Мережеві оператори пришвидшують роботу, щоб впоратися з втратою сигналу після шторму № 10

Майже через два дні після того, як шторм № 10 обрушився на сушу, багато районів у Нгеані досі повністю залишаються без сигналу мобільного зв'язку, що створює труднощі зі зв'язком.

Báo Nghệ An•30/09/2025

Вже майже два дні, відколи шторм № 10 обрушився на сушу, багато людей у Нгеані повідомляють про втрату сигналу мобільного зв'язку. «Після шторму я дуже хвилювалася за своїх родичів у рідному місті, тому вранці 29 вересня я зателефонувала їм, щоб запитати про них, але не змогла додзвонитися. Після цього я зробила десятки дзвінків іншим абонентам, які також переживали таку саму ситуацію», – сказала пані Хоанг Тху Ханг (36 років, район Чионг Вінь, Нгеан).

Лише опівдні 30 вересня, після сотень дзвінків, пані Хан змогла зв’язатися зі своїми родичами у старому районі До Луонг. «Однак дзвінки були переривчастими, деякі речення я чула, а деякі пропускала. Але принаймні я знала, що мої родичі в безпеці», – додала пані Хан.

Телерадіостанцію В'єттела сильно затопило. Фото: HT

Багато інших людей у місті Вінь також повідомили, що їхні телефони повністю втратили сигнал після шторму №10. На телефоні відображається лише «екстрений виклик». Особливо ті, хто користується послугами Viettel. «У районі, де я живу, немає мобільного сигналу. Щоразу, коли мені потрібно зробити телефонний дзвінок, мені доводиться їздити навколо, щоб шукати сигнал усюди», – сказав мешканець району Тхань Вінь.

Через втрату сигналу багатьом людям довелося купувати SIM-картки інших телекомунікаційних мереж. Не лише в районі старого міста Вінь, але й багато гірських комун зіткнулися з подібною ситуацією, навіть втративши сигнал на великих територіях. «Сьогодні вранці мені довелося проїхати на мотоциклі понад 10 км до іншої комуни, щоб отримати сигнал мобільного телефону та доповісти про роботу», – сказав чиновник комуни Єн На (колишній район Туонг Дуонг).

Через відключення електроенергії та затоплення доріг працівникам телекомунікаційних компаній довелося використовувати човни, щоб доставляти нафту до станції радіомовлення. Фото: HT

За словами представника Департаменту науки і технологій, через вплив шторму № 10 багато телекомунікаційних станцій у Нгеані постраждали від зсувів та пошкоджень дахів, переважно належать двом основним мережам VNPT та Viettel. Тільки у Viettel відключення електроенергії спостерігалися на 80% станцій. У цій мережі було 20 магістральних кабелів та 130 відгалужень з проблемами передачі, тоді як у VNPT було 17 магістральних кабелів та 23 відгалуження з проблемами.

«Відразу після шторму близько 25% території Нгеана втратили сигнал, але до 15:00 30 вересня, після численних зусиль щодо усунення проблеми, залишилося лише близько 15% території», – сказав представник VNPT Нгеана, додавши, що безпосередньо перед штормом підрозділ мобілізував 100% своїх сил, майже 1000 офіцерів та співробітників, щоб бути готовими до реагування. Після шторму група також додала ще 300 осіб з інших провінцій, щоб підтримати Нгеан у швидкому вирішенні проблем.

Ця телекомунікаційна компанія також заявила, що група підтримує мобільні транспортні засоби та польові станції для забезпечення покриття в районах з втратою сигналу. Вона додала понад 400 км резервних волоконно-оптичних кабелів усіх типів та 600 км абонентських ліній для обслуговування клієнтів. Вона перенесла 200 резервних акумуляторів до вузлів мережі та додала резервне паливо для забезпечення роботи станцій протягом 3-5 днів на станціях. Вона мобілізувала додатково 50 багатофункціональних пристроїв для реагування на важливі вузли мережі. Вона розгорнула роумінг для інших мережевих операторів у Нгеані.

Що стосується В'єттела, то станом на другу половину дня 30 вересня 40% станцій все ще мали перебої в передачі інформації. Представник В'єттела в Нге Ан повідомив, що під час шторму людські ресурси В'єттела були активовані на найвищому рівні надзвичайної ситуації, застосовуючи метод «4 на місці», щоб бути готовими реагувати на інциденти, особливо приділяючи пріоритет забезпеченню зв'язку між передовим командним центром провінції Нге Ан та штаб-квартирою уряду комуни, що обслуговує керівництво реагуванням на стихійні лиха.

Представник Viettel Nghe An повідомив, що систему обслуговування клієнтів було доповнено додатковим персоналом, який отримує інформацію про інциденти та підтримує клієнтів цілодобово. Фото: HT

Відразу після ослаблення шторму, Viettel мобілізувала сотні додаткового персоналу з багатьох провінцій та міст для своєчасного усунення несправностей та забезпечення зв'язку з клієнтами. Наразі Viettel Nghe An мобілізувала понад 1000 співробітників, 150 транспортних засобів, 150 генераторів, 600 акумуляторів для валіз, 3 мобільні транспортні засоби, 3 супутникові телефони та 14 передавальних пристроїв X для реагування на шторм № 10. Водночас Viettel застосувала штучний інтелект для моніторингу та експлуатації, чітко відображаючи інформацію від командирів до безпосереднього персоналу, щоб допомогти скоротити час усунення несправностей.

Крім того, Viettel також додав 20 000 донгів на рахунки понад 30 000 клієнтів в ізольованих та віддалених районах для забезпечення зв'язку. Водночас оператор мережі застосував акцію зі знижкою 20% для клієнтів, які поповнювали картки в провінціях, постраждалих від шторму, та відклав одностороннє блокування для абонентів післяплати, щоб забезпечити зв'язок. Система обслуговування клієнтів Viettel також була доповнена додатковим персоналом для отримання інформації про інциденти та підтримки клієнтів цілодобово.

«Якщо зв’язок все ж десь переривається, ми сподіваємося на ваше розуміння. Viettel наполегливо працює щогодини та щохвилини, щоб якомога швидше вирішити проблему для клієнтів», – сказав представник Viettel Nghe An.

Щодо труднощів у подоланні проблем із телекомунікаціями, керівник Департаменту науки і технологій зазначив, що через продовження підйому рівня паводкових вод, що перекриває Національну автомагістраль 7 та Національну автомагістраль 48, важко отримати доступ до постраждалих районів для відновлення. Дерева впали, що призвело до обриву кабелів та телекомунікаційних стовпів, а обсяг робіт, необхідних для відновлення, величезний.

«Телекомунікаційні підприємства розгортають 100% свого персоналу, включаючи допоміжні сили з провінцій, для термінового реагування на інциденти, постачання палива до телекомунікаційних станцій; організації відновлення волоконно-оптичних кабелів (пріоритет надається магістральним кабелям). Водночас терміново розгортають супутникові системи (Viettel) в ізольованих районах (старі райони Тхань Чжуонг та Туонг Дуонг) для забезпечення зв'язку для командування та операцій», – сказав керівник Департаменту науки і технологій, додавши, що підрозділ також звернувся до Департаменту промисловості і торгівлі з проханням доручити електропостачання Нге Ан пріоритезувати електропостачання районів з телекомунікаційними станціями, особливо в густонаселених районах. Електростанції були проактивно закриті до шторму, і зараз інцидентів немає, тому рекомендується найближчим часом увімкнути електропостачання. Населеним пунктам, які обрізають дерева та очищають місце події, пропонується поширювати серед населення інформацію про необхідність мінімізації перерізання кабельних ліній на дорозі, що призводить до втрати зв'язку. Водночас телекомунікаційні підприємства просять координувати спільне використання інфраструктури та матеріалів; надавати підтримку людським ресурсам для оптимізації процесу відновлення.

Джерело: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html