Tüketici dolandırıcılığıyla mücadelede hala yetersiz kalıyoruz.

Tüketiciler diğer tüketiciler tarafından istismar ediliyor

26 Mayıs sabahı TBMM'nin 5. oturumunda Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun Tasarısı (Değişik) Tasarısı'nın çeşitli maddeleri farklı görüşlerle ele alındı.

Delege Nguyen Van Canh (Binh Dinh heyeti), bu revize edilen yasanın, diğer tüketiciler tarafından ihlal edildiğinde tüketici haklarının korunmasına dikkat etmesi gerektiğini söyledi...

Delege Canh, ülkemizin medeni bir ülke olma yolunda ilerlediğini vurguladı. Bunu başarmak için kültürel kaynaklar, insan kaynakları ve yasalar gibi birçok faktöre ihtiyaç duyulduğunu belirtti.

Delegeye göre, ülkemizin medeni bir ülke olma yolunda ilerlemesine en doğrudan etki eden iki yasa Karayolları Trafik Düzeni ve Emniyeti Kanunu ile Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dur. Çünkü günlük hayatta en çok seyahat ve iş faaliyetleri, alım satım, yeme-içme ve eğlence gibi davranışlar gerçekleştirilir.

Ulusal Meclis Milletvekili Nguyen Van Canh, tüketici haklarının diğer tüketiciler tarafından ihlal edilmesi durumunda, tüketici haklarının korunmasına dikkat edilmesi gerektiğini söyledi.

Batılı medeni ülkelerde bireysel haklara büyük saygı duyulur. Japonya'da ise başkalarını rahatsız etmemek kültürel bir özellik olarak kabul edilir.

Vietnam'daki ürün, mal ve hizmetler, işletmeler ve bireyler tarafından giderek daha iyi bir şekilde sunuluyor. Ancak delegeler, özellikle ticaret ve hizmet alanında mal ve hizmet kalitesinin düşmesine neden olan bir etkenin, tüketicilerin mal satın alırken yaşadığı rekabet ve çekişme olduğunu belirtti.

Ya da belki de herkesin cinsiyet, yaş, seviye, konum, ekonomik koşullar gözetmeksizin defalarca karşılaştığı, düzenlemelere aykırı, mekan, zaman, gelenek ve göreneklere uygun olmayan, diğer tüketicilerin güvenliğini ve haklarını gözetmeyen eylemler, sözler, jestler, giyim, kişisel ekipman kullanımı, evcil hayvan getirme yoluyla hizmetlerden faydalanmak. Birçok tüketici, iş yapan kurum ve kişilerin kendilerini tanrı olarak görmesi gerektiğini düşünüyor.

Ancak delegeye göre, insanların uygun bir mekan ve zamanda, güvenlik ve diğer hakları garanti altına alınarak mal, ürün satın alabilmeleri ve hizmetlerden yararlanabilmeleri gerekiyor.

Uyuşmazlık çözüm yöntemlerine ilişkin özel düzenlemeler

Toplantıda konuşan delege Tran Thi Thu Phuoc ( Kon Tum heyeti), tüketicileri dolandırıcılık eylemlerinden korumak amacıyla, yasa tasarısında mal ve hizmet ticareti yapan kuruluş ve kişilerin tüketicilere mal ve hizmetler hakkında şeffaf, doğru ve eksiksiz bilgi sağlama sorumluluklarının ve tüketicilere kaza veya kusurlu ürün ve mallar olduğunda tazminat ve işlem önlemlerinin açıkça düzenlendiğini söyledi.

Temsilci Tran Thi Thu Phuoc, tüketiciyi yanıltmaya yönelik eylemlerin önlenmesine yönelik uygulamaların hala yetersiz olduğunu belirtti.

Ancak gerçekte tüketiciyi aldatmaya yönelik uygulamaların uygulanması hala yetersizdir. Delegeler, yasa tasarısında, sıradan tüketicilerin algılama ve tanımlama yeteneklerine dayanarak, işletme kuruluşlarının ve bireylerin davranışlarının tüketiciyi aldatıp aldatmadığının değerlendirilmesine yönelik kriterlerin belirlenmesi gerektiğini belirtti.

Özellikle, tüketicilere bilginin sunulma zamanı ve yöntemi, bilgilerin gerçeğe göre sapma veya eksiklik düzeyi ve yanlış veya eksik bilginin tüketici kararlarına etki düzeyi gibi hususlara dayalı olarak tespit yönteminin açıkça tanımlanması gerekmektedir.

Bu arada, tüketiciler ile işletmeler ve bireyler arasındaki uyuşmazlıkların çözümünün içeriği hakkında görüş bildiren Nghe An heyeti temsilcisi Tran Nhat Minh, tüketiciler ile işletmeler arasındaki uyuşmazlıkların çözüm yönteminin yasa tasarısının 54. maddesinde düzenlendiğini söyledi.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketici şikâyetlerinin alınması ve çözülmesine ilişkin uygulamasını özetleyen raporuna göre, tahkim ve mahkeme yolları, karmaşık prosedürler, davaların sonuçlanmasının uzun sürmesi, yüksek maliyetler ve tüketici haklarını ihlal eden davaların değerinin düşük olması nedeniyle birçok tüketici tarafından tercih edilmiyor.

Delegeler, yukarıdaki nedenlere ek olarak bir diğer nedenin de mevcut yasadaki uyuşmazlık çözüm yönteminin hala genel nitelikte olması ve belirli olmaması, sadece uyuşmazlık çözüm yöntemini belirtmesi ancak uyuşmazlığın taraflarının çözüm mekanizmasını açıkça ortaya koymaması olduğunu söylediler.

Ancak, yasa tasarısının 54. maddesinin 1. fıkrası henüz bu eksikliği gideremediğinden, delegeler, yasa tasarısını hazırlayan kurumun 54. maddesinin 1. fıkrasını daha spesifik, daha kolay anlaşılır ve daha kolay uygulanabilir olacak şekilde inceleyip değiştirmesini önerdiler.

Özellikle, bir uyuşmazlık ortaya çıktığında, tüketiciler, işletmeler ve bireyler, müzakere ve arabuluculuk yoluyla uyuşmazlığı kendi aralarında çözebilirler. Müzakere ve arabuluculuk yoluyla uyuşmazlığı kendi başlarına çözemezlerse veya müzakere ve arabuluculuk yoluyla çözmek istemezlerse, iki çözüm yönteminden birini seçebilirler: tahkim veya mahkeme.

Temsilci Tran Nhat Minh ayrıca, taslak yasa tasarısında yer alan tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için tahkim veya mahkeme seçme hakkına ilişkin düzenlemeleri incelemesini, düzeltmesini ve tamamlamasını talep etti .

Kaynak: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html