Бакнінь покращує індекс обслуговування для людей та бізнесу в управлінні адміністративними процедурами

DNVN – У документі № 2036/UBND-HCC пан Май Сон, постійний заступник голови Народного комітету провінції Бакнінь, просив зосередитися на покращенні показників обслуговування населення та бізнесу під час виконання адміністративних процедур, щоб забезпечити виконання цілей плану на 2025 рік.

Співробітники Офісу Народного комітету провінції Бакнінь надають співробітникам Центру державного управління району Кантхуй поради щодо обробки документів у системі врегулювання адміністративних процедур.

Згідно з результатами Індексу обслуговування людей та бізнесу, опублікованими на Національному порталі державних послуг, з початку року дотепер Бакнінь посідає 8-е місце серед 34 провінцій та міст. Результати показують, що деякі складові показники провінції все ще перебувають на низькому рівні, особливо темпи своєчасного врегулювання записів, темпи оцифрування та електронних результатів, темпи онлайн-платежів, що безпосередньо впливає на загальний рейтинг провінції.

Для просування досягнутих результатів, подолання обмежених критеріїв та водночас збереження позиції в групі 10 найкращих і прагнення потрапити до 5 найкращих по всій країні, департаменти, відділення, сектори та народні комітети комун та районів несуть відповідальність за всебічний огляд та забезпечення того, щоб усі адміністративні процедури, що перебувають під їхнім управлінням, були оновлені, опубліковані та публічно розкриті повною та точною інформацією в Національній базі даних адміністративних процедур, Інформаційній системі провінційних адміністративних процедур та в Єдиному відділі. Водночас необхідно регулярно контролювати розділ «Рішення про публікацію» на Національному порталі державних послуг, щоб оперативно складати, подавати на оприлюднення та оприлюднювати перелік нових, змінених та доповнених адміністративних процедур; категорично не допускаючи затримок, пропусків або відсутності синхронізації між системами.

Агентства, підрозділи та місцеві органи влади повинні суворо контролювати хід обробки, категорично не допускаючи виникнення прострочених файлів; у разі ризику затримки вони повинні негайно звітувати та пояснювати, чітко вказуючи причину та заходи щодо усунення несправностей. Відразу після отримання посадові особи та державні службовці несуть відповідальність за оцифрування всіх файлів, документів та супровідних документів, щоб забезпечити оцифрування 100% файлів з вхідних даних. Під час процесу обробки необхідно повністю завершити процес у Системі, а також одночасно видати та додати підписані електронні копії результатів; пропуски, неактуалізація або зберігання незавершених файлів безпосередньо впливатимуть на оцінку діяльності відповідних підрозділів та осіб.

Наразі рівень електронних результатів у провінції становить лише близько 67%, що значно нижче за вимогу. Агентства, підрозділи та населені пункти повинні забезпечити, щоб 100% результатів адміністративних процедур поверталися в електронному вигляді з цифровими підписами та повністю оновлювалися в інформаційній системі адміністративних процедур провінції.

Зокрема, народні комітети комун та районів повинні посилити впровадження електронної сертифікації копій; відповідно, сертифікація паперових копій та електронних копій з цифровим підписом повинна здійснюватися паралельно, забезпечуючи отримання людьми обох типів результатів в одній й тій самій обробці. Плата за сертифікацію стягується лише один раз відповідно до чинних правил, без додаткових витрат на електронні копії. Це ключове професійне рішення для збільшення темпів оцифрування записів, повернення електронних результатів та онлайн-державних послуг, що сприяє покращенню рейтингу провінції.

Поряд з цим, проактивно надавати допомогу та підтримку особам та організаціям у поданні документів через онлайн-послуги державного сектору, забезпечуючи, щоб 100% відповідних документів були отримані онлайн та оброблені відповідно до правил. Водночас необхідно посилювати пропаганду та популяризувати переваги та методи використання онлайн-послуг державного сектору та онлайн-платежів, створюючи максимально сприятливі умови для їх реалізації людьми та бізнесом.

Агентства, підрозділи та населені пункти сприяють комунікаційній роботі, надають конкретні та своєчасні рекомендації, щоб люди та підприємства могли легко отримувати доступ до онлайн-державних послуг та електронних результатів та користуватися ними. Керівник несе пряму відповідальність перед Головою провінційного народного комітету за результати виконання показників, що входять до сфери управління; ці результати є безпосередньою основою для оцінки рівня виконання завдань, класифікації за результатами та винагороди за підсумками року.

Офіс провінційного народного комітету регулярно контролює та узагальнює результати впровадження Індексу департаментів, відділень та народних комітетів на рівні комун; щомісяця складає рейтинги, звітує перед головою провінційного народного комітету та розміщує їх на провінційному електронному інформаційному порталі для забезпечення прозорості та створення мотивації для конкуренції; головує та координує з департаментами та відділеннями організацію спеціалізованого навчання та «консультацій» у комунах та районах з низькими результатами, оперативно усуваючи труднощі у професійних навичках, цифрових навичках та керуванні ситуаціями. Водночас створює гарячу лінію технічної підтримки, надає зразок інструментарію комунікації для комун та районів для послідовного використання, забезпечуючи легкий доступ та впровадження для людей та підприємств.

Нгуєн Ан

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh/20250904041158600