VIB - 28 yıllık inovasyon yolculuğu ve milyonlarca Vietnamlı müşteriye ulaşma

VIB , yaklaşık otuz yıldır ürün ve hizmetlerdeki tüm yaratıcı çabalarının merkezine müşterileri koyarak, milyonlarca müşterinin hayatının ve benzersiz hikayelerinin her zaman bir parçası olmayı hedefliyor.

Yıllar içinde VIB , yenilikçilik hızıyla farkını açıkça ortaya koymuş ve 5 milyondan fazla bireysel müşteri, on binlerce kurumsal müşteri ve 12.000'den fazla çalışanı aracılığıyla finans kuruluşlarının finansal işlem ihtiyaçlarının çoğunu karşılayan yaratıcı ürünlerden oluşan bir ekosistem sunmuştur. Bankanın başlıca ürünleri arasında; müstakil ev ve daire satın alma kredileri, işletme sermayesi kredileri, araç kredileri, kredi kartları, mevduatlar, döviz, sigorta, ticaret finansmanı, işlem bankacılığı hizmetleri ve MyVIB dijital bankacılık uygulaması yer almaktadır. VIB'deki her ürün ve hizmetin olağanüstü yaratıcılık düzeyi, prestijli kuruluşlardan aldığı bir dizi prestijli ödülden milyonlarca müşterinin zihninde güçlü bir marka izlenimine kadar birçok yolla ikna edici bir şekilde kanıtlanmıştır. Sürekli inovasyon: "İnovasyona öncülük et ya da oyunun dışında kal" Çeşitli ve uzmanlaşmış bir ürün ekosistemine sahip olan VIB, müşterileri için en uygun çözümleri sunan "akıllı bir finansal dost" olmayı hedeflemektedir. Piyasaya sürülen her ürün, 5,5 milyon müşterinin beklediği her deneyimi kişiselleştirmek için kullanıcı ihtiyaçları ve psikolojisi üzerine yapılan dikkatli araştırmalara dayanmaktadır.

" İnovasyon, VIB'nin ürün ekosistemini oluşturma yolculuğunda yol gösterici ilkedir ve müşterilerine en iyi deneyimleri, akıcı, akıllı ve güvenilir ürünlerle sunma arzusunu taşır. Yıllar içinde şu kararı aldık: ya inovasyonda öncü olacağız ya da oyunun dışında kalacağız. Bu, VIB'nin müşteri odaklı yaklaşımıyla her gün daha da yeni olmak için sürekli değişmesine yardımcı olan itici güçtür ," dedi VIB Perakende Bankacılığı Direktörü.

İlk yenilikçi ürün, 2022 yılında " Vietnam'ın ilk bulut tabanlı mobil bankacılık uygulaması " ve International Finance Magazine tarafından " Vietnam'ın en kullanıcı dostu mobil bankacılık uygulaması 2024 " olarak ulusal rekor kıran dijital banka MyVIB'dir. MyVIB'in arayüzü, tüm bankacılık işlemlerini basitleştiren ve tüm kullanıcı işlemlerinin mümkün olduğunca sorunsuz, rahat ve hızlı olmasını sağlayan minimalist bir tasarıma sahiptir.

MyVIB, Vietnam'da dijital bankacılığa ileri teknoloji uygulamasının tipik bir örneğidir ve özellikle şunları içerir:

• Bulut tabanlı: VIB, bulut tabanlı teknolojiyi entegre etmede öncüdür ve bulut bilişim platformlarında uygulamaların oluşturulmasına ve işletilmesine olanak tanır, ölçeklenebilirliği, esnek işletimi ve yüksek güvenliği artırır.
• Artırılmış Gerçeklik (AR): MyVIB, kullanıcıların bankacılık bilgilerine ve hizmetlerine daha canlı bir şekilde erişmelerini sağlayan bir AR deneyimi sunar. AR teknolojisi, gerçek sahnelerin üzerine yerleştirilmiş sanal nesneler oluşturarak finansal işlemleri daha eğlenceli ve erişilebilir hale getirir.
• Yüksek güvenlik: MyVIB, biyometrik kimlik doğrulama (parmak izi ve yüz), iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ve NFC teknolojisi gibi gelişmiş teknolojilerle güvenliği sürekli olarak iyileştirerek, kayıt ve işlem sürecinde güvenlik ve kolaylığı garanti altına alır.

Kredi kartı segmentinde VIB, her müşterinin harcama ihtiyaçlarını yaşına göre kişiselleştiren yenilikçi nakitsiz ödeme ürünleri ekosistemine sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda Vietnam'daki kart teknolojisi trendine öncülük ediyor ve hatta bölgeye ulaşıyor. VIB , dünyanın en büyük ödeme kuruluşlarının yüksek uluslararası güvenini kazanmıştır. Bugüne kadar çıkardığı etkileyici 800.000 kredi kartıyla VIB, "Önde gelen kart trendleri" bankalarından biri olarak yaratıcılık ve inovasyon öyküsünü yazmıştır. Piyasaya sürülen her yeni kart ürünü, sınırsız yaratıcılığı temsil ederek VIB'in devasa ödül koleksiyonunun dolmasına katkıda bulunmaktadır. En önemlileri arasında VISA'dan " Vietnam'da kredi kartlarına Artırılmış Gerçeklik (AR) teknolojisini uygulayan ilk banka " ve Mastercard'dan 2023'te " Kredi kartı dijitalleşmesinde çığır açan gelişme " ödülleri yer almaktadır. Güneydoğu Asya'da kredi kartları ve ödeme kartlarını entegre etmede öncü bir dönüm noktası olan Online Plus 2in1, Mastercard'dan VIB'e "İnovasyon ve Yaratıcılıkta Lider Banka 2021" ödülünü kazandırmıştır. Family Link ayrıca Mastercard tarafından " 2022'nin En İyi Yeni Kart Serisi" ve "2022'nin En Yenilikçi Kart Hizmeti " seçildi. VIB Süper Kart, 2023 yılında da rekor kırmaya devam ediyor: Kullanıcıların nakit iade veya puan özelliğini, kart numarasını ve kart üzerindeki görseli, hesap özeti tarihini ve minimum ödeme tutarını seçmelerine olanak tanıyan ilk kredi kartı ürünü. %15'e varan nakit iade oranıyla, American Express iş birliğiyle geliştirilen kart ürünü, lansmanından sadece 3 ay sonra 5.000'den fazla karta ulaşarak VIB'nin bugüne kadarki en hızlı kart çıkarma hızını kaydetti. VIB, yıllar içinde yaratıcı iletişim yöntemlerinde de fark yaratarak dinamik bankacılık markasını kullanıcılara ulaştırdı. Banka, televizyonda reality müzik programlarına eşlik etme trendinin önünü açtı, "The Masked Singer Vietnam 2022-2023" programıyla iki kez "MMA Smarties Vietnam" yaratıcı pazarlama ödülünü kazandı ve Anh Trai "Say Hy" adlı dünya çapında on milyarlarca izlenme sayısına ulaşan programıyla iyi bir izlenim bıraktı.

Son birkaç yıldır VIB'e programlarında eşlik eden sunucu Tran Thanh şunları söyledi: " VIB'in eşlik ettiği yarışma programları sayesinde Tran Thanh, bankanın izleyicilere ve programa sürekli olarak getirdiği gençlik enerjisini ve taze havayı hissediyor. Thanh ürünü ne kadar çok araştırırsa, VIB'e o kadar çok "bağlı kalıyor" ve kredi kartı açmak için birikimlerini yatıran bir müşteriye dönüşüyor. Thanh gibi meşgul bir kişi için MyVIB uygulaması minimalist ve akıllı; tüm vadesi geçmiş faturaları tek seferde kolayca ödüyor. Birbirimizle tanışmak kader gibi görünebilir, ancak VIB ile uzun süre birlikte olmamız, bankanın kalitesi ve itibarı ile VIB'in kullanıcılara sağladığı avantajlar sayesinde mümkün." VIB aynı zamanda Vietnam nakitsiz ödeme pazarına "sanal kart", "sanal santral", sanal finans uzmanı gibi yeni konseptler getiren bankadır. Özellikle, VIB'in Sanal Finans Uzmanı Vie, konuşma pazarlamasının gücünden en iyi şekilde yararlanan en yaratıcı çözüm nedeniyle Facebook sosyal ağı (Meta) sahibi tarafından " 2023'ün En İyi Yaratıcıları " ödülüne layık görüldü. 2022'de piyasaya sürülen Vie, ilgi çekici finansal tavsiyeler sunmak ve finansal hizmetler sektörünün gelecekteki standardı haline gelmek için "gerçek etkileşimli sanal model"i teşvik etmek üzere dijital pazarlama platformlarında dinamik bir şekilde yer alıyor. Rehber ilke: Müşteri odaklılık. VIB, kurulduğu günden bu yana, bireysel müşterilerin finansal ihtiyaçlarını kapsamlı bir şekilde araştırarak bir ürün ve hizmet ekosistemi oluşturmuş ve geliştirmiştir. Bankanın ürün ve hizmetleri, bankanın harcama çözümleri ve müşteriler için finansal kaldıraçları etkili bir şekilde kullanma konusundaki trendleri belirleme ve yönlendirme becerisine yansıyan titizliği sayesinde piyasadan üstün olmuştur ve olmaya devam etmektedir. Bu, her müşterinin finansal ihtiyaçlarının tam olarak anlaşılmasını, kişiselleştirilmiş, yaratıcı, benzersiz, olağanüstü faydalar sağlayan ürünler tasarlanmasını ve özellikle kullanıcılara gerçekten eksiksiz bir deneyim sunulmasını gerektirir.

Her müşteriye en iyi deneyimi sunmak, VIB'in iş stratejisinin sağlam bir temelidir. 28 yıllık iş birliği boyunca VIB, milyonlarca insanın finansal hayatına yaratıcılık ve modernlik katmak için her zaman çabalamıştır, çünkü her müşteri benzersiz bir hikâyedir ve dinlenmeleri, paylaşılmaları ve böylece kendi deneyimlerinin kalitesinin artırılması gerekir. "En zor zamanlarımda VIB her zaman yanımda oldu; ruhumu cesaretlendirmekten, üstesinden gelmeme yardımcı olacak en pratik yolları bulmaya kadar. Bunun sadece basit bir bankacılık hizmeti değil, aynı zamanda özveri olduğunu düşünüyorum. Bu duyguları gerçekten takdir ediyorum." - Bayan Tran Bich Chau (HCMC), yıllar içinde VIB ile yaşadığı yolculuğu paylaştı. Milyonlarca diğer kullanıcı gibi, VIB'i seçmesinin nedeninin "her işlem ve etkileşim deneyiminde her zaman müşterileri merkeze koyması" olduğuna inanıyor. Her müşteriye saygı ve özen, banka tarafından hizmet ve çalışanlar için tutarlı ve standartlaştırılmış bir dizi kurala dahil edilmiştir. Müşteriler, ister gişede ister çağrı merkezinde olsun, finansal ihtiyaçlarına en uygun özel tavsiyeler alır ve ortaya çıkan sorunları etkili bir şekilde ele alarak VIB'e olan güveni ve uzun vadeli bağlılığı artırır. VIB, satış ve satış sonrası süreçte iki faktöre odaklanır: zamanında olma ve eksiksizlik. Banka, Nisan 2023'ten itibaren devreye alınan sesli kimlik doğrulama teknolojisi gibi modern teknolojilerin uygulanmasıyla ihtiyaçları almak ve anında işleme koymak için çağrı merkezi, sanal asistan ve chatbot olmak üzere üç dijital kanal aracılığıyla müşteri bekleme süresini kısaltmaya çalışır. Özellikle çağrı merkezi kanalı için müşterilerin %90'ından fazlası memnuniyetle yanıt verdi. Bununla birlikte, tüm pazara kıyasla birçok destek programı ve rekabetçi teşvik bulunmaktadır. En son olarak VIB, 6 ay, 12 ay ve 24 ay vade için %5,9, %6,9, %7,9/yıl sabit faiz oranları ve 48 aya kadar anapara muafiyet politikasıyla toplam 30.000 milyar VND'ye kadar limitli bir konut kredisi paketi başlattı. Bankanın bugüne kadarki en büyük kredi paketi olan bu paket, bireysel müşterilerin cazip faiz oranları, hızlı ve etkili kredi süreçleriyle kolayca sermayeye ulaşmalarına yardımcı oluyor.

VIB, daha önce yıllık %5,9'dan başlayan faiz oranları ve 5 yıla kadar anapara ödeme muafiyetiyle sunduğu daire kredi paketiyle büyük yankı uyandırmış ve birçok olumlu sonuç elde etmişti. Kredi kartı sahipleri için VIB Günlük Fırsatlar, her kart sahibinin lezzetli yemekler, eğlenceli mekanlar bulmak, şehir içinde seyahat etmek, yurt içinde seyahat etmek ve dünyayı daha ekonomik bir şekilde gezmek için mutlaka ziyaret etmesi gereken, alışılmış bir teşvik cenneti haline geldi... Her ayın 20'si, birçok kişi için VIB'den sayısız teşvik fırsatından yararlanabildikleri için alışılmış bir Harcama Günü olarak kabul edilir.

VIB, satış sonrası tüm müşteri hizmetleri adımlarında da titiz davranarak unutulmaz anılar yaratıyor. 20.000'den fazla üyeye sahip çevrimiçi toplulukta VIB ile ilgili son anılarını paylaşan Bay Dinh Van Hung ( Hanoi ), yalnızca kart teşviklerinden değil, aynı zamanda bankanın sunduğu "ek" hizmetlerden de büyük memnuniyet duyduğunu belirtti. "VIB'i 7 yıldır kullanıyorum ve şahsen, VIB'in hizmet kalitesinin giderek arttığını görüyorum. Kullandığım beş tür VIB kredi kartı, her zaman öncekinden daha iyi teşviklere, daha fazla özelliğe sahip ve geri ödeme teşviklerinde öncü konumda. Bu bankanın hizmetlerini sürekli olarak geliştirmesini, müşterilerinin ihtiyaçlarını her zaman dinlemesini ve önemsemesini takdir ediyorum, " dedi Bay Hung.

28. yaşını kutlayan VIB, yenilikçi ürünler ve daha özverili hizmetler vaatleriyle yeni bir döneme giriyor. Herkesin hayatında her zaman sayısız unutulmaz an vardır. VIB, pazar segmentlerini yaklaşık otuz yıldır anlayarak her anı tamamlamaya ve eşlik etmeye devam edecek.

Kaynak: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm