VIB - Milyonlarca Vietnamlı müşteriye yönelik 28 yıllık yenilik ve özveri yolculuğu.

VIB , yaklaşık otuz yıldır, ürün ve hizmetlerindeki tüm yenilikçi çalışmalarında müşterilerini her zaman merkeze koymuş ve milyonlarca müşterinin hayatının ve eşsiz hikayelerinin ayrılmaz bir parçası olmayı hedeflemiştir.

VIB , yıllar içinde hızlı inovasyonu sayesinde kendine özgü bir iz bırakmış, 12.000'den fazla çalışanıyla 5 milyondan fazla bireysel müşteri ve on binlerce kurumsal ve kurumsal müşterinin finansal işlem ihtiyaçlarının çoğunu karşılayan yenilikçi bir ürün ekosistemi sunmuştur. Bankanın temel ürünleri arasında; konut ve apartman satın alma kredileri, işletme sermayesi kredileri, taşıt kredileri, kredi kartları, mevduatlar, döviz, sigorta, ticaret finansmanı, işlem bankacılığı hizmetleri ve MyVIB dijital bankacılık uygulaması yer almaktadır. VIB'deki her ürün ve hizmetteki olağanüstü inovasyon seviyesi, saygın kuruluşlardan aldığı bir dizi prestijli ödülden milyonlarca müşterinin zihnindeki güçlü marka izlenimine kadar birçok şekilde ikna edici bir şekilde gösterilmektedir. Sürekli İnovasyon: "Öncü olun ya da geride kalın." Çeşitli ve uzmanlaşmış bir ürün ekosistemine sahip olan VIB, müşterileri için mümkün olan en iyi çözümleri sunan "akıllı bir finansal ortak" olmayı hedeflemektedir. Her ürün, kullanıcı ihtiyaçları ve psikolojisi üzerine yapılan kapsamlı araştırmalara dayanarak geliştirilmekte ve 5,5 milyon müşterisinin beklediği her deneyimi kişiselleştirmektedir.

" VIB'in ürün ekosistemini oluşturma yolculuğunda yol gösterici ilke inovasyondur; amacımız, müşterilerimize en iyi deneyimleri sunmak için sadeleştirilmiş, akıllı ve güvenilir ürünler sunmaktır. Yıllar içinde şunu belirledik: ya inovasyonda lider olacağız ya da oyunun dışında kalacağız. Bu, VIB'in her geçen gün daha da yenilenerek, müşterileri merkeze koyma prensibiyle sürekli değişmesine yardımcı olan itici güçtür, " diye belirtti VIB Perakende Bankacılık Direktörü.

Bahsetmeye değer ilk yenilikçi ürün, 2022 yılında " Vietnam'da bulut tabanlı ilk mobil bankacılık uygulaması " olarak ulusal bir rekor kıran ve 2024 yılında International Finance Magazine tarafından "Vietnam'ın En Kullanıcı Dostu Mobil Bankacılık Uygulaması " olarak tanınan MyVIB dijital bankasıdır. MyVIB'in arayüzü, tüm bankacılık işlemlerini basitleştiren ve tüm kullanıcı işlemlerinin mümkün olduğunca sorunsuz, kullanışlı ve hızlı olmasını sağlayan minimalist bir tasarıma sahiptir.

MyVIB, Vietnam'da dijital bankacılığa ileri teknolojinin uygulanmasına dair en iyi örneklerden biridir ve özellikle şu alanlarda öne çıkmaktadır:

• Bulut tabanlı: VIB, bulut tabanlı teknolojiyi entegre etmede öncüdür ve uygulamaların bulut bilişim platformunda geliştirilmesini ve çalıştırılmasını sağlayarak ölçeklenebilirliği, operasyonel esnekliği ve yüksek güvenliği artırır.
• Artırılmış Gerçeklik (AR): MyVIB, kullanıcılara bankacılık bilgilerine ve hizmetlerine daha canlı bir şekilde erişme olanağı sağlayan bir AR deneyimi sunar. AR teknolojisi, gerçek dünya sahnelerinin üzerine sanal nesneler yerleştirerek finansal işlemleri daha ilgi çekici ve erişilebilir hale getirir.
• Yüksek güvenlik seviyesi: MyVIB, biyometrik kimlik doğrulama (parmak izi ve yüz tanıma), iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ve NFC teknolojisi gibi gelişmiş teknolojilerle güvenliği sürekli olarak artırarak kayıt ve işlem süreçlerinde güvenlik ve kolaylık sağlar.

Kredi kartı segmentinde VIB, yalnızca her yaştan müşterinin harcama ihtiyaçlarını karşılamak üzere kişiselleştirilmiş yenilikçi nakitsiz ödeme ürünleri ekosistemine sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda Vietnam'da kart teknolojisinde öncü rol oynuyor ve hatta bölgeye de yayılıyor. VIB, dünyanın en büyük ödeme kuruluşlarından yüksek uluslararası güven kazanmıştır. Bugüne kadar 800.000'den fazla kredi kartı çıkaran VIB, "Öncü Kart Trendi" bankalarından biri olarak yenilik ve yaratıcılık öyküsü yazmıştır. Piyasaya sürülen her yeni kart ürünü, sınırsız yaratıcılığı simgeliyor ve VIB'in etkileyici ödül koleksiyonunu daha da zenginleştiriyor. En dikkat çekici başarılarından biri olarak, VIB 2023 yılında VISA'dan " Vietnam'da Kredi Kartlarına Artırılmış Gerçeklik (AR) Teknolojisi Uygulayan İlk Banka " ve Mastercard'dan " Kredi Kartı Dijitalleşmesinde Çığır Açan Başarı " ödüllerini aldı. Benzer şekilde, Güneydoğu Asya'da kredi ve banka kartlarının öncü entegrasyonu olan Online Plus 2in1, VIB'e Mastercard'dan "2021 İnovasyon ve Yaratıcılıkta Öncü Banka" ödülünü kazandırdı. Family Link de Mastercard tarafından " 2022'nin En İyi Yeni Kartı" ve "2022'nin En Yenilikçi Kart Hizmeti " seçildi. 2023 yılında VIB Super Card rekorlar kırmaya devam etti: Kullanıcıların nakit iadesi veya ödül puanları seçmesine, kartın son rakamlarını ve resmini, ekstre tarihini ve minimum ödeme tutarını seçmesine olanak tanıyan ilk kredi kartı ürünü. %15'e varan nakit iade oranlarıyla, American Express ile ortaklaşa geliştirilen bu kart ürünü, lansmandan sadece 3 ay sonra 5.000'den fazla karta ulaşarak VIB için şimdiye kadarki en hızlı dağıtım oranını kaydetti. VIB, uzun yıllardır yaratıcı iletişim yöntemleriyle de adından söz ettirerek kullanıcılara dinamik bir banka imajı yaymıştır. Banka, televizyondaki reality müzik şovlarıyla ortaklık kurma trendine öncülük etmiş, "The Masked Singer Vietnam" ile 2022-2023 yıllarında iki kez "MMA Smarties Vietnam" yaratıcı pazarlama ödülünü kazanmış ve milyarlarca izleyiciye ulaşan "Say Hy" bölümüyle dünya çapında izlenen "Anh Trai" programında olumlu bir izlenim bırakmıştır.

Son birkaç yıldır VIB ile çeşitli programlarda yer alan sunucu Tran Thanh şunları paylaştı: " VIB'in katılımıyla gerçekleşen yarışma programları sayesinde, bankanın izleyicilere ve programlara sürekli olarak getirdiği genç enerjiyi ve taze havayı hissediyorum. Ürünleri araştırdıkça VIB'e daha çok 'aşık oluyorum' ve tasarruf hesabı açan ve kredi kartı kullanan bir müşteri haline geliyorum. Benim gibi meşgul bir insan için MyVIB uygulaması minimalist ve akıllı, tüm vadesi gelen faturaları tek seferde ödemeyi kolaylaştırıyor. VIB ile tanışmanın kader olduğunu söylemek doğru olur, ancak VIB ile uzun vadeli ortaklığımız bankanın kalitesi, itibarı ve kullanıcılarına sağladığı faydalar sayesinde gerçekleşti." VIB ayrıca, "sanal kartlar", "sanal çağrı merkezleri" ve sanal finans uzmanları gibi yeni kavramları Vietnam nakitsiz ödeme pazarına tanıtan bir bankadır. Bunlar arasında, VIB'in Vie Sanal Finans Uzmanı, konuşma tabanlı pazarlamanın gücünü ortaya çıkaran en yenilikçi çözümü olarak Facebook (Meta) tarafından " 2023'ün En İyi Yaratıcıları " ödülüne layık görüldü. 2022'de piyasaya sürülen Vie, çeşitli dijital pazarlama platformlarında aktif olarak yer alarak ilgi çekici finansal tavsiyeler sunuyor ve "gerçek etkileşimli sanal modeli" finansal hizmetler sektörünün gelecekteki standardı olarak tanıtıyor. Yol gösterici ilkesi: Müşteri merkezli. Kuruluşundan bugüne kadar VIB, bireysel müşterilerin finansal ihtiyaçlarına yönelik kapsamlı araştırmalara dayalı bir ürün ve hizmet ekosistemi oluşturdu ve geliştirdi. Bankanın ürün ve hizmetleri, titiz yaklaşımı sayesinde piyasada üstün konumda yer alıyor; bu da müşteriler için etkili harcama çözümleri ve finansal kaldıraç ile trendleri belirleme ve yönlendirme yeteneğiyle kanıtlanıyor. Bu, her müşterinin finansal ihtiyaçlarının kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını gerektiriyor ve olağanüstü faydalar sağlayan kişiselleştirilmiş, yenilikçi ve benzersiz ürünlerin tasarlanmasını ve özellikle kullanıcılara gerçekten eksiksiz bir deneyim sunulmasını sağlıyor.

Her müşteriye en iyi deneyimi sunmak, VIB'in iş stratejisinin sağlam temelidir. VIB, 28 yıldır milyonlarca insanın finansal hayatına yenilik ve modernlik getirmek için çaba sarf etmektedir, çünkü her müşteri benzersiz bir hikayedir ve dinlenmeye ve anlaşılmaya ihtiyaç duyar, böylece kendi deneyimlerini geliştirir. "En zor zamanlarımda, VIB her zaman yanımda oldu; duygusal destek sağlamaktan, zorlukların üstesinden gelmeme yardımcı olacak en pratik yolları sunmaya kadar. Bunun sadece basit bir bankacılık hizmeti değil, aynı zamanda bir özveri olduğunu düşünüyorum. Bu duyguyu gerçekten çok değerli buluyorum," diye paylaştı Bayan Tran Bich Chau (Ho Chi Minh Şehri), VIB ile uzun süredir devam eden ilişkisi hakkında. Milyonlarca diğer kullanıcı gibi o da, her işlem ve etkileşimde "müşteri odaklı yaklaşımı" nedeniyle VIB'i tercih etti. Banka, her müşteriye derinden değer vermek ve önem vermek için tutarlı bir hizmet ve personel standartları seti oluşturmuştur. Müşteriler, ister gişede ister çağrı merkezinde olsun, finansal ihtiyaçlarına özel, özenli tavsiyeler alarak ortaya çıkan sorunları etkili bir şekilde çözüyor ve böylece VIB'e güven ve uzun vadeli sadakat oluşturuyorlar. Satış ve satış sonrası süreç boyunca VIB, iki temel unsura odaklanıyor: zamanlılık ve eksiksizlik. Banka, çağrı merkezi, sanal asistan ve chatbot olmak üzere üç dijital kanal aracılığıyla müşteri bekleme sürelerini kısaltmayı hedefliyor ve Nisan 2023'ten beri uygulanan sesli kimlik doğrulama teknolojisi gibi modern teknolojilerin kullanımıyla talepleri anında alıp işlemeyi amaçlıyor. Çağrı merkezi kanalıyla ilgili olarak, müşterilerin %90'ından fazlası memnuniyet bildirdi. Bu, piyasadaki diğer bankalara kıyasla rekabetçi olan çok sayıda destek programı ve teşvikle birleşiyor. VIB, son olarak, toplam limiti 30.000 milyar VND'ye kadar olan, yıllık %5,9, %6,9 ve %7,9 sabit faiz oranlarıyla 6, 12 ve 24 aylık vadeler için konut kredisi paketini piyasaya sürdü. Ayrıca, 48 aya kadar anapara ödemesinden muafiyet politikası da sunuluyor. Bu, bankanın bugüne kadar sunduğu en büyük kredi paketi olup, bireysel müşterilerin cazip faiz oranları ve hızlı ve verimli bir kredi süreciyle sermayeye kolayca erişmelerine yardımcı oluyor.

Daha önce VIB, yıllık %5,9'dan başlayan faiz oranları ve 5 yıla kadar anapara geri ödeme erteleme süresi sunan konut kredisi paketiyle de büyük yankı uyandırmış ve birçok olumlu sonuç elde etmişti. Kredi kartı sahipleri için VIB Günlük Fırsatlar, lezzetli yemekler, eğlenceli aktiviteler, şehir içi ulaşım, yurt içi seyahat ve uluslararası uçuşları daha uygun fiyatlarla bulmak için her kart sahibinin mutlaka ziyaret etmesi gereken tanıdık bir fırsatlar cenneti haline geldi… Her ayın 20'si, birçok kişi için VIB'den sayısız fırsattan yararlanabildikleri için tanıdık bir Harcama Günü olarak kabul ediliyor.

VIB, satış sonrası müşteri hizmetlerinde de titiz davranarak birçok unutulmaz an yaratıyor. 20.000'den fazla üyeden oluşan bir toplulukta VIB ile ilgili son deneyimini paylaşan Bay Dinh Van Hung ( Hanoi ), sadece kart avantajlarını değil, bankanın sunduğu "ek" hizmetleri de çok takdir ettiğini belirtti. Bay Hung, "7 yıldır VIB kullanıyorum ve şahsen VIB'in hizmet kalitesi açısından sürekli geliştiğini görüyorum. Kullandığım beş VIB kredi kartının her birinin eskisinden daha iyi teklifleri, daha fazla özelliği var ve nakit iade tekliflerinde lider konumdalar. Bu bankanın hizmetlerini sürekli olarak geliştirmesini, müşterilerinin ihtiyaçlarını her zaman dinlemesini ve önemsemesini çok takdir ediyorum ," dedi.

VIB, 28. yıldönümünde, yenilikçi ürünler ve daha da özel hizmetler vaadiyle yeni bir döneme giriyor. Hayat unutulmaz anlarla dolu ve VIB, pazar segmentlerindeki yaklaşık otuz yıllık uzmanlığından yararlanarak her anı tamamlamaya yardımcı olan bir ortak olmaya devam edecek.

Kaynak: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm