Місцева влада в гірських районах стає ближчою до людей та служить їм.

Був час, коли для багатьох людей у ​​віддаленій комуні Тханг Мо оформлення адміністративних документів означало перетин гір. З сіл, віддалених від центру, людям доводилося вирушати рано-вранці, долаючи звивисті дороги, щоб дістатися до колишнього району для завершення процедур реєстрації актів цивільного стану, перевірки документів або вирішення питань соціального забезпечення. Деякі завдання, які мали б зайняти лише кілька хвилин, зрештою займали у людей цілий день. Тепер багато з цих процедур можна виконати безпосередньо в комуні.

Люди виконують адміністративні процедури в Центрі державних адміністративних послуг комуни Тханг Мо. Фото: baotuyenquang.com.vn

Подолання розриву між селами та урядом

У Центрі державних адміністративних послуг комуни Тханг Мо мешканці отримують уважні поради від персоналу, починаючи від отримання номера в черзі та заповнення форм і закінчуючи поданням заявок онлайн. Минули часи переповненості, багаторазових поїздок та плутанини з технологічними процедурами. Ця зміна створює новий імпульс у цьому віддаленому та складному прикордонному регіоні.

У комуні Тханг Мо наразі налічується понад 2600 домогосподарств з більш ніж 15 800 мешканцями, а рівень бідності залишається вище 50%. Велика географічна зона, фрагментарне транспортне сполучення та нерівномірний рівень освіти населення створюють численні перешкоди для впровадження адміністративних реформ та цифрової трансформації на низовому рівні. Однак саме з цієї реальності випливає необхідність наблизити уряд до людей.

Згідно з місцевими звітами, з початку своєї роботи Центр державних адміністративних послуг м’ю отримав майже 1600 заявок, з яких понад 99% було подано онлайн; рівень своєчасного вирішення сягнув майже 99%. Адміністративні документи поступово оцифровуються, що сприяє скороченню часу та витрат на поїздки для громадян.

За словами Нгуєн Ван Санга, заступника директора Центру державних адміністративних послуг комуни Тханг Мо, найбільшим викликом у цьому гірському районі є не лише інфраструктура, а й зміна звичок людей щодо доступу до онлайн-державних послуг. Тому співробітники Центру не лише приймають заявки, а й безпосередньо консультують людей на кожному маленькому кроці на їхніх телефонах і планшетах.

«Деякі люди вперше користуються онлайн-державними послугами, тому вони з ними не знайомі. Посадовці повинні надавати дуже конкретні інструкції, повторюючи процес багато разів, щоб люди поступово звикли. Як тільки вони розуміють і можуть користуватися цим, люди дуже задоволені, тому що це економить їхній час і зусилля», – поділився пан Санг.

У Центрі легко вловити зміну стилю роботи, спрямовану на ближче спілкування з людьми та ефективніше їх обслуговування. Процедури обробки документів публічно оприлюднені; персонал дотримується принципу «чотири запити, чотири завжди» (привіт, вибачте, дякую та дозвіл; завжди посміхатися, завжди бути лагідним, завжди слухати та завжди допомагати) у своїй взаємодії з громадянами; а неповні документи розглядаються з самого початку, щоб уникнути багаторазових поїздок для мешканців. Для людей у ​​гірських районах ця зміна іноді відбувається через дуже дрібниці.

Пані Хау Тхі Зянг, мешканка села Сунг Ланг, розповіла, що раніше щоразу, коли їй потрібно було отримати свідоцтво про народження або перевірити документи, їй доводилося їхати далеко, іноді на це пішов цілий день. Зараз багато процедур виконуються безпосередньо в комуні, а посадовці надають конкретні інструкції, тому люди почуваються спокійніше. «Я не дуже добре вмію користуватися смартфоном, але посадовці уважно мене скеровували, тому тепер я знаю, як легко шукати інформацію та подавати заяви», – сказала пані Зянг.

Цифрова трансформація входить у «жолоб» хвилі.

Окрім простого реформування адміністративних процедур, Тханг Мо прагне поступово створити сучасну адміністративну систему, починаючи з низового рівня.

На партійному з'їзді комуни на термін 2025-2030 років місцева влада визначила розвиток науки і технологій, інновацій та цифрової трансформації як один із проривів на цей термін. Комуна прагне досягти понад 95% онлайн-обробки заявок до 2030 року; 100% електронних документів мають бути підписані цифровим підписом за допомогою спеціалізованих інструментів; та продовжувати розширювати телекомунікаційну інфраструктуру, поступово усуваючи зони сліпого сигналу у віддалених селах.

Для досягнення цієї мети, поряд з модернізацією Центру державних адміністративних послуг, комуна підтримує роботу громадських груп цифрових технологій у селах; надає людям доступ до цифрових платформ, користується онлайн-державними послугами та безготівковими платежами.

З огляду на інфраструктурні проблеми, з якими стикаються багато сіл, цифрова трансформація в Тханг Мо — це не історія «однокрокового успіху», а радше постійний процес змін від усвідомлення до методів. Багатьом місцевим чиновникам довелося навчатися та адаптуватися до нового програмного забезпечення та управлінських платформ, щоб відповідати вимогам роботи.

Спираючись на місцевий досвід, пан Нгуєн Суан Трієу, секретар партійного комітету та голова Народної ради комуни Тханг Мо, вважає, що найважливішим в адміністративній реформі в гірських районах є не сучасне обладнання чи програмне забезпечення, а дух служіння народу серед низових чиновників. Коли чиновники змінюють свій стиль роботи, стають ближчими до людей і є більш відповідальними, люди довірятимуть їм і співпрацюватимуть з ними.

Поряд із цифровою трансформацією, комуна Тханг Мо також надає пріоритет інвестиціям у сільську транспортну інфраструктуру, постачання чистої води, професійну підготовку, пов'язану зі створенням робочих місць, та стале скорочення бідності. Відповідно до цілей на період 2025-2030 років, комуна прагне щорічно знижувати середній рівень бідності понад 4%; збільшувати відсоток людей, які користуються чистою водою, до 90%; та поступово покращувати доходи та рівень життя людей у ​​високогір'ї.

Цих цілей, безумовно, неможливо досягти за одну ніч. Але зі змін, що відбуваються сьогодні в Центрі державних адміністративних послуг гміни, одне зрозуміло: розрив між урядом і людьми у високогір'ї поступово зменшується.

І в цьому віддаленому та складному районі кожна процедура вирішується швидше, кожен файл зручніше оцифровується. Іноді це не просто історія адміністративної реформи, а й про те, як довіра будується на основі найзнайоміших речей у повсякденному житті.

Джерело: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm