Дивовижний рівень «залежності» від коротких відео та торгових звичок у в'єтнамців під час сезону розпродажів

(NLDO) – 79% клієнтів, які знайшли товар на Meta, купили його, що є значною кількістю порівняно з іншими додатками для покупок або платформами соціальних мереж.

Вранці 18 вересня акціонерна компанія Haravan Technology у співпраці з Meta – материнською компанією Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp та Threads – організувала захід «Виграй мегапродажі: Прискори прибутки – Збільш свої клієнти».

Пан Ерік Ган, менеджер зі стратегічних партнерств Meta в Азіатсько- Тихоокеанському регіоні, зазначив, що наразі понад 3,4 мільярда людей у ​​світі щодня користуються принаймні одним застосунком Meta.

З них 50% часу користувачі Instagram витрачають на короткі відео (Reels), Threads зафіксував 350 мільйонів активних користувачів щомісяця. Щодня відбувається близько 600 мільйонів розмов між компаніями та клієнтами в Instagram, Messenger та WhatsApp.

Примітно, що 83% користувачів використовують платформи Meta для підписки на творців контенту, а 58% покупців кажуть, що Meta впливає на їхні рішення про покупку.

Тільки протягом пікових сезонів покупок 79% покупців, які знайшли товар на Meta, придбали його.

Щодня в Instagram, Messenger та WhatsApp відбувається 600 мільйонів розмов між компаніями та користувачами.

У В'єтнамі 66% міленіалів та покоління Z, які купували товари на свята та розпродажі, заявили, що прямі повідомлення з компаніями допомогли їм відчути більший зв'язок та ближче до бренду, що на 8% більше, ніж у 2023 році.

За словами пана Еріка Гана, Meta впроваджує багато інструментів підтримки продажів, зокрема, бізнес-рішення на основі штучного інтелекту для розмов, інструменти підтримки у Facebook Live та функції пошуку продуктів у Messenger. Бізнеси та продавці можуть звертатися до них для збільшення продажів.

Пан Ле Мінь Хай, директор відділу рішень для соціальної комерції в Haravan, зазначив, що найбільшими проблемами для онлайн-продавців у пік сезону є повільна реакція, перевантажений персонал та неефективні витрати на рекламу.

Статистика показує, що 73% клієнтів відмовляються від замовлень через повільну відповідь; 67% не повертаються, якщо досвід негативний; ризик залишити веб-сайт зростає в 5 разів, якщо їм доводиться чекати більше 5 хвилин. Щоб подолати це, Haravan рекомендує застосовувати штучний інтелект у обслуговуванні клієнтів.

«Чат-боти допомагають з консультаціями щодо продуктів, обробкою замовлень, пошуком інформації та підтримують тисячі одночасних розмов з клієнтами, особливо в пік сезону наприкінці року. Це допоможе компаніям покращити свої можливості укладання угод, покращити взаємодію з користувачами, а також швидко та стабільно розширюватися», – наголосив пан Хай.

Джерело: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm