Tüketici dolandırıcılığıyla mücadele hâlâ yetersiz.

Tüketiciler diğer tüketiciler tarafından zarar görüyor.

26 Mayıs sabahı, 5. oturumun gündemine devam eden Ulusal Meclis , Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun Taslağı'nda (değişiklik yapılmış haliyle) kalan bazı ihtilaflı noktaları görüştü.

Binh Dinh delegasyonundan Temsilci Nguyen Van Canh, bu revize edilmiş yasanın, tüketicilerin haklarının diğer tüketiciler tarafından ihlal edildiği durumlarda tüketicilerin haklarını korumaya odaklanması gerektiğini savundu…

Temsilci Canh, Vietnam'ın medeni bir ülke olma yolunda çabaladığını vurguladı. Bunu başarmak için kültürel kaynaklar, insan kaynakları ve yasalar da dahil olmak üzere birçok faktöre ihtiyaç duyulduğunu belirtti.

Delegelere göre, Vietnam'ın medeni bir ülke olma yolunda gelişimini en doğrudan etkileyen iki kanun, Karayolu Trafik Düzeni ve Güvenliği Kanunu ile Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'dur. Çünkü günlük hayatta, alışveriş, satış, yeme içme ve eğlence gibi seyahat ve ticari faaliyetler en sık gerçekleştirilen etkinliklerdir.

Ulusal Meclis Milletvekili Nguyen Van Canh, tüketicilerin haklarının diğer tüketiciler tarafından ihlal edildiği durumlarda bu hakların korunmasına dikkat edilmesi gerektiğine inanıyor.

Uygar Batı ülkelerinde bireysel haklara büyük saygı duyulur. Japonya'da ise başkalarını rahatsız etmemek, ayırt edici bir kültürel özellik olarak kabul edilir.

Vietnam'da işletmeler ve bireyler tarafından sunulan ürün, mal ve hizmetlerin kalitesi giderek artıyor. Ancak delegeler, özellikle ticaret ve hizmet sektöründe mal ve hizmet kalitesindeki düşüşe katkıda bulunan faktörlerden birinin, tüketicilerin mal satın alırken yaşadığı itiş kakış olduğunu vurguladı.

Ya da, uygunsuz davranışlar, sözler, jestler, kıyafetler, kişisel cihazların kullanımı veya yönetmelikleri ihlal eden, zaman ve mekana uygun olmayan veya gelenek ve görenekleri çiğneyen evcil hayvanların getirilmesi yoluyla hizmeti kullanmak; bu, cinsiyet, yaş, eğitim seviyesi, konum veya ekonomik durumdan bağımsız olarak neredeyse herkesin birçok kez karşılaştığı bir durumdur. Birçok tüketici, işletmelerin ve bireylerin kendilerine tanrıymış gibi davranması gerektiğine inanmaktadır.

Ancak delegelere göre, insanların uygun mekan ve zamanlarda mal ve ürün satın alabilmeleri, hizmetlerden yararlanabilmeleri ve güvenliklerinin yanı sıra diğer haklarının da güvence altına alınması gerekiyor.

Uyuşmazlıkların çözüm yöntemlerini belirtin.

Oturumda konuşan Kon Tum delegasyonundan Tran Thi Thu Phuoc, tüketicileri aldatıcı uygulamalardan korumak amacıyla, yasa taslağının, mal ve hizmet ticareti yapan kuruluşların ve bireylerin tüketicilere mal ve hizmetler hakkında şeffaf, doğru ve eksiksiz bilgi verme yükümlülüklerini ve ayrıca olaylar veya kusurlu ürünler durumunda tüketiciler için tazminat ve işlem önlemlerini açıkça belirttiğini ifade etti.

Temsilci Tran Thi Thu Phuoc, tüketicileri aldatma eylemlerinin ele alınmasının hâlâ yetersiz olduğunu belirtti.

Ancak pratikte, tüketici aldatmacasının ele alınması yetersiz kalmaktadır. Temsilciler, yasa tasarısının, sıradan tüketicilerin farkındalık ve tespit yeteneklerine dayanarak, işletmelerin veya bireylerin eylemlerinin tüketici aldatmacası olup olmadığını değerlendirmek için kriterler belirlemesi gerektiğini öne sürdüler.

Özellikle, tüketicilere bilgi verme zamanı ve yöntemine, bilginin gerçekliğe göre yanlışlık veya eksiklik derecesine ve yanlış veya eksik bilginin tüketici kararlarını ne ölçüde etkilediğine bağlı olarak belirleme yönteminin açıkça tanımlanması gerekmektedir.

Bu arada, tüketiciler ile işletmeler ve bireyler arasındaki ihtilafların çözümüne ilişkin içerik hakkında yorum yapan delege Tran Nhat Minh (Nghe An delegasyonu), tüketiciler ile işletmeler arasındaki ihtilafların çözüm yönteminin yasa taslağının 54. maddesinde belirtildiğini ifade etti.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun uygulanmasına ilişkin, tüketici şikayetlerinin alınması ve çözümlenmesiyle ilgili özet raporuna göre, birçok tüketici karmaşık prosedürler, uzun çözüm süreleri ve yüksek maliyetler nedeniyle tahkim ve mahkeme süreçlerini tercih etmemekte, buna karşılık tüketici haklarını ihlal eden davaların değeri düşüktür.

Yukarıda belirtilen nedenlere ek olarak, delegeler mevcut hukuktaki uyuşmazlık çözüm yöntemlerinin çok genel ve yeterince spesifik olmamasının da bir başka neden olduğuna inanmaktadır. Bu yöntemler yalnızca uyuşmazlıkların çözülme yöntemlerini belirtmekte, ancak ilgili taraflar arasındaki uyuşmazlıkların çözülme mekanizmalarını açıkça tanımlamamaktadır.

Ancak, yasa taslağının 54. maddesinin 1. fıkrasında bu eksiklik henüz giderilmemiştir; bu nedenle temsilci, taslak hazırlama kurumunun 54. maddenin 1. fıkrasını daha açık, anlaşılır ve uygulanması kolay olacak şekilde incelemesini ve değiştirmesini önermiştir.

Özellikle, anlaşmazlıklar ortaya çıktığında, tüketiciler ve işletmeler bunları müzakere ve arabuluculuk yoluyla kendi aralarında çözebilirler. Anlaşmazlığı müzakere veya arabuluculuk yoluyla çözemezlerse veya bunu istemezlerse, iki anlaşmazlık çözüm yönteminden birini seçebilirler: tahkim veya mahkeme süreci.

Temsilci Tran Nhat Minh ayrıca, yasa taslağını hazırlayan kurumun, tüketicilerin anlaşmazlıklarını tahkim yoluyla mı yoksa mahkeme yoluyla mı çözeceklerine dair hükümleri inceleyip değiştirmesi gerektiğini de önerdi .

Kaynak: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html