Терниста подорож

– Коли йдеться про FPT Retail, ми не можемо не згадати вашу лідерську роль. Чи можете ви поділитися успіхами, яких ви досягли за останні 10 років?

Пані Нгуєн Бах Діеп : Це був тернистий, але надзвичайно цікавий шлях. Були виклики, тиск за тиском, багато невдач і постійні виправлення. Шлях моїх колег і мене до створення FPT Retail був шляхом підприємців, нам давали «надзвичайно складні» завдання, а потім нам доводилося самим знаходити рішення, відкриваючи свій власний шлях.

Через такі труднощі, коли ми досягаємо результату FPT Retail з понад 15 000 ентузіастів-працівників, з тисячами магазинів FPT Shop, FPT Long Chau та F.Studio by FPT, розташованих у 63 провінціях та містах по всій країні, які обслуговують людей, мої колеги по команді та я почуваємося більш задоволеними та щасливими.

– Невдача, чи можете ви розповісти про випадок або невдалу місію, і як ви її подолали?

Було так багато труднощів і невдач, що я не можу згадати їх усі в деталях. Для мене минуле — це минуле, бо, по суті, зациклення на цьому нічого не вирішує. Важлива наступна історія.

– Можливо, тому вас часто називають «жіночкою-генералкою». Як ви ставитеся до того, коли вас так називають?

Я не хочу, щоб мене називали жінкою-генералом, я просто хочу бути колегою, яка завжди стоїть пліч-о-пліч з усіма в компанії, головними героїнями, які взаємодіють з клієнтами вдень і вночі. Саме ці товариші по команді є факторами, які роблять FRT успішною.

Бізнесвумен Нгуєн Бах Дієп. (Фото: FRT)

– Пані, яка найбільша складність для жінки-керівника?

Для мене немає великої різниці в управлінні порівняно з колегами-чоловіками. Лідер, незалежно від статі, несе ті самі обов'язки та стикається з тими ж викликами.

Світ постійно рухається та змінюється щодня, на кожному етапі будуть труднощі та можливості, якщо лідер зможе швидко адаптуватися та добре керувати своїм часом, усі проблеми можна вирішити, усі розбіжності можна згладити. Мені пощастило завжди мати співчуття та підтримку з боку моєї родини.

Жінки-лідери також мають багато власних сильних сторін, таких як чуйність, старанність, наполегливість, дух постійного навчання та вдосконалення для самоствердження, а також бажання позбутися гендерних стереотипів.

Особисто я не вважаю це надто складним, бо мені пощастило мати ефективну робочу команду та сім'ю, яка мене підтримує.

Можливість під загрозою

– З початку року технологічний сектор роздрібної торгівлі скорочується. Який дохід та стратегія FPT Retail у цьому основному бізнес-секторі?

У мережі магазинів FPT Shop компанія проактивно запускатиме багато політик продажів, акцій та субсидій, щоб продовжувати підтримувати та супроводжувати клієнтів в умовах високої інфляції та зниження доходів, тому очікується, що валова рентабельність мережі буде нижчою, ніж у попередні роки.

З іншого боку, FPT зосередиться на поступовому збільшенні валового прибутку шляхом продажу більшої кількості товарів для дому в існуючих магазинах FPT Shop.

Водночас, компанія продовжуватиме навчати та вдосконалювати навички продажів і стиль обслуговування клієнтів відповідно до спеціальної стратегії обслуговування для покращення клієнтського досвіду.

Пані Нгуєн Бах Діеп входить до списку «50 найвпливовіших жінок В'єтнаму» та «20 найвпливовіших жінок у бізнесі» за версією Forbes. (Фото: FRT)

- Багато роздрібних підприємств вирішують знижувати ціни, щоб утримати клієнтів. Чи дотримується FPT Retail цієї стратегії?

Ми уважно стежимо за ринком і гнучко реагуємо на будь-які зміни. Чим складніший ринок, тим жорсткіша конкуренція. Якщо одна сторона знижує ціну, інша сторона також знижує ціну. Загалом, це потягне одне одного вниз, і буде важко перетягнути клієнтів одне в одного.

Цінова війна — це не добра війна, проте, щоб утримати клієнтів, ми також застосовуватимемо знижки. Водночас ми також знаходимо інші напрямки, диверсифікуючи асортимент товарів у магазинах, щоб надати клієнтам більше вибору.

Водночас ми також зосереджуємося на інвестуванні в технології, а також на покращенні навичок продажів та обслуговування клієнтів наших співробітників, щоб забезпечити клієнтам найкращий досвід.

- Нещодавно Apple офіційно відкрила прямий магазин у В'єтнамі, чи буде FPT Retail мати більший конкурентний тиск?

Поява онлайн-магазину Apple Store у В'єтнамі є чітким свідченням того, що ми є ринком із довгостроковим потенціалом зростання та розвитку, який був ретельно проаналізований та оцінений компанією Apple.

Мета Apple — забезпечити в'єтнамських клієнтів різноманітними оригінальними продуктами Apple через різні канали, а також отримати стабільний стандартний досвід завдяки сервісам Apple та команді експертів. Таким чином, інтернет-магазин Apple Store не прагне завоювати частку ринку чи конкурувати з існуючими роздрібними системами на в'єтнамському ринку.

Якщо уважніше придивитися до ринку та споживчих звичок в'єтнамців, ми бачимо, що жодного впливу не буде.

Насправді, в умовах нинішньої жорсткої ринкової конкуренції з продукцією Apple, інтернет-магазинам Apple буде важко «залучити» в'єтнамських клієнтів з точки зору: ціни; політики доставки лише онлайн (без офлайн-досвіду/квитанції); політики повернення під час отримання пристрою, якщо є апаратна/косметична помилка, служби технічної підтримки для конвертації даних, підтримки SIM-картки або гарантійного обслуговування.

Крім того, з точки зору розуміння звичок, потреб та географічного охоплення клієнтів, інтернет-магазин навряд чи зможе повністю замінити систему магазинів FPT, яка обслуговує клієнтів понад 10 років і має широкий спектр точок продажу в 63 провінціях та містах.

Сильна підтримка від "гіганта"

– У 2022 році мережа аптек Лонг Чау досягла великого успіху, перевершивши багатьох конкурентів та ставши лідером ринку. Що стало причиною такого успіху?

Для того, щоб FPT Long Chau досягла свого нинішнього становища, необхідно врахувати поєднання багатьох факторів, серед яких є три основні: по-перше, це рішучість керівництва діяти та згода персоналу. По-друге, досвід у створенні, управлінні та розвитку мережі роздрібної торгівлі FPT Shop був переданий аптечній мережі. По-третє, наявні ресурси від FPT Shop. Розширюючи мережу Long Chau, FRT передала ресурси з FPT Shop. Крім того, FRT також отримала додаткову фінансову та технологічну підтримку від корпорації FPT.

За підтримки «гіганта» FPT, FPT Long Chau переходить до повної автоматизації, щоб найефективніше використовувати ресурси в секторі фармацевтичної роздрібної мережі зокрема та в галузі електронної комерції загалом, задовольняючи потреби з найкращою якістю обслуговування та досвідом для всіх клієнтів по всьому В'єтнаму.

Девіз пані Нгуєн Бах Діеп — бути прикладом для співробітників і ставити щирість на перше місце. (Фото: FRT)

– Які конкурентні переваги має Long Chau над конкурентами та традиційними аптеками?

Оцінюється, що FPT Long Chau має правильну орієнтацію та діяльність у фармацевтичній роздрібній торгівлі, спеціалізуючись на медицині, володіючи різноманітним портфелем продуктів, повним якісних лікарських груп для обслуговування населення. Це дозволяє Long Chau повністю задовольняти зростаючий попит на ліки для лікування захворювань, особливо на ліки, що відпускаються за рецептом лікарень, та рідкісні препарати.

Крім того, FPT Long Chau успадкувала технології від корпорації FPT, починаючи від управління магазином для оптимізації витрат і закінчуючи технологіями для обслуговування клієнтів. Чим краще ми розуміємо клієнтів, тим задоволенішими вони будуть.

У довгостроковій перспективі Лонг Чау також сподівається, що аптечна мережа надаватиме клієнтам більше медичних послуг, не лише ліків. Це дозволить використовувати вищий сегмент фармацевтичного сектору для забезпечення сталого зростання.

Vietnamnet.vn