Персоналізація контенту є обов'язковою для журналістики

20 червня вдень у рамках Національного прес-форуму 2025 відбулася дискусія на тему «Персоналізація контенту для збереження лояльності читачів».

«Персоналізація – мета журналістики»

Виступаючи на форумі, журналіст Тран В'єт Хунг, заступник головного редактора газети Thanh Nien , визнав, що персоналізація контенту є необхідним та обов'язковим напрямком для прес-агентств в епоху штучного інтелекту.

У найближчі роки технології дозволять дедалі ширшу та глибшу персоналізацію для задоволення точних потреб читачів. Це також є метою преси.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 1. — Експерти, які беруть участь у форумі

«Персоналізація контенту стане одним із інструментів преси для утримання читачів. Для прес-агентств кінцевим пунктом призначення все ще залишається читач. Тому персоналізація чи розробка будь-яких інших технологій у майбутньому допоможе нам служити читачам, допоможе журналістам виконувати свою місію служіння читачам, служіння інтересам нації та народу», – сказав журналіст Тран В’єт Хунг.

Поділяючи думку журналіста Тран В'єта Хунга, пан Буй Чунг Х'єу, експерт з інформаційних технологій компанії MFITE Software Solutions Company Limited, зазначив, що в контексті вибухового розвитку інформації потреба в персоналізації контенту стає неминучою тенденцією, особливо в галузі журналістики та цифрових медіа.

За словами пана Хіеу, попит на персоналізацію зараз різко зростає з трьох основних причин: збільшення обсягу даних користувачів, конкуренція з боку соціальних мереж та підвищення ефективності бізнесу та користувацького досвіду.

Крім того, процес впровадження персоналізації поділено на три етапи: використання простих моделей, таких як «рекомендації на основі трендів», для збільшення обсягу зібраних поведінкових даних.

Поєднайте попередньо відредагований контент із системними рекомендаціями; розпочніть навчання моделей машинного навчання на зібраних даних, розгорніть персоналізоване тестування за групами користувачів; перейдіть до персоналізації 1-1, кожен користувач матиме окрему рекомендацію на основі штучного інтелекту та даних у режимі реального часу.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 2. — Виступив пан Буй Чунг Х'єу

Експерт вважає, що часто самі читачі не знають, чого хочуть. Але завдяки таким технологіям, як аналіз поведінки користувачів, у поєднанні зі штучним інтелектом, редакція може розуміти читачів краще, ніж вони самі знають себе. Це чітко видно на таких платформах, як Facebook чи TikTok, вони розуміють нас дивовижним чином.

Пан Хіеу особливо зазначив, що газетам потрібен глибокий контент і статті, щоб утримати лояльних читачів, оскільки в нинішніх умовах новинна інформація доступна в кожній газеті. Фактично, глибокі статті та аналіз з більшою ймовірністю переконають читачів платити.

«Пекуйтеся про читачів, як про своїх рідних»

Тим часом журналіст Ле Сюань Чун, заступник головного редактора газети «Туой Тре» , сказав, що раніше читачі йшли шукати газети для читання та радіостанції для перегляду, а тепер журналісти повинні самі шукати читачів.

Пан Трунг вважає, що журналісти зараз хочуть персоналізувати контент для обслуговування лояльних читачів, їм потрібно чітко знати, хто ці читачі? Де? Якої статі? Якого віку? Далі, з'ясувати, що вони люблять читати? Через які канали вони читають? Коли вони читають?

За словами журналіста Ле Сюань Чунга, необхідно розділити аудиторію за рівнем лояльності та застосувати тактики для покращення взаємодії. За їхньою метою є перетворення анонімних читачів (чітко не ідентифікованих) на постійних читачів (читачів, які відвідують сайт щотижня), потім на лояльних читачів (читачів, які відвідують сайт щодня) і, нарешті, на читачів-членів (читачів, які реєструються як учасники).

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 3. — Журналіст Ле Сюань Чунг висловлює свою думку

«На сучасному етапі розвитку цифрової журналістики персоналізація контенту не обмежується лише «надсиланням потрібної людини, потрібного контенту, у потрібний час». Найскладніше, але водночас і найвища мета, — це піклуватися про лояльних читачів так, як бізнес піклується про клієнтів, так само, як ми піклуємося про членів наших сімей. Якщо нам вдасться це зробити, читачі обов’язково повернуться, щоб читати нашу газету», — наголосив пан Трунг.

Він навів приклад: отримати базу даних користувачів буде дуже складно, тому технологічний відділ газети «Туой Тре» не зміг цього зробити, тому їм довелося найняти іноземну компанію для її експлуатації, а витрати на перший рік були дуже високими.

Отримавши дані користувачів, газета Tuoi Tre регулярно взаємодіє з ними через Gmail, звідки вона визначає «смак» читачів. Далі вона розділяє «смак» читачів на групи, щоб надсилати «меню» (короткі змістовні дані та посилання на статті в газеті).

Після надсилання «меню» ми отримаємо відгук про враження читача, щоб дізнатися, чи «потрібно ще щось» для продовження надсилання.

«Ми максимально інвестуємо в розсилку контенту, опитування та реагування на пропозиції читачів, щоб спробувати обслужити їх найкращим чином», – сказав журналіст Ле Сюань Чун.

Однак, за словами пана Транга, задоволення потреб кожного користувача таким чином, щоб персоналізувати контент, було б поза можливостями прес-агентства без центру обслуговування читачів.

Вартість персоналізації

Журналіст Тран В'єт Хунг оцінив, що в нинішніх умовах персоналізація прес-агентств «не є простою», навіть попри те, що вартість технологічного обладнання знизилася.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 4. — Виступає журналіст Тран В'єт Хунг

Він сказав, що для керівників керівних органів та прес-агентств питання полягає в тому, «скільки коштів слід витратити протягом скількох років, щоб досягти яких результатів?». Дуже важливим питанням є те, яку модель слід обрати для розвитку прес-агентству?

«Більшість прес-агентств сьогодні не мають технологічної платформи для розвитку (за винятком деяких чистих прес-агентств, що виникли з технологічних корпорацій, тому людських ресурсів не вистачить, а державної зарплати не вистачить, щоб оплатити технічного працівника. Тому більшості з нас доводиться наймати зовнішніх працівників, особливо наймати відділи для персоналізації», – сказав журналіст Тран В’єт Хунг.

За словами пана Хунга, проблема інвестицій все ще буде «довгостроковою» проблемою для багатьох газет. Він вважає, що для деяких прес-агентств нормально інвестувати 10 мільярдів на рік у технології, тому агентства, які не мають достатньо ресурсів, можуть обрати іншу тактику, таку як «партизанська війна», щоб вони могли собі це дозволити.

Поділяючи таку ж думку, журналіст Нгуєн Труонг Сон, головний редактор газети The Gioi va Viet Nam , заявив, що агентство поступово застосовує низку інструментів персоналізації, таких як: реєстрація на отримання розсилок через Gmail; пропонування контенту за категоріями; використання Google Analytics для аналізу ключових слів та поведінки користувачів, особливо з англійською версією.

Однак найскладніше – це ресурси. З невеликою редакцією, кількома редакторами та авторами неможливо побудувати систему персоналізації контенту, як у великих газетах.

«Я дуже зацікавлений у спільних технологічних рішеннях або моделях співпраці між прес-агентствами для спільного використання технічної інфраструктури, платформ даних та інструментів аналізу поведінки користувачів. Я вважаю, що це більш практичний та доцільний напрямок, замість того, щоб кожна редакція «плавала сама» в цій величезній проблемі», – сказав пан Сон.

Джерело: https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm