Міністерство промисловості і торгівлі інформує про продукти Apple Vietnam у відповідь на скарги споживачів

(Chinhphu.vn) - Національна комісія з питань конкуренції (Міністерство промисловості та торгівлі) рекомендує споживачам проактивно перевіряти стан продукції після покупки та під час використання, особливо у разі виявлення незвичайних ознак на поверхні пристрою.

Ілюстративне фото

Національна комісія з питань конкуренції ( Міністерство промисловості і торгівлі ) повідомила, що нещодавно підрозділ отримав відгуки споживачів про явище зміни кольору, яке виникає між iPad Pro 11 дюймів (M4) WiFi та Apple Pencil Pro, коли два пристрої контактують один з одним під час використання.

Зокрема, у точці контакту магнітної зарядки між двома пристроями з'являється незвичайна зміна кольору, схожа на легкий слід від опіку. Ця ознака може бути пов'язана з безпекою пристрою, спричиняючи пожежу та вибух, а також можливістю технічних помилок.

На основі відгуків споживачів Національна комісія з питань конкуренції надіслала документ із запитом до Apple Vietnam Co., Ltd. щодо надання відповідної інформації та документів. На основі звіту Apple Vietnam Co., Ltd. Національна комісія з питань конкуренції повідомила, що Apple Vietnam Co., Ltd. отримала відгук щодо вищезазначеного явища. Переглянувши зображення, інформацію та документи, надані споживачем, компанія визначила, що явище зміни кольору є естетичною/зовнішньою проблемою, можливо, спричиненою зовнішніми забрудненнями, такими як бруд, волога або пил, що потрапили між пристроями під час заряджання. Це явище не впливає на продуктивність або функції пристрою та не є ознакою безпеки продукту. Наразі компанія не зафіксувала жодних системних проблем із безпекою для iPad Pro 11-дюймового (M4) WiFi та Apple Pencil Pro.

Згідно зі звітом компанії, вищезгадані продукти були випробувані та сертифіковані відповідно до міжнародних стандартів безпеки обладнання інформаційних технологій (ITE), включаючи IEC 60950 та IEC 62368.

На в'єтнамському ринку iPad Pro 11-дюймовий (M4) WiFi пройшов сертифікацію на відповідність Національному технічному регламенту безпеки телекомунікаційного та інформаційно-технологічного обладнання – QCVN 132:2022/BTTTT. Однак, згідно зі звітом компанії, Apple Pencil Pro не підпадає під дію цього регламенту.

Згідно з опублікованою гарантійною політикою, у випадку вищезазначеного явища зміни кольору, гарантія компанії не поширюється на косметичні/зовнішні пошкодження виробу. Однак, компанія застосовує обмежену гарантію на один рік для продуктів iPad та Apple Pencil на в'єтнамському ринку.

Звіт Компанії показує, що проблема естетики/зовнішнього вигляду не призводить до «незабезпечення безпеки споживачів, що потенційно може завдати шкоди життю, здоров’ю чи майну споживачів», тому немає зобов’язання відкликати дефектні продукти та товари відповідно до положень закону про захист прав споживачів.

На основі інформації, наданої компанією, та чинного законодавства, виконуючи функції та завдання державного управління щодо захисту прав споживачів, Національна комісія з питань конкуренції рекомендує споживачам проактивно перевіряти стан продукту після придбання та під час використання, особливо у разі виявлення незвичайних ознак на поверхні пристрою. Зберігайте інформацію та зображення стану продукту на випадок необхідності повідомлення про це підприємству або компетентним органам. Проактивно звертайтеся до служби підтримки Apple через опубліковані канали для отримання порад та інструкцій щодо дій у конкретних ситуаціях щодо стану пристрою.

Під час використання продукту, якщо споживачі виявлять або стикаються з ризиками, пов'язаними з небезпечними продуктами, які можуть завдати шкоди життю, здоров'ю чи майну, їх просять негайно повідомити про це компетентний орган державного управління у сфері захисту прав споживачів у місцевості (Департамент промисловості та торгівлі) для проведення перевірки та відкликання продукту відповідно до положень законодавства.

Ань Тхо

Джерело: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm