Міністерства та провінції повторно використовуватимуть дані для надання державних послуг онлайн.

Якість онлайн-послуг для населення не виправдала очікувань людей.

Надання онлайн-державних послуг є вирішальним аспектом адміністративної реформи та впровадження електронного урядування , що веде до цифрового урядування.

Як відомство, яке відповідає за координацію та керівництво процесом цифрової трансформації на національному рівні, Міністерство інформації та зв'язку регулярно закликає та скеровує міністерства, сектори та місцеві органи влади щодо надання державних послуг онлайн.

Це спрощує громадянам та бізнесу користування послугами, що надаються державними органами, одночасно зменшуючи паперову роботу та робоче навантаження на державні органи та організації.

Однак, згідно з оцінкою Міністерства інформації та зв'язку, все ще існують сфери, які потребують покращення в наданні онлайн-державних послуг, а саме: відсоток повністю впроваджених онлайн-державних послуг, за яких громадяни можуть самостійно виконати 100% кроків з дому, залишається низьким; якість онлайн-державних послуг, така як простота, зручність, швидкість, безпека та кібербезпека, все ще низька і не відповідає очікуванням громадян та бізнесу порівняно з послугами в приватному секторі.

Крім того, поточний рівень обробки онлайн-заявок на державні послуги протягом усього процесу залишається низьким, що не зменшує навантаження на посадовців та державних службовців у єдиному центрі обслуговування. У багатьох випадках це навіть збільшує робоче навантаження, вимагаючи одночасної обробки як на паперових, так і на електронних платформах, що призводить до труднощів та розчарування як для державних службовців, так і для громадян/бізнесу.

Опитування, проведене Міністерством інформації та зв'язку, визначило шість причин, чому люди незадоволені онлайн-державними послугами.

Опитування, проведене Міністерством інформації та зв'язку у березні 2023 року у 12 міністерствах, відомствах та місцевих органах влади, визначило шість основних причин невдоволення громадян або помилок під час користування онлайн-державними послугами, з такими відповідними відсотками: 36% через помилки на Порталі державних послуг; 25% через складні адміністративні процедури, що роблять особисте надання послуг простішим та швидшим, ніж онлайн; 10% через помилки в онлайн-платежах на Порталі державних послуг; 5% через помилки мережевого підключення; 3% через помилки в термінальному пристрої громадянина; та 14% з інших причин.

У першій половині 2023 року Міністерство інформації та зв'язку провело свою першу оцінку якості надання державних послуг онлайн з точки зору користувацького досвіду, використовуючи портали державних послуг 20 міністерств і відомств і 63 провінцій і міст. Результати показали, що лише 11 міністерств, відомств та місцевих органів влади мали портали державних послуг оцінені як хороші.

Зокрема, 5 червня Міністр інформації та зв'язку Нгуєн Мань Хунг, заступник голови Національного комітету з питань цифрової трансформації, провів тематичну зустріч з міністерствами, секторами та місцевими органами влади щодо онлайн-державних послуг.

На цій зустрічі керівник Міністерства інформації та зв'язку чітко заявив: Зараз саме час докорінно змінити спосіб впровадження електронного урядування, спосіб надання державних послуг онлайн, а також докорінно змінити сприйняття та підходи.

20 речей, які потрібно зробити негайно, щоб покращити якість та ефективність онлайн-державних послуг.

Ґрунтуючись на вказівках Національного комітету з цифрової трансформації та практичному досвіді, отриманому від міністерств і провінцій, Міністерство інформації та зв'язку нещодавно видало ще один документ, у якому вимагає від міністерств, секторів та місцевих органів влади негайно зосередитися на впровадженні 20 завдань та контенту для покращення якості надання та ефективності онлайн-державних послуг у найближчий період.

Згідно з пропозицією Міністерства інформації та зв'язку, міністерствам, секторам та місцевим органам влади до серпня 2023 року необхідно виконати кілька завдань, а саме: переглянути, оновити, доповнити або опублікувати план дій на 2023 рік щодо покращення якості надання державних послуг онлайн, чітко розподіливши завдання, провідні установи, ресурси та конкретні терміни; завершити розгортання Інформаційної системи для вирішення адміністративних процедур на рівні міністерств та провінцій на основі об'єднання Порталу державних послуг та Електронної єдиної системи обслуговування клієнтів; а також звернутися до постачальників технологічних рішень з проханням оновити систему до останньої версії.

Видання документів, що встановлюють цільові показники відсотка онлайн-заявок для керівників кожного агентства та підрозділу в міністерстві та провінції у 2023 році; Пілотне апробування деяких служб, які не приймають паперові копії, та деяких днів, коли паперові копії не приймаються; Розгортання онлайн-державних послуг на мобільних пристроях для забезпечення зручного доступу та використання для громадян; Спрямування Громадської групи цифрових технологій на активне «ходіння від дверей до дверей, супровід кожної людини» у користуванні онлайн-державними послугами…

Вересень 2023 року був кінцевим терміном для міністерств та провінцій щодо завершення перегляду адміністративних процедур та онлайн-державних послуг, пріоритезуючи 25 основних державних послуг з високим попитом з боку користувачів. Це мало на меті спростити та реструктуризувати процес впровадження, усунути непотрібні проміжні кроки та видалити існуючі документи з бази даних, щоб полегшити громадянам доступ до цих послуг та їх використання.

Зміст щодо забезпечення готовності функціональності віддаленого цифрового підпису на порталі державних послуг та заохочення громадян до його використання для онлайн-державних послуг, як того вимагає Міністерство інформації та зв'язку, має бути завершено до грудня 2023 року.

Кінець 2023 року також був крайнім терміном для міністерств та провінцій щодо завершення розгортання електронних сховищ даних для фізичних осіб та організацій в інформаційних системах вирішення адміністративних процедур на рівні міністерств та провінцій для зберігання даних про вирішення державних послуг, сприяння обміну даними та їх повторному використанню під час надання державних послуг.

Міністерствам, відомствам та місцевим органам влади також пропонується розглянути та впровадити цього року політику щодо зниження зборів та платежів, щоб заохотити людей користуватися онлайн-державними послугами.

Крім того, Міністерство інформації та зв'язку звернулося до міністерств, секторів та місцевих органів влади з проханням вивчити «Результати першого опитування, моніторингу та вимірювання якості надання державних послуг онлайн», опубліковані Міністерством, для усунення недоліків та обмежень у впровадженні Інформаційної системи для вирішення адміністративних процедур на міністерському та провінційному рівнях.

За даними vietnamnet.vn

Посилання на джерело