Ключові адміністративні реформи, ефективне обслуговування людей

1 липня 2025 року увійшло в історію, коли нова провінція Куангтрі була офіційно створена шляхом об'єднання провінцій Куангбінь та Куангтрі (старих), що стало важливим поворотним моментом у процесі місцевої адміністративної реформи, спрямованої на практичне, ефективне та орієнтоване на людей управління.

Керівництво комуни Куанг Трач перевіряє діяльність Центру державних послуг комуни Куанг Трач. - Фото: К. Нгок

Нова комуна Куанг Трач була утворена шляхом об'єднання трьох старих комун: Куанг Фуонг, Куанг Хунг та Куанг Суан. Центр обслуговування державного управління (PVHCC) комуни офіційно розпочав роботу 1 липня 2025 року та розташований на першому поверсі старої штаб-квартири уряду району Куанг Трач.

Цей центр комплексно інтегрує функцію обробки основних адміністративних процедур для людей, від реєстрації домогосподарств та землі до соціальної політики. Наукове розташування партійних комітетів, народних рад, народних комітетів та організацій в одному штаб-квартирному приміщенні не лише оптимізує використання наявних ресурсів, але й сприяє безперебійній координації та підвищує операційну ефективність.

Завдяки цим інноваціям, мешканці комуни Куанг Трач отримують зовсім інший підхід до державних послуг. Замість того, щоб звертатися до кожного окремого відділу, як раніше, вони тепер користуються прозорою системою «єдиного вікна», що значно скорочує час очікування та зменшує кількість поїздок.

Пані Нгуєн Тхі Хай Єн, співробітниця центру, поділилася: «Наша команда пройшла ретельне навчання та швидко адаптувалася завдяки досвіду старих відділів єдиного вікна, що гарантує відсутність збоїв під час перехідного процесу».

Паралельно зі змінами на низовому рівні, провінція Куангчі просуває цифрову платформу в адміністративній реформі. Згідно з вказівками Департаменту науки і технологій, з 1 липня 2025 року всі онлайн-державні послуги об’єднані в єдину точку – Національний портал державних послуг – за адресою: https://dichvucong.gov.vn. Це забезпечує безперервність та єдність даних по всій країні, демонструючи важливий крок уперед у впровадженні адміністративних процедур за принципом «єдиного вікна» згідно з Указом уряду 118/2025/ND-CP.

Нові доменні імена провінції після об'єднання, зокрема: інформаційна система врегулювання адміністративних процедур провінції, включаючи: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn та систему електронної автентифікації: chungthuc.quangtri.gov.vn, використовуються виключно для електронного пошуку та автентифікації безпосередньо в Центрі державних послуг на рівні комуни, що підтверджує прагнення до комплексної цифровізації.

Пан Ле Нам Чунг, місцевий житель, не міг приховати свого задоволення: «Гіди були дуже захоплені, процедури були простими, і я не зіткнувся з жодними проблемами. Попередній страх повністю замінила довіра до нової адміністративної системи».

Наукове переобладнання робочого простору, разом із чіткою процедурою обробки документів та покращеним сервісним духом, створило професійну та дружню робочу атмосферу, зміцнюючи впевненість людей у ​​доступі до державних послуг. На сьогодні Центр державних послуг комуни Куанг Трач отримав 145 документів, з яких 133 було вирішено та надано результати достроково.

Люди приходять здійснювати операції до Центру обслуговування державних адміністрацій комуни Куанг Трач. - Фото: К. Нгок

Для досягнення високої ефективності адміністративної реформи заступник голови Народного комітету комуни Куанг Трач Дуонг Нгок Ту також активно запропонував конкретні рішення: «Комуна запропонувала Департаменту науки і технологій підтримати налаштування взаємопов’язаних облікових записів, а також одночасно оновити систему державних послуг та електронний інформаційний портал провінції, щоб забезпечити безперебійну обробку записів про цивільний стан. Система онлайн-платежів також перебуває в процесі завершення».

Крім того, комуна також запропонувала Міністерству юстиції невдовзі синхронізувати дані про цивільний стан у програмному забезпеченні та запропонувати фінансування для модернізації приміщень та обладнання в центрі, створюючи найкращі умови для персоналу та людей.

Окрім початкових результатів, варто відзначити ініціативу персоналу, який безпосередньо керує центром. Між персоналом та людьми більше немає розриву, натомість панує дух співпраці, обміну та вирішення проблем на основі розуміння та поваги одне до одного.

Кожен отриманий та оброблений набір документів – це не просто адміністративна процедура, а зобов’язання перед довірою людей. Кожна зміна, якою б незначною вона не була, спрямована на створення адміністрації, яка є близькою до людей, практичною та ефективно працює в контексті змін моделей управління.

Функціонування нових комунальних Центрів надання державних послуг свідчить про глибоку адміністративну реформу, коли кожна процедура спрощується, кожен процес стандартизується, щоб заощадити час і кошти людей.

Цінний досвід низових організацій допоможе безперебійному процесу адміністративної передачі, створюючи міцну основу для ефективного функціонування дворівневої моделі управління. Тим самим, це сприятиме створенню прозорої та ефективної державної адміністрації з метою кращого обслуговування людей на новому етапі розвитку провінції.

Куанг Нгок

Джерело: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm