Kamu hizmeti kültürü, her küçük eylemde kendini göstermelidir.

19 Ocak 2026 tarihinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı , idari reform, dijital dönüşüm ve dijital hükümet inşasıyla ilgili temel görevlerden biri olarak Sanayi ve Ticaret Sektöründe Kamu Hizmeti Kültürünün Geliştirilmesi Yönlendirme Komitesinin kurulmasına ilişkin 103/QD-BCT sayılı Kararı yayımladı. Bu politika doğrultusunda, sektör genelindeki birimler, profesyonel, sorumlu, özverili ve insan odaklı memur ve kamu görevlilerinden oluşan bir ekip oluşturmak için proaktif olarak özel çözümler uygulamaya koymuştur.

Yerel Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü bünyesinde kamu hizmeti kültürünün geliştirilmesi konusunda muhabirimiz, Bac Ninh Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü Müdür Yardımcısı Sayın Nguyen Van Phuong ile bir görüşme gerçekleştirdi.

*Bac Ninh Sanayi ve Ticaret Dairesi Müdür Yardımcısı Nguyen Van Phuong.*

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nda "dostane, açık fikirli, hizmet odaklı ve yenilikçi" yetkililer imajı oluşturmak.

Muhabir: Efendim, Bac Ninh Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü son yıllarda sektör genelinde kamu hizmeti kültürünü nasıl hayata geçirerek somut değişiklikler yarattı?

Sayın Nguyen Van Phuong: Bac Ninh Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü'nde kamu hizmeti kültürü, temel görevlerden biri olarak belirlenmiş, uzun yıllardır tutarlı bir şekilde uygulanmakta ve memurların, devlet memurlarının ve çalışanların yıllık performans değerlendirmesinde önemli bir kriter haline gelmiştir.

Ofiste, kamu hizmeti kültürünü teşvik eden ve medeni ve profesyonel bir çalışma ortamı oluşturmayı amaçlayan pankartlar ve sloganlar sergiledik. Özellikle, Bakanlık, yetki alanındaki departman ve birimlerde düzenli ve sürpriz denetimler yapmak üzere, bir Bakanlık liderinin başkanlığında ve Bakanlık Ofisi üyelerinden oluşan bir kamu hizmeti denetim ekibi kurmuştur.

Denetim sadece davranış, kıyafet veya çalışma saatlerine değil, aynı zamanda vatandaşlar ve işletmeler için işlerin yürütülmesindeki tutuma, sorumluluk duygusuna ve verimliliğe de odaklanacaktır. İhlaller tespit edilirse, ciddiyetine bağlı olarak uyarılar, kınamalar veya yıl sonu performans değerlendirmelerinden puan düşürmeler uygulanacaktır.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, sektörde kamu hizmeti kültürü oluşturmaya yönelik yeni yönergeler yayınladığında, biz de bu yönergeleri sanayi, ticaret, kimya, enerji, ithalat ve ihracat gibi her bir yönetim alanı ile ilişkilendirerek daha da detaylandırdık. Bu, yetkililerin ve kamu görevlilerinin görevlerini yerine getirirken sorumluluk ve profesyonellik duygusunu artırmaya yardımcı oldu.

En önemlisi, kamu hizmeti kültürü, işletmelerle iletişim kurma ve onları yönlendirme biçimimizden, işlerimizi yürütmedeki sorumluluğumuza kadar en küçük günlük eylemlerde gösterilmelidir. Bu sayede, yavaş yavaş "dostane, açık, hizmet odaklı ve yenilikçi" bir Sanayi ve Ticaret Bakanlığı yetkilisi imajı oluşturabiliriz.

*Sanayi ve Ticaret Bakanlığı yetkilisi imajını "dostane, açık fikirli, hizmet odaklı ve yenilikçi" bir şekilde oluşturmak.*

Muhabir: Sizce, somut sonuçlar elde etmek için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bünyesinde kamu hizmeti kültürü oluşturmada hangi faktörlere odaklanılmalıdır?

Sayın Nguyen Van Phuong: Bana göre en önemli şey, memurlar ve kamu görevlileri arasında halka ve işletmelere karşı sorumluluk duygusu ve hizmet odaklı bir tutum geliştirmektir. Kamu hizmeti kültürü sadece biçimsel sloganlardan ibaret değildir, aynı zamanda günlük iş süreçlerinde somut eylemlerle de gösterilmelidir.

Bac Ninh Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü olarak, çalışanlarımızın sorumluluk duygusunu geliştirmelerini, profesyonel bir çalışma tarzı sergilemelerini ve vatandaşlar ve işletmelerle etkileşimde bulunurken standart, dostane ve ilgili bir şekilde davranmalarını her zaman talep ediyoruz. İşletmeler, bizimle çalıştıklarında idari işlemlerin yürütülmesinde şeffaflık, kolaylık ve verimlilik deneyimi yaşayabilirler.

Şu anda Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'ndaki birçok idari prosedür basitleştirilmiş ve elektronik ortama aktarılmıştır. Örneğin, hava yoluyla ihraç edilen mallar için Menşe Şahadetnamesi (C/O) düzenlenmesi alanında, işlem süresi sadece 4 saattir ve bu işlem, özellikle tatil günlerinde ve mesai saatleri dışında, başvuruları esnek bir şekilde ele alan, güçlü yabancı dil becerilerine sahip son derece profesyonel ve yetkin yetkililer gerektirmektedir. Benzer şekilde, kimyasal ithalat lisans başvuruları için, Daire günde ortalama 30 çevrimiçi başvuru almaktadır. Yönetmelik 7 günlük bir işlem süresi öngörmesine rağmen, iyileştirilmiş sorumluluk ve basitleştirilmiş prosedürler sayesinde, birçok başvuru artık 3 gün gibi kısa bir sürede işleme alınmaktadır.

Dijital dönüşümü teşvik etmenin ve idari prosedürleri reforme etmenin yanı sıra, personelimize görevlerini en yüksek sorumluluk duygusuyla yerine getirmenin, işletmeler için gecikmeleri ve rahatsızlıkları en aza indirmenin önemini sürekli olarak vurguluyoruz. Her bir yetkilinin işletmeleri ve vatandaşları hizmetlerinin öznesi olarak gerçekten dikkate aldığı zaman, kamu hizmeti kültürünün etkinliğinin en açık şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum.

Profesyonel ve insan odaklı bir pazar yönetimi gücü oluşturmak.

Muhabir: Sayın Editör, Bac Ninh, sanayi üretimi, ticaret ve mal dolaşımı açısından oldukça canlı bir bölgedir. Özellikle Piyasa Yönetimi Dairesi ve genel olarak Sanayi ve Ticaret Dairesi, hem mesleki açıdan yetkin hem de görevlerini yerine getirirken örnek teşkil eden bir kamu görevlisi ekibi oluşturmak için hangi çözümleri uygulamıştır?

Sayın Nguyen Van Phuong: Bac Ninh, sanayi ve ticaret gelişiminin yüksek olduğu, birçok sanayi bölgesi, üretim işletmesi, dağıtım sistemi ve büyük ölçekli mal dolaşımının yoğunlaştığı bir bölgedir. Bu durum, piyasa denetimi ve kontrolü, kaçakçılık, ticari dolandırıcılık ve sahte malların önlenmesi çalışmalarında piyasa yönetim güçleri üzerinde de çok yüksek talepler yaratmaktadır.

Piyasa yönetimi güçleri son derece uzmanlaşmış olup karmaşık ve hassas bir ortamda faaliyet göstermektedir. Bu nedenle, kamu hizmeti kültürleri, öncelikle görevlerini yerine getirirken disiplin, davranış ve düzenlemelere sıkı sıkıya bağlılık konularında kendini gösteren benzersiz gereksinimlere sahiptir. Bu durum, özellikle piyasa yönetimi yetkililerinin ve memurların resmi üniformalarıyla olan imajları için geçerlidir. Her yetkili, piyasa yönetimi üniformasını giyerken, yasalara uymak, piyasayı denetleme ve kontrol etme görevlerini ve yetki alanlarındaki ticari faaliyetlerdeki ihlalleri ele alma sorumluluklarının tamamen farkında olmalıdır.

Piyasa yönetimi güçleri, kaçakçılıkla, ticaret dolandırıcılığıyla, sahte ve kalitesiz malların üretimi ve satışı ile menşei bilinmeyen mallarla mücadele etmekle görevlidir; aynı zamanda tüketici haklarını korumak ve piyasa istikrarına katkıda bulunmak da görevleri arasındadır. Bu nedenle, profesyonel uzmanlığın yanı sıra, ulaşılabilir ve dostane, ancak kanunu uygulamada kararlı ve azimli bir piyasa yönetimi güçleri imajı oluşturmak da çok önemlidir.

Son zamanlarda, Bac Ninh eyaletinin piyasa yönetim gücü, siyasi ve ideolojik eğitimi güçlendirmiş, idari disiplin ve düzeni sıkılaştırmış ve yönetim ve operasyonlarda liderlerin rol ve sorumluluklarını vurgulamıştır. Aynı zamanda, görevlerini yerine getirirken yetkililer için mesleki beceriler, durumsal yönetim becerileri, iletişim becerileri ve davranış kuralları konularında düzenli olarak eğitim kursları düzenlemektedirler.

Piyasa yönetimi güçlerine yıllarca katılmış ve doğrudan denetlemiş biri olarak, bu işin gerekliliklerini çok iyi anlıyorum. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki İç Piyasa Yönetimi ve Geliştirme Dairesi tarafından düzenlenen eğitim ve mesleki gelişim kurslarına her memurun ve kamu görevlisinin tam olarak katılmasını her zaman sağlıyoruz.

Eğitim sistematik bir şekilde yürütülmekte olup, davranış ve giyimden işletmeler ve üretim tesisleri için denetim planları geliştirme becerilerine kadar her şeyi kapsamaktadır. Bu planların doğru prosedürlere ve yasal düzenlemelere uygun olması, objektif, şeffaf olması ve işletmelere ve bireylere rahatsızlık vermemesi sağlanmaktadır.

Özellikle büyüyen e-ticaret, dijital platform işletmeleri ve iller arası mal taşımacılığı bağlamında, piyasa yönetimi yetkililerinin yalnızca güçlü mesleki becerilere sahip olmaları değil, aynı zamanda görevlerini yerine getirirken cesur, sorumluluk sahibi ve uygun davranış sergilemeleri de gerekmektedir.

*Piyasa yönetimi güçlerinin ulaşılabilir, dost canlısı ve yasaları uygulamada titiz olduğu bir imaj oluşturmak. Fotoğraf: Piyasa Yönetimi Departmanı.*

Buna paralel olarak, alt birim aynı zamanda iç denetime odaklanarak, çalışma tarzlarını ve prosedürlerini derhal düzeltmeyi ve ihlalleri titizlikle ele almayı amaçlayarak, profesyonel, sorumlu, özverili ve yasalara uygun bir piyasa yönetim gücü oluşturmayı hedeflemektedir.

Bac Ninh pazar yönetimi, ihlalleri denetlemenin ve ele almanın yanı sıra, işletmeler ve hane halkları arasında farkındalığı artırmak ve yasal düzenlemelere uymalarını sağlamak için propaganda, rehberlik ve destek çalışmalarını yoğunlaştırıyor. Bu, şeffaf, sağlıklı ve istikrarlı bir iş ortamının oluşturulmasına katkıda bulunuyor.

Eğitim, mesleki gelişim ve ilgili yetkililerden gelen yakın rehberlikle birlikte, Bac Ninh pazar yönetiminin artık daha profesyonel ve etkili bir şekilde çalıştığı, halka yakın, dostane ve işletmeler ile vatandaşlar tarafından güvenilen bir imaj oluşturduğu söylenebilir.

Muhabir: Efendim, önümüzdeki dönemde Bac Ninh Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, idari reform ve dijital dönüşümün gerekliliklerini karşılamak için kamu hizmeti kültürünü hangi yönde uygulamaya devam edecektir?

Sayın Nguyen Van Phuong: Önümüzdeki dönemde, Bac Ninh Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, kamu hizmeti kültürünün oluşturulmasını, idari reform, dijital dönüşüm ve halka ve işletmelere sunulan hizmet kalitesinin iyileştirilmesiyle yakından bağlantılı, düzenli ve uzun vadeli bir görev olarak belirlemeye devam edecektir.

İdari disiplin ve düzeni sıkılaştırmaya, liderlerin hesap verebilirliğini artırmaya ve sektördeki tüm yetkililer ve çalışanlar için mesleki beceriler, davranış ve kamu hizmeti etiği konusunda eğitim ve geliştirme faaliyetlerini desteklemeye devam edeceğiz.

Ayrıca sektör, bilgi teknolojilerinin uygulanmasını teşvik etmeye, idari prosedürleri elektronik ortamda uygulamaya, işlem sürelerini kısaltmaya ve işletmeler ile vatandaşlar için elverişli koşullar yaratmaya devam etmektedir.

Mevcut bağlamda, kamu hizmeti kültürünün sadece çalışma tarzı ve tutumla ilgili bir gereklilik değil, aynı zamanda Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nda profesyonel, sorumlu ve şeffaf bir yetkili imajı oluşturmada ve yerel bölgenin sosyo-ekonomik kalkınma ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etmede de çok önemli bir faktör olduğuna inanıyorum.

19 Ocak 2026 tarihinde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, sanayi ve ticaret sektöründe kamu hizmeti kültürünün geliştirilmesi için Yönlendirme Komitesi kurulmasına ilişkin 103/QD-BCT sayılı Kararı yayımladı. Bu karar, 7 Ocak 2026 tarihli ve 80-NQ/TW sayılı Siyasi Büro Kararı'nın ruhuna ve Hükümet ile Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın diğer yasal belgelerine dayanmaktadır.

Kaynak: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html