Після двох місяців впровадження дворівневої системи управління, обробка процедур і документів на рівні округів була оцінена як швидша та ефективніша.

Одночасна робота та адаптація.

З 1 липня по 25 серпня Центр державних адміністративних послуг району Кім Лонг отримав понад 3100 заявок, майже 95% з яких було подано онлайн. Своєчасний рівень обробки сягнув понад 92%, а прострочені заявки становили лише понад 2,3%. Примітно, що перевірка та видача первинних сертифікатів на право користування землею, які раніше здійснювалися через район, тепер переважно здійснюється районом, що значно скорочує час у дорозі та незручності для мешканців.

Пан Дон Сі Тоан, голова Народного комітету округу Кім Лонг, сказав: «Після впровадження моделі Центру обслуговування місцевих органів влади 2C приблизно 84% завдань районного рівня було передано на рівень округів, в результаті чого загальна кількість завдань перевищила 1000. — Робоче навантаження швидко зросло, а відповідальність також стала більшою, але персонал відданий духу державної служби, тому він швидко адаптувався. Ми надаємо пріоритет модернізації приміщень та підбору компетентного та досвідченого персоналу для безпосереднього обслуговування людей у ​​Центрі державних адміністративних послуг», — поділився пан Тоан.

За словами пана Нгуєна Ван Х'єу, заступника директора Центру державних адміністративних послуг Кім Лонга, наразі в юрисдикції району перебуває 423 адміністративні процедури. Хоча деяке обладнання все ще бракує, а цифрова інфраструктура для обробки документів ще не повністю синхронізована, центр в основному працює стабільно. «Ми зосереджуємося на обробці майже 400 нерозглянутих справ з колишнього району Фу Суан та деяких нещодавно отриманих земельних справ. Місто також створило групи підтримки для їх повного вирішення», – сказав пан Х'єу.

Зміни також були чіткіше усвідомлені Народною радою округу, коли вона мала можливість безпосередньо контролювати та моніторити ситуацію на низовому рівні. Рішення, пов'язані з життям людей, такі як перейменування дублікатів житлових районів або великі інфраструктурні проекти, такі як розширення вулиці Нгуєн Хоанг та кільцевої дороги №3, обговорювалися та оперативно впроваджувалися.

Пан Ле Ван Тай, мешканець району Кім Лонг, зазначив: «Чиновники району тепер більш проактивні та відповідальні. Коли їм щось незрозуміло, вони негайно телефонують до міста, щоб попросити роз’яснень та отримати відповіді для людей. Раніше на отримання результатів часто йшло кілька днів».

Для його завершення потрібен більший «імпульс».

Незважаючи на досягнення, Кім Лонг все ще стикається з багатьма труднощами на початковому етапі. Перш за все, це навантаження, коли майже 90 км² території та майже 50 000 людей зосереджені в одному районі; обсяг документів, особливо земельних документів, значно збільшився.

Щоб вирішити цю проблему, район сприяє застосуванню інформаційних технологій та заохочує мешканців подавати заявки онлайн. Були мобілізовані громадські команди цифрових технологій для надання допомоги та підтримки мешканцям, особливо людям похилого віку. Однак звички людей не змінилися однаково, і багато хто досі не може чітко розрізнити, які процедури виконує район, а які – місто.

Ще однією проблемою є міжвідомча координація. Багато процедур, пов'язаних із землею, будівництвом та міським порядком, можуть легко зайти в глухий кут без тісної координації з боку міських департаментів та агентств. Тому органи влади району повинні як безпосередньо вирішувати ці питання, так і регулярно звітувати та пропонувати місту рішення.

Пан Тоан сказав: «Перевага полягає в тому, що ми регулярно проходимо професійне навчання та отримуємо підтримку та оперативну допомогу від відповідних департаментів та установ. Завдяки цьому проблеми вирішуються швидше». Такі організації, як Вітчизняний фронт, Спілка жінок та Спілка молоді, також активно співпрацюють, відстежуючи та оперативно повідомляючи про проблеми людей.

Одним з помітних моментів є розширення системи соціального контролю. Не лише Народна рада, а й масові організації та сам народ мають можливість надавати відгуки та прямі коментарі уряду. В результаті багато незначних недоліків у житті людей вирішуються на низовому рівні.

Початковий досвід у Кім Лонг показує, що для того, щоб модель місцевого самоврядування 2C була максимально ефективною, необхідно синхронізувати багато рішень; перш за все, посилити навчання та покращити можливості місцевих посадовців швидко та правильно вирішувати питання відповідно до процедур. Необхідно активізувати комунікаційні зусилля, щоб люди розуміли новий операційний механізм, уникаючи плутанини чи непотрібних поїздок.

Ще одним важливим рішенням є активне просування цифрової трансформації та створення синхронізованої бази даних у всіх секторах округу. «Ми вирішили, що повинні поєднувати професійний досвід з інформаційними технологіями. Тільки посадовці, які є одночасно професійно компетентними та технологічно підкованими, можуть відповідати новим вимогам», – наголосив пан Х'єу.

Текст і фото: ЛІЄН МІНЬ

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html