAT Solutions'dan, işletmeyi müşteri merkezli bir yönde işletmek için tüm veri sistemini CDP aracılığıyla birbirine bağlayan Insider'a kadar hepsi ortak bir yolu işaret ediyor: işletmelerin hızlı hareket edebilecek, derinlemesine kişiselleştirme yapabilecek ve etkinliği ölçebilecek kadar güçlü bir veri ekosistemine ihtiyacı var.

CITIGYM ile yapılan Şömine Sohbeti oturumu da gerçekçi bir bakış açısı sundu: Yanlış teknoloji seçimi sadece kaynakları israf etmekle kalmaz, aynı zamanda büyüme ivmesini de azaltır. Doğru yatırım yapmak, doğru yolda ilerlemek - işte her işletmenin ciddiyetle benimsemesi gereken uzun vadeli bir strateji.

Veriyi büyümeye dönüştürme yolculuğuna devam eden Insider, Databricks iş birliğiyle, 8 Mayıs 2025'te saat 14:00-15:00 arasında Zoom Online Webinar aracılığıyla gerçekleşecek "Verilerle Büyüme: CDP ve Yapay Zekayı Gerçek Zamanlı Deneyimleri Kişiselleştirmek İçin Uygulama" başlıklı kapsamlı bir Webinar düzenliyor. Hemen kaydolun: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Bu etkinlik, verilerin gerçek büyümeye nasıl dönüştürüldüğünü anlamak, gerçek zamanlı kişiselleştirme sistemlerinin arka uçtan kullanıcı deneyimine kadar nasıl çalıştığını keşfetmek, finans ve perakende sektörlerindeki kampanyalardan gerçek hayattaki büyüme planlarına sahip olmak isteyen CTO'lar, CIO'lar, CDO'lar, CMO'lar ve Veri, Teknoloji, Dijital Pazarlama ekipleri için mutlaka katılmanız gereken bir etkinliktir.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp