Будьте обережні, користуючись онлайн-сервісами подорожей

Згідно з інформацією Національної комісії з питань конкуренції (Міністерства промисловості і торгівлі), поряд із активним розвитком онлайн-туристичних послуг, мало місце багато випадків використання соціальних мереж та веб-сайтів електронної комерції для обману споживачів. Ця ситуація останнім часом тривожно посилюється.

Туристи в Хошиміні. (Фото ілюстрації: THANH DAT)

Неважко усвідомити, що з'являється дедалі більше хитрощів, пов'язаних з виданням себе за авторитетні компанії, пропонуючи «шокуючі стимули» за привласнення депозитів. Деякі суб'єкти також розміщують неправдиву рекламу або приховують невигідні комісії за послуги, що призводить не лише до втрати грошей клієнтів, але й до серйозного порушення їхніх прав та вражень від подорожей.

Отримавши інформацію від Національної комісії з питань конкуренції, Національне управління туризму В'єтнаму нещодавно повідомило, що останнім часом влада виявила низку випадків. Фігуранти часто створюють фальшиві веб-сайти та фан-сторінки, використовуючи зображення та логотипи реальних готелів і туристичних компаній для обману клієнтів.

У деяких випадках також розміщують рекламу на таких платформах, як Facebook, Google..., щоб створити довіру у туристів. Коли клієнти переказують гроші для бронювання турів або номерів, ці сторінки миттєво «зникають», через що покупці не можуть з ними зв’язатися.

Крім того, ситуація з редагуванням та завищеними зображеннями послуг, пропонуванням надзвичайно низьких цін, а потім стягненням низки додаткових комісій також ставить споживачів у пасивне становище. Ризик витоку особистої інформації, ризики онлайн-платежів та труднощі із запитом на скасування або зміну послуг ще більше посилюють невигідні умови для клієнтів.

За даними Департаменту кібербезпеки та запобігання злочинам у сфері високих технологій (A05, Міністерство громадської безпеки ), лише за перші місяці 2025 року було зареєстровано майже 1500 випадків онлайн-шахрайства із загальними збитками понад 1,660 мільярда донгів, багато з яких були пов'язані з туристичними послугами. Типовими випадками є фальшиві сторінки готелів та туристичних агентств з метою привласнення сотень мільйонів донгів у багатьох жертв.

Зіткнувшись із цією ситуацією, Національна комісія з питань конкуренції рекомендує споживачам категорично не довіряти турам, курортним комбінованим турам або авіаквиткам з надзвичайно низькими цінами. Усі транзакції повинні бути підтверджені через офіційні канали, такі як вебсайти, додатки або загальнодоступні номери телефонів підприємств. Людям рекомендується не переказувати гроші на особисті рахунки та зберігати документи та рахунки-фактури як підставу для скарг. Водночас, негайно повідомляти правоохоронні органи про виявлення будь-яких незвичайних ознак.

Юридично, Закон про захист прав споживачів 2023 року та Закон про туризм 2017 року чітко визначають права клієнтів на отримання чесної інформації, на захист, на подання скарг та на вимогу компенсації у разі порушення їхніх прав. Споживачі можуть надіслати скаргу до Асоціації захисту прав споживачів, Департаменту промисловості та торгівлі населених пунктів або безпосередньо через онлайн-портал державних послуг для вирішення проблеми.

З іншого боку, підприємствам необхідно бути прозорими щодо інформації, оприлюднювати свої бізнес-ліцензії, адреси, офіційні контактні канали та регулярно попереджати клієнтів про фальшиві сайти. Інвестування в системи безпеки, створення механізмів розгляду скарг та пріоритезація інтересів клієнтів допоможуть підприємствам покращити свою репутацію та сприяти створенню здорового середовища для онлайн-туризму.

Якщо у людей є будь-які запитання або вони хочуть подати скаргу, вони можуть звернутися до гарячої лінії консультацій та підтримки споживачів за номером 18006838 (безкоштовно по всій країні) або відвідати веб-сайт http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai для отримання інструкцій та підтримки.

Ш'ЄУ АНГ

Джерело: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html