Захист прав споживачів у сфері електронної комерції

Багато нових правил у політиці захисту прав споживачів під час здійснення операцій електронної комерції.

Чітко визначити обов'язки суб'єктів

Закон про захист прав споживачів містить багато нових положень, спрямованих на гармонізацію з міжнародними зобов'язаннями та вирішення нових проблем, що виникають у контексті активної цифрової трансформації. Зокрема, Закон доповнено розділом про відповідальність бізнес-організацій та фізичних осіб перед споживачами в конкретних операціях, в якому окрема стаття передбачає відповідальність бізнес-організацій та фізичних осіб перед споживачами в операціях у кіберпросторі. Відповідно, Закон та керівні документи чітко визначили суб'єктів, відповідальних за захист прав споживачів в операціях у кіберпросторі. Це положення спрямоване на оперативне вирішення проблеми нечіткого визначення відповідальності сторін, що беруть участь в операціях у кіберпросторі, обмеження ситуації перекладання та ухилення від відповідальності при виникненні спорів зі споживачами, особливо для операцій з багатьма суб'єктами, що беруть участь в операціях...

За словами пана Хо Тунга Баха, заступника керівника Департаменту захисту прав споживачів Національної комісії з питань конкуренції, Закон про захист прав споживачів 2023 року розширив сферу своєї дії, включивши до неї іноземні підприємства, що надають товари та послуги споживачам у В'єтнамі. Крім того, Закон про захист прав споживачів 2023 року також містить багато нових положень, пов'язаних із захистом інформації для споживачів, вразливими споживачами, наданням послуг цифрових платформ, безперервним обслуговуванням, відповідальністю за надання інформації, відкликанням продукції. Він передбачає 7 конкретних груп суб'єктів, включаючи людей похилого віку, жінок та дітей, яким надається пріоритет у захисті...

Насправді, електронна комерція є зручнішою та ефективнішою: немає потреби в конкретних місцях чи годинах роботи, негайне надсилання/отримання відгуків, запитань та скарг, персоналізований досвід покупок та споживання з точними пропозиціями від продавця... Нескінченні джерела інформації, що дозволяють споживачам порівнювати різні варіанти та постачальників, зменшуючи транзакційні витрати.

Однак, в умовах цифрової трансформації та транскордонної електронної комерції, транзакції відбуваються через Інтернет, на веб-сайті продавця або на сторонній платформі, споживачі не можуть перевірити якість товару, тому їм доводиться покладатися на збір інформації з попередніх досліджень або відгуки інших покупців.

Аналізуючи виклики, з якими стикаються споживачі в електронній комерції, пані Фам Куе Ань, експерт Німецької організації міжнародного співробітництва GIZ, зазначила, що виклики для споживачів, коли електронна комерція та транскордонна торгівля стають популярними, полягають у ризику труднощів з ідентифікацією як покупців, так і продавців, труднощах у визначенні відповідних правил або країн, установ, що мають юрисдикцію; конфіденційності та безпеки мережі.

Добре обробляйте скарги, формуйте довіру клієнтів

За словами пана Нгуєна Дика Чунга, заступника директора Департаменту розвитку підприємництва ( Міністерство планування та інвестицій ), збір та оновлення інформації для підприємств є надзвичайно важливим, саме тому Міністерство планування та інвестицій створило Інформаційний портал підприємств, щоб стати цифровою екосистемою для підтримки підприємств, зосереджуючись на меті допомогти підприємствам отримати доступ до нових світових тенденцій, таких як відповідальний бізнес, цифрова трансформація, застосування технології 4.0 тощо, а також забезпечити платформу для підтримки зв'язку підприємств один з одним. Крім того, також сприяється зв'язку підприємств з мережею професійних консультантів.

Пан Фам Ван Хунг, представник юридичного відділу Торгово-промислової палати В'єтнаму (VCCI), зазначив, що для захисту інтересів як бізнесу, так і споживачів у сфері електронної комерції підприємствам необхідно проактивно розробляти документи, процедури та методи отримання скарг, що підходять для споживачів. Пан Хунг зазначив, що встановлення ефективного процесу розгляду скарг допоможе підприємствам не лише дотримуватися законодавчих норм, але й зміцнювати довіру з клієнтами.

Поряд із цим, пан Хунг також наголосив на важливості оприлюднення та надання інформації про продукти. Згідно із Законом про захист прав споживачів 2023 року, прозорість інформації про продукт є не лише обов’язковою вимогою, але й ключовим фактором, який допомагає споживачам приймати обґрунтовані рішення щодо покупок. Детальна інформація про походження, інгредієнти, інструкції із застосування та гарантійні умови допоможуть споживачам почуватися безпечніше під час покупок онлайн, а також покращать репутацію підприємств на ринку. Ці заходи не лише захищають права споживачів, але й приносять довгострокові переваги підприємствам. «Ці заходи не лише захищають права споживачів, але й приносять довгострокові переваги підприємствам, допомагаючи їм створювати здорове, прозоре та стале бізнес-середовище», – наголосив пан Хунг.

Пані Фам Куе Ань, експертка Німецької організації міжнародного співробітництва GIZ, зазначила, що викликом для споживачів, коли електронна комерція та транскордонна торгівля стають популярними, є ризик труднощів з ідентифікацією як покупців, так і продавців, труднощі з визначенням відповідних правил або країн, установ, що мають юрисдикцію; конфіденційність та безпека мережі.

За даними daidoanket.vn

Джерело