Власники інтернет-магазинів борються з "комісією понад комісію"

VTV.vn - Безпосередньо перед піком сезону покупок наприкінці року спільнота в'єтнамських продавців знову стикається з труднощами, оскільки платформи електронної комерції, такі як Shopee та TikTok Shop, продовжують коригувати комісії.

Ілюстративне фото.

Продавець «не зміг вчасно зреагувати»

З 27 жовтня платформа TiktokShop застосовує нову комісію під назвою «комісія за обробку замовлення» у розмірі 3000 донгів за замовлення, незалежно від вартості чи кількості товару. Це вже друге коригування за короткий проміжок часу, до цього платформа збільшила комісію платформи до 300% для стандартної групи продавців. Нова політика одразу призвела до накопичення «кошика комісій», що чинить тиск на норму прибутку та збільшує бізнес-ризики для онлайн-продавців.

Приклад розрахунку комісії за обробку замовлення в магазині TikTok

Постійні зміни безпосередньо перед піком сезону покупок наприкінці року залишили багатьох продавців непідготовленими. Пан Данг Тхань Дінь, засновник бренду чоловічої косметики Nerman, сказав, що його система значно інвестувала в TikTok Shop з орієнтацією на довгострокове зростання, але нещодавнє коригування комісій створює великий тиск на весь операційний ланцюг.

Для великих підприємств коригування комісій впливає не лише на норму прибутку, але й на маркетингові стратегії, розподіл бюджету та виробничі плани. Кожне замовлення тепер має сплачувати різноманітні збори, такі як збори за платформу, комісійні збори, збори за просування, операційні збори, а також збори за обробку нових замовлень. Загалом ці збори можуть становити 23-30% доходу кожного замовлення, і це співвідношення, за словами пана Діня, «не може підтримуватися вічно».

Пан Данг Тхань Дінь, засновник бренду чоловічої косметики Nerman.

Не лише великі підприємства, а й малі роздрібні торговці безпосередньо постраждали від коригування комісій платформи. Пані До Куєн (Бадінь, Ханой ), яка продає косметику та засоби особистої гігієни на Shopee, сказала, що нещодавні комісії дедалі більше ускладнюють її бізнес.

«Нещодавно Shopee змінила свою політику, тому комісії платформи значно зросли. Раніше частину витрат покривала платформа, але тепер продавці повинні майже повністю покривати їх самі», – сказала пані Куен.

За її розрахунками, для замовлення вартістю близько 400 000 донгів загальна комісія за продаж та інші операційні витрати можуть становити 20-25% від ціни продажу. «Якщо я не зможу правильно спланувати свої замовлення або зіткнуся з сильною ціновою конкуренцією, я можу втратити близько 20 000-30 000 донгів за кожне замовлення», – сказала вона.

Через значне зменшення кількості замовлень на платформі, вона може продавати лише кілька замовлень на місяць через Shopee; більшість клієнтів зараз переходять на прямі покупки через Facebook та Zalo, щоб уникнути комісій. Імпортна ціна не знижується, комісії зростають, маржа прибутку зменшується, а отже, бізнес-ризик також зростає.

Багато продавців заявили, що політика змінилася за короткий проміжок часу, особливо наприкінці року, що змусило деяких продавців скоротити штат, призупинити рекламу або скоротити операційні витрати, що призвело до зниження доходів та менш стабільної діяльності.

Розробка багатоканальної стратегії

Фактично, коливання комісій є неминучою тенденцією, коли платформи коригують свої бізнес-моделі та оптимізують операції. Наразі правова база у В'єтнамі не передбачає стелі комісій платформи, тому коригування рівня збору є правом підприємств відповідно до ринкових механізмів. За словами експерта з електронної комерції Ву Чунг Тханя, короткострокове коригування комісій може чинити тиск на екосистему продавців, особливо на дрібних роздрібних торговців, які сильно залежать від платформ.

«Якщо операційні витрати швидко зростуть без підготовки, частина продавців може піти з ринку, що вплине на різноманітність джерел продукції та вибір споживачів. «Термінове» завдання, яке підприємства можуть зробити зараз, це, перш за все, швидко оптимізувати операції та перерозподілити ресурси», – сказав пан Тхань.

Пан Тхань Ву, засновник компанії PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Зокрема, продавці можуть розширюватися до мультиплатформних каналів, від соціальної комерції та приватних веб-сайтів до моделей продажів у спільнотах, що також може допомогти бізнесу знизити ризики під час коливань ринку. Платформи електронної комерції все ще є важливими каналами, але їх не слід вважати єдиним каналом. За умови надмірної залежності навіть невелика зміна в структурі комісій може мати великий вплив на ефективність бізнесу. Бізнесу слід підготувати альтернативні плани, щоб залишатися проактивним.

Цю точку зору також поділяють багато компаній, які вже давно займаються електронною комерцією. Пан Данг Тхань Дінь вважає, що продавцям не варто просто чекати на зниження комісій, а якомога швидше налагодити багатоканальність.

«Наша мета — зменшити частку доходів бренду від електронної комерції до рівня нижче 50% до 2026 року. Це не амбіція, а реальний план, оскільки ми багато років готувалися до багатоканальної стратегії», — поділився пан Дінь. За його словами, ця модель допомагає бізнесу підвищити стабільність прибутків і є основою сталого бренду.

Наразі на таких ринках, як Китай чи США, бренди, які повністю залежать від однієї платформи, часто називають «брендами Доуїнь», що свідчить про брак довіри, оскільки вони не представлені в традиційних каналах, таких як супермаркети чи торгові центри. Усвідомивши це дуже рано, пан Дінь розвивав свій бренд одночасно через 3 канали: електронну комерцію, сучасний канал розповсюдження (Modern Trade) та традиційний канал (General Trade), щоб розширити охоплення та зменшити вплив коливань комісій або змін політики платформ.

Однак тенденція коригування комісій продовжиться, платформи можуть перейти на багаторівневу модель, платити більше для підвищення видимості або використовувати передові маркетингові інструменти. «Ця реакція ще раз доводить, що ми змушені вступити у фазу, яка вимагає від продавців високої адаптивності», – прокоментував пан Тхань. «Коливання комісій – це фактори, які продавці не можуть контролювати, реструктуризація моделі, оптимізація внутрішніх витрат та диверсифікація каналів збуту вважаються найбільш практичним напрямком для підтримки операцій в умовах дедалі жорсткішої конкуренції».

Джерело: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm