Продажі в прямих трансляціях не повинні бути шахрайськими, що кажуть підприємства, KOL та KOC?

VTV.vn - Проект Закону про електронну комерцію (зі змінами) змушує продавців та KOL/KOC проактивно змінювати свої методи роботи, щоб адаптуватися, рухаючись до більш прозорого та відповідального ринку.

Захист споживачів та створення справедливих умов гри

Нещодавно поданий до Національних зборів проект Закону про електронну комерцію вносить зміни до положення, яке забороняє продавцям прямих трансляцій надавати неправдиву або оманливу інформацію про використання, походження, якість, ціну та просування товарів і послуг. Однак власники платформ також повинні перевіряти особу прямих трансляторів та публічно впроваджувати заходи контролю в режимі реального часу за контентом, що продається в прямих трансляціях.

Від імені уряду Міністр промисловості і торгівлі Нгуєн Хонг Дьєн представив проект Закону про електронну комерцію (зі змінами).

Очікується, що ці правила створять важливі технічні бар'єри для захисту споживачів у контексті електронної комерції, яка розвивається занадто швидко, далеко за межами традиційних можливостей контролю.

Пані Ха Тху ( Ханой ), постійна покупиця в інтернеті, поділилася: «Якщо це правило буде прийнято, я почуватимуся безпечніше, дивлячись і купуючи товари через пряму трансляцію. Принаймні, я знаю, що людина, яка стоїть за прямою трансляцією, має взяти на себе відповідальність і не може просто сказати щось не так і видалити кліп».

Фактично, довіра споживачів була підірвана після серії інцидентів, які викликали резонанс у громадській думці. Справа про Нган 98, яку було притягнуто до відповідальності та тимчасово затримано за виробництво та торгівлю підробленими функціональними продуктами харчування, або про Нгуєн Тхук Тхую Тьєна, який виграв престижний конкурс краси, якого також було притягнуто до відповідальності та тимчасово затримано за неправдиву рекламу та обман клієнтів, що демонструє серйозні наслідки, коли впливові люди підтримують продукцію, що порушує правила.

Ці інциденти призвели до сильної громадської підтримки посилення діяльності з продажу в прямих трансляціях, де довіра та емоції раніше були ключовими факторами у прийнятті рішень про покупку.

На 10-й сесії 15-ї Національної асамблеї делегат Нгуєн Тхі Туєт Нга (делегація Куанг Трі) заявив, що насправді було проведено багато прямих трансляцій, які принесли мільярди донгів доходів, але держава не зібрала податки, тоді як контрафактні товари, підроблені товари та плаваючі функціональні продукти харчування все ще легко доступні для споживачів. Тому вкрай необхідно легалізувати концепцію «продажів у прямому ефірі» та додати до законопроекту юридичні обов'язки платформ електронної комерції.

Поділяючи таку ж думку, делегат Данг Тхі Бао Чінь зазначив, що продажі в прямих трансляціях є, по суті, комерційною рекламою, але високий рівень поширення та взаємодії безпосередньо впливає на поведінку споживачів. Тому необхідно мати заходи для контролю та запобігання порушенням, а також чітко визначити відповідальність між продавцями, стрімерами та власниками платформ електронної комерції.

«Для продуктів, що потребують підтвердження рекламного контенту, продавець повинен бути тим, хто запитує дозвіл; а ведучий прямого ефіру повинен надати платформі підтверджувальний документ перед початком прямої трансляції. Це забезпечує прозорість, захищає споживачів та створює чесні умови гри», – сказав делегат Трінь.

Необхідний час скринінгу

Замість того, щоб наймати зовнішніх KOL/KOC, деякі компанії почали створювати внутрішню команду зі створення контенту, як для контролю якості продукції, так і для більш послідовної орієнтації бренду.

У контексті посилення нових правил щодо управління продажами в прямих трансляціях багато продавців та творців контенту почали проактивно змінювати свій підхід.

Пан Ву Фам Куанг Санг, власник інтернет-магазину Haven Studio, розповів, що його бізнес незабаром створив внутрішню команду KOC (KOC in-house) для контролю якості продукції та забезпечення послідовності іміджу бренду.

«За останні 9 місяців наш дохід зріс у 4 рази завдяки проактивному створенню власного контенту. Це допомагає нам зрозуміти нашу клієнтську базу, споживчі тенденції та швидше реагувати на ринок», – поділився пан Санг.

З точки зору творця контенту, пан Данг Дінь Кьєн, провідний технологічний директор у сфері технологій та засновник компанії з навчання персоналу в прямих трансляціях, також вважає, що це «необхідний час для перевірки» на ринку: «Якщо правила чіткі та є конкретні інструкції, це можливість для провідних технологічних директорів/провідних технічних директорів створити більш професійний імідж. Вони змушені вибирати продукти, ретельно інвестувати в контент, прозоро співпрацювати та ставати довіреними партнерами бізнесу».

Однак не всі легко адаптуються. Деякі творці контенту кажуть, що нові вимоги можуть зробити їх «обережнішими, ніж будь-коли». Чау Чі Лам, головний операційний директор у індустрії моди, висловив стурбованість тим, що якщо вони будуть нести спільну відповідальність за продукт, багато хто буде обережним, приймаючи рекламу.

«Раніше KOL вважали себе лише посланцями. Тепер вони повинні перевіряти походження та джерело і не надавати неправдиву інформацію. Ми повинні працювати ретельніше і не можемо покладатися виключно на інформацію про бренд», – поділився пан Лам.

Така обережність відображає реальність того, що, оскільки ринок вступає у фазу стандартизації, не лише бізнес, а й впливові особи змушені трансформуватися. Нові правила, якщо їх впровадити з конкретними інструкціями та чіткими інструментами підтримки, стануть поштовхом для всієї екосистеми електронної комерції, від продавців, творців до платформ, до руху до прозорості та сталого розвитку.

Підвищити соціальну відповідальність

На думку експертів, посилення діяльності з продажу прямих трансляцій не має на меті перешкоджати креативності, а формувати прозорий та сталий розвиток ринку. Необхідно ретельно переглянути правила, що стосуються контенту прямих трансляцій – гарячої теми громадської думки останнім часом, особливо відповідальність інфлюенсерів (KOL/KOC) під час участі в просуванні продукту.

Посилення діяльності з продажу в прямих трансляціях не має на меті перешкоджати креативності, а формувати прозорий та сталий розвиток ринку.

Таким чином, ретельно переглядаючи конкретний зміст цифрового середовища, уникаючи дублювання з чинним законодавством, та чітко визначаючи обов'язки кожного суб'єкта та інструменти управління відповідно до конкретних цілей держави.

Крім того, слід додати окремі положення щодо управління KOL/KOC, обов'язків у соціальних мережах та конкретних санкцій, щоб створити чіткий правовий коридор, що відповідає Закону про рекламу та Закону про захист прав споживачів.

На той час В'єтнам матиме достатньо потужний «правовий інструментарій», щоб повністю запобігти ситуації, коли «крадіжки з цивільного права» сприяють продажу контрафактних товарів, суворо боротися з неправдивою рекламою, одночасно захищаючи права споживачів та створюючи прозоре, справедливе та стале середовище електронної комерції.

Джерело: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm