Реформи, орієнтовані на людей.

Після майже восьми місяців роботи Центр державних адміністративних послуг комуни Лонг Дьєн підтвердив свій професіоналізм, відкритість та прозорість у виконанні адміністративних процедур, що призвело до помітного покращення духу обслуговування.

За словами пані Ле Тхі Хуєн Тран, заступниці директора Центру державних адміністративних послуг комуни Лонг Дьєн, підрозділ оперативно, науково та відповідно до правил приймає, обробляє та виконує адміністративні процедури для громадян. В середньому центр щодня отримує та обробляє близько 60-80 заявок, переважно у сферах землі, реєстрації актів цивільного стану та нотаріального засвідчення. Належний розподіл спеціалізованого персоналу, чіткі процедури обробки та застосування інформаційних технологій дозволяють центру проактивно направляти та отримувати заявки, щойно громадяни звертаються до них, запобігаючи тривалому очікуванню та сприяючи скороченню часу та витрат, зміцнюючи довіру між організаціями та окремими особами під час здійснення транзакцій.

Допомога мешканцям та підприємствам у здійсненні адміністративних процедур у комуні Лонг Дієн. Фото: Хань Чау.

Відвідування центру чітко демонструє професійну трудову етику персоналу. Стійки обслуговування розташовані науково, з автоматичною системою черг та спеціально відданим персоналом, який надає консультації громадянам, особливо людям похилого віку, у виконанні адміністративних процедур. Усі етапи консультування, обробки заявок та надання результатів проводяться відкрито та прозоро. У центрі є спеціальна стійка пріоритетного обслуговування для допомоги людям похилого віку та тим, хто не знайомий з технологіями, під час проходження онлайн-процедур.

Під час першого відвідування центру для завершення процедур передачі землі для своєї дитини пані Хюїнь Тхі Нгок Біч поділилася: «Коли я приїхала, я не знала, з чого почати. ​​Хоча людей було досить багато, я була дуже рада, що змогла чекати в кімнаті з кондиціонером, отримувати захоплені поради від персоналу та швидко й ефективно оформлювати свої документи». Перелік із 396 адміністративних процедур, що здійснюються на рівні комуни відповідно до Рішення № 242/QD-UBND Провінційного народного комітету, публічно розміщений за допомогою QR-кодів, що полегшує пошук та виконання цих процедур.

За словами Ле Тран Мінь Хьєу, заступника секретаря партійного комітету та голови Народного комітету комуни Лонг Дьєн, у цьому районі впроваджено багато моделей та ініціатив, спрямованих на наближення адміністративних процедур до людей. Яскравим прикладом є співпраця Молодіжної спілки комуни з Центром державних адміністративних послуг комуни з метою створення «Молодіжної волонтерської команди для підтримки функціонування дворівневої моделі місцевого самоврядування та надання онлайн-державних послуг на низовому рівні», що допомагає людям зручніше отримувати доступ до онлайн-державних послуг та користуватися ними. Завдяки цій підтримці багато людей поступово знайомляться з поданням заявок онлайн з дому та отриманням результатів через текстові повідомлення або поштою . Пані Нгуєн Тхі Чрінь сказала: «Завдяки порадам членів Молодіжної спілки щодо використання смартфонів для подання заявок онлайн я економлю час, кошти та зусилля, і я чітко відчуваю прозорість у виконанні адміністративних процедур».

Адміністративна реформа завжди визначалася партійним комітетом та урядом комуни як ключове та постійне завдання. Через систему мовлення та соціальні мережі ефективно поширювалася інформація про адміністративну реформу. Рух «Цифрова грамотність для людей» призвів до позитивних змін у громаді. Центр державних адміністративних послуг комуни отримав інвестиції в інфраструктуру та обладнання для обслуговування людей.

Комуна проводить пілотний проект встановлення камер відеоспостереження в житлових районах та на головних дорогах; координує роботу з телекомунікаційними компаніями для розширення покриття 4G, прагнучи до 5G; застосовує цифрові технології на вебсайті комуни та QR-коди для адміністративних процедур на рівні комуни; облаштовує кіоски для підтримки онлайн-державних послуг та автоматизовані виклики, що відповідають вимогам для отримання онлайн-заявок. Надсилання, отримання та доставка результатів адміністративних процедур через поштові служби здійснюється відповідно до встановлених правил.

Народний комітет комуни Лонг Дієн запровадив план адміністративної реформи, зосереджений на стандартизації та оцифруванні документів, збільшенні швидкості обробки адміністративних процедур онлайн; та одночасному впровадженні показників PAR Index, PAPI та PCI. В результаті, рівень оцифрування компонентів та результатів документів досяг 100%; було оброблено 4186 документів, а загалом 4333 документи було повністю оцифровано, що становить 99,3%. Протягом багатьох років поспіль комуна Лонг Дієн оцінюється як хороша або відмінна відповідно до набору показників обслуговування громадян та бізнесу.

У наступний період комуна продовжуватиме впроваджувати інновації, бути креативною та рішучою у спрямуванні та управлінні адміністративною реформою, а також підвищувати відповідальність керівників установ та підрозділів. Водночас вона сприятиме пропаганді, підвищуватиме обізнаність та формуватиме звичку обробляти документи онлайн, з кінцевою метою реформування для кращого обслуговування людей, прозоро та відкрито, прагнучи задоволення громадян.

ХАНЬ ЧАУ

Джерело: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html