Міністерство промисловості і торгівлі припиняє отримувати запити від споживачів на підтримку переговорів

(Chinhphu.vn) - З 1 липня 2025 року, у разі виникнення спору між споживачем та комерційною організацією або особою, який потребує підтримки у переговорах від державного органу, споживач повинен надіслати запит до спеціалізованого органу промисловості та торгівлі за місцем проживання (Департамент промисловості та торгівлі), щоб отримати консультацію та підтримку у вирішенні спору.

З 1 липня 2025 року споживачі надсилатимуть запити до місцевого органу промисловості та торгівлі (Департамент промисловості та торгівлі) за місцем проживання споживача для отримання консультації та підтримки – ілюстративне фото

Згідно з даними Національної комісії з питань конкуренції ( Міністерства промисловості і торгівлі ), з метою надання споживачам інформації про розуміння та дотримання правових норм, 12 червня 2025 року уряд видав Постанову № 146, що регулює децентралізацію та делегування повноважень у сфері промисловості та торгівлі, яким низка завдань та повноважень у сфері захисту прав споживачів Міністерства промисловості і торгівлі була децентралізована та передана народним комітетам на провінційному рівні, з 1 липня 2025 року.

Пункт 1 статті 46 Декрету № 146 визначає завдання та повноваження Міністерства промисловості і торгівлі щодо отримання та вирішення запитів на підтримку переговорів від споживачів, як це передбачено пунктом 3 статті 56, статтею 57, статтею 58 Закону про захист прав споживачів 2023 року, що впроваджується Провінційним народним комітетом.

Таким чином, з 1 липня 2025 року, для полегшення споживачам, у разі виникнення спорів між споживачами та бізнес-організаціями або фізичними особами, яким потрібна підтримка у переговорах з боку державних органів, споживачі можуть надсилати запити до спеціалізованого агентства промисловості та торгівлі за місцем проживання споживача (Департамент промисловості та торгівлі), щоб отримати консультацію та підтримку для вирішення спору.

Крім того, згідно з положеннями Закону про захист прав споживачів, споживачі можуть надсилати запити на підтримку в переговорах до громадських організацій, що беруть участь у захисті прав споживачів (таких як В'єтнамська асоціація захисту прав споживачів, місцеві асоціації захисту прав споживачів). У разі виникнення спору між споживачем та бізнес-організацією або особою, який вирішується шляхом переговорів, споживач може надіслати запит на переговори безпосередньо бізнес-організації або особі.

Відповідно до статті 56 Закону про захист прав споживачів 2023 року, споживачі повинні надсилати запити на переговори та пов'язану з ними інформацію та документи (якщо такі є) бізнес-організаціям та фізичним особам за адресою їх головний офіс, філія, представництва, місцезнаходження бізнесу, електронні інформаційні сторінки або через інші способи зв'язку, які були оприлюднені або застосовуються бізнес-організаціями та фізичними особами. Бізнес-організації та фізичні особи несуть відповідальність за отримання та проведення переговорів зі споживачами протягом 7 робочих днів з дати отримання запиту.

У разі, якщо господарська організація або фізична особа не відповідає на запит споживача про переговори або відмовляється від переговорів без поважної причини, споживач повинен надіслати запит на підтримку в переговорах до органу державного управління або громадської організації, що бере участь у захисті прав споживачів (як зазначено вище), коли порушуються їхні законні права та інтереси. Орган державного управління у сфері захисту прав споживачів та громадська організація, що бере участь у захисті прав споживачів, несуть відповідальність за пересилання запиту споживача господарській організації або фізичній особі, до якої було направлено запит на переговори.

Господарські організації та фізичні особи зобов'язані провести переговори зі споживачами протягом 7 робочих днів з дати отримання запиту та письмово повідомити про результати переговорів орган державного управління у сфері захисту прав споживачів та громадські організації, що беруть участь у захисті прав споживачів у встановленому порядку.

У разі відмови споживачеві у проведенні переговорів, протягом 7 робочих днів з дати отримання запиту на переговори, господарююча організація або фізична особа повинні надати письмову відповідь із зазначенням причини.

Національна комісія з питань конкуренції також зазначила, що запит до державних органів управління та громадських організацій, які беруть участь у захисті прав споживачів, щодо підтримки переговорів подається після того, як споживач надіслав запит на переговори, але господарська організація чи фізична особа не відповідає протягом 7 робочих днів з дати отримання запиту або відмовляється від переговорів без поважної причини.

Випадки, коли запити на підтримку переговорів не приймаються та не вирішуються, передбачені статтею 58 Закону про захист прав споживачів. Зокрема, споживачами є неповнолітні, особи, які втратили цивільну дієздатність або мають обмежену цивільну дієздатність, або мають труднощі з когнітивними функціями та контролем поведінки без законного представника.

Особа, яка запитує підтримку в переговорах, не є споживачем (як це передбачено пунктом 1 статті 3 Закону про захист прав споживачів 2023 року) або законним представником споживача. Крім того, споживач не надає достатньо інформації та документів для точної ідентифікації відповідної організації чи особи, а також доказів, пов'язаних з угодою.

Зміст запиту на підтримку переговорів не входить до повноважень органу державного управління у сфері захисту прав споживачів, а також до мети, обсягу та сфери діяльності громадської організації, яка бере участь у захисті прав споживачів.

З іншого боку, запит на підтримку переговорів було вирішено компетентними державними органами та громадськими організаціями, що беруть участь у захисті прав споживачів.

У разі невдалого результату переговорів, споживачі можуть звернутися до інших методів врегулювання, передбачених статтею 54 Закону про захист прав споживачів, таких як медіація, арбітраж та суд.

Ань Тхо

Джерело: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm