Після 2 місяців застосування дворівневої системи управління, обробка процедур та документів на рівні округу оцінюється як швидша та зручніша.

Працюйте та адаптуйтеся

З 1 липня по 25 серпня Центр обслуговування державних адміністрацій району Кім Лонг отримав понад 3100 заявок, з яких майже 95% було подано онлайн. Рівень своєчасного розгляду заявок перевищив 92%, а прострочені заявки становили лише понад 2,3%. Зокрема, перевірка та видача сертифікатів на право користування землею вперше, які раніше мали проходити через район, тепер переважно здійснюється районом, що допомагає людям уникнути відвідування багатьох місць, значно скорочуючи час очікування.

Пан Дон Сі Тоан, голова Народного комітету округу Кім Лонг, сказав: «Після впровадження моделі CQDP2C близько 84% роботи районного рівня було передано на рівень округів, в результаті чого загальна кількість завдань перевищила 1000. — Робоче навантаження швидко зросло, відповідальність також стала більшою, але персонал визначив дух служіння уряду, тому вони одразу ж наздогнали. Ми надаємо пріоритет модернізації приміщень, відбираючи персонал з професійними знаннями та досвідом для безпосереднього обслуговування людей у ​​Центрі обслуговування державного управління», — поділився пан Тоан.

За словами пана Нгуєна Ван Х'єу, заступника директора Центру державних адміністраційних послуг Кім Лонга, наразі в юрисдикції району перебуває 423 адміністративні процедури. Хоча обладнання все ще бракує, а інфраструктура для оцифрування записів ще не синхронізована, центр в основному працює стабільно. «Ми зосереджуємося на обробці майже 400 накопичених записів зі старого району Фу Суан та деяких нещодавно отриманих земельних документів. Місто також створило групи підтримки для їх повного вирішення», – сказав пан Х'єу.

Зміна також була чіткіше визнана Народною радою округу, коли з'явилися умови для прямого нагляду, пов'язаного з практикою на низовому рівні. Рішення, пов'язані з життям людей, такі як перейменування дублікатних житлових груп або великі інфраструктурні проекти, такі як розширення вулиці Нгуєн Хоанг, кільцевої дороги №3 тощо, обговорювалися та оперативно впроваджувалися.

Пан Ле Ван Тай, мешканець району Кім Лонг, зазначив: «Чиновники району тепер активніші та відповідальніші. Коли вони не розуміють проблеми, вони негайно телефонують до міста, щоб запитати та відповісти за людей. Раніше на отримання результатів часто йшло кілька днів».

Потрібно більше "поштовхів" для завершення

Окрім досягнутих результатів, Кім Лонг на початковому етапі все ще зіткнувся з багатьма труднощами. Перш за все, це був тиск роботи, коли майже 90 км² території та майже 50 000 людей були зосереджені в одному районі; обсяг документів, особливо земельних документів, значно збільшився.

Щоб подолати цю проблему, район пропагував застосування інформаційних технологій, заохочуючи людей подавати заявки онлайн. Були мобілізовані громадські команди цифрових технологій для надання допомоги та підтримки людям, особливо людям похилого віку. Однак звички людей змінилися нерівномірно, у багатьох випадках досі незрозуміло, які процедури виконує район, а які – місто.

Ще однією складністю є міжгалузева координація. Багато процедур, пов'язаних із землею, будівництвом та міським порядком, легко зайдуть у глухий кут, якщо не буде тісної координації між департаментами та управліннями міста. Тому органи влади району повинні як безпосередньо вирішувати ці питання, так і регулярно звітувати та пропонувати рішення місту.

Пан Тоан сказав: «Перевага полягає в тому, що ми регулярно проходимо навчання з професійних навичок і отримуємо своєчасну підтримку та відповіді від відділів і філій. Завдяки цьому проблеми вирішуються швидше». Такі організації, як Вітчизняний фронт, Спілка жінок, Спілка молоді тощо, також активно співпрацюють, відстежують та оперативно реагують на питання життя людей.

Варто зазначити, що систему соціального моніторингу було розширено. Не лише Народна рада, а й масові організації та самі люди мають можливість пропонувати ідеї та безпосередньо звітувати перед урядом. Завдяки цьому багато дрібних проблем у житті людей вирішувалися на низовому рівні.

Початковий досвід у Кім Лонг показує, що для того, щоб модель CQDP2C максимально підвищила свою ефективність, необхідно синхронізувати багато рішень; перш за все, необхідно покращити навчання та розвинути потенціал місцевих посадовців для швидкого та правильного виконання цього процесу. Необхідно активізувати комунікаційну роботу, щоб люди могли чітко розуміти новий операційний механізм, уникаючи плутанини або марних поїздок.

Ще одним важливим рішенням є активне просування цифрової трансформації та створення синхронної бази даних у всіх зонах відділення. «Ми вирішили, що повинні поєднати професійний потенціал та інформаційні технології. Тільки персонал, який володіє професійними навичками та володіє технологіями, може відповідати новим вимогам», – наголосив пан Хіеу.

Стаття та фотографії: ЛІЄН МІНХ

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html