Цифрова трансформація в туризмі все ще стикається з багатьма обмеженнями.

Việt Nam•12/09/2023

Нещодавно Національне управління туризму В'єтнаму співпрацювало з Google для запуску проєкту «Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam» – цифрового музею, який зберігає та популяризує найкращі цінності в'єтнамської культури, мистецтва, історії та туризму в усьому світі. Програма відеозв'язку на платформі YouTube на тему «В'єтнам: подорожі, щоб кохати!», що мала початкову підтримку від Google, була відзначена другим призом на 8-й Національній премії за зовнішню інформацію 2022 року, організованій Центральним департаментом пропаганди. Це супроводжувалося численними активними комунікаційними та рекламними заходами для в'єтнамського туризму на популярних веб-сайтах та платформах соціальних мереж, таких як Facebook, YouTube, Instagram, Zalo та Viber.

Відвідувачі користуються автоматизованою системою аудіогідів на історичному місці в'язниці Хоа Ло.

У Ханої останніми роками багато установ активно брали участь у цифровій трансформації для залучення туристів. Центр охорони спадщини Тханг Лонг - Ханой, Музей образотворчих мистецтв В'єтнаму, Національний історичний музей, Музей образотворчих мистецтв В'єтнаму, історичне місце в'язниці Хоа Ло тощо мають онлайн-виставки. Зокрема, технологія 3D-онлайн-турів Музеєм образотворчих мистецтв В'єтнаму не лише приваблива для відвідувачів, але й високо оцінюється експертами.

За словами пана Тран Чунг Х'єу, заступника директора Департаменту туризму Ханоя, місто впровадило комплексне програмне забезпечення для створення туристичної бази даних (dulich.myhanoi.vn) та ввело його в експлуатацію з початку 2023 року. Туристичні підприємства Ханоя, включаючи туристичні агентства, постачальників послуг розміщення, транспортні компанії та туристичні напрямки, все частіше застосовують електронну комерцію у своїй діяльності…

Інформація Департаменту туризму міста Хошимін також вказує на те, що після схвалення Народним комітетом міста Хошимін Проекту «Розумний туризм» на період 2020-2030 років Департамент розробив та впровадив багато проектів і планів, включаючи цифрову трансформацію в управлінні туризмом. Одним із видатних успіхів міста є застосування 3D-технологій в туристичній інформації та просуванні, зокрема застосування високотехнологічної технології 3D-сканування з повітря та інтерактивної 3D/360-градусної розумної туристичної карти міста Хошимін з такими функціями, як віртуальні путівники по напрямках, скановані за допомогою 3D-зображень, відеоданих, 2D-зображень та аудіо в'єтнамською та англійською мовами про скановані напрямки, а також автоматизована система екскурсій на основі туристичних програм, розроблених туристичними компаніями.

Застосування технологій у розвитку туризму також просувається багатьма іншими населеними пунктами з видатними успіхами, такими як місто Дананг з його багатомовним веб-сайтом та порталом туристичної інформації, застосунком Danang FantasticCity, чат-ботами – віртуальними помічниками, що взаємодіють з туристами, та застосунком VR360 «One touch to Da Nang»... Куанг Бінь досяг великого успіху у своєму проекті, спрямованому на представлення свого іміджу світові за допомогою 360-градусних фотографій від National Geographic. Са Па також має 3D-технологічний додаток для надання інформації та послуг віртуального туризму для туристичних напрямків, що безпосередньо управляються містом Са Па, та впровадив програмне забезпечення для відображення ситуації на місцях, забезпечуючи інтерактивні канали між урядом та людьми...

Однак цифрова трансформація в туризмі все ще стикається з багатьма обмеженнями. Департамент туризму міста Хошимін також заявив, що під час розробки проекту «Розумний туризм у Хошиміні» на період 2020-2030 років місто провело дослідження поточного стану цифрової трансформації в туризмі в Хошиміні та 13 провінціях і містах дельти Меконгу, а також у деяких інших провінціях і містах країни. Результати показали, що туризм у цих провінціях і містах розвиває розумний туризм на різних рівнях.

Незважаючи на початкові зусилля, впровадження розумного туризму в ключових туристичних провінціях та містах по всій країні залишається фрагментарним та обмеженим розрізненими інвестиціями в кілька застосувань. Крім того, в'єтнамські туристичні компанії – це переважно малі та середні підприємства (МСП) з обмеженим капіталом та дрібномасштабною діяльністю, що призводить до низьких фінансових можливостей для інвестицій у технології та обмеженого доступу до розумного туризму. Відсутність спільного онлайн-підключення до даних також перешкоджає досягненню вирішальної мети розумного туризму: створення синхронізованих зв'язків між елементами туристичної екосистеми для забезпечення зручності туристів.

Щодо цього питання, міністр культури, спорту та туризму Нгуєн Ван Хунг відверто зазначив, що, окрім досягнень, туристична галузь також повинна визнати, що процес цифрової трансформації все ще стикається з багатьма перешкодами та обмеженнями. До них належать фрагментація та неузгодженість у впровадженні, що ускладнює формування єдиної та синхронізованої екосистеми в усій галузі. Через різні рівні розвитку досі існують значні розбіжності в цифрових технологіях між різними місцевостями.

Крім того, туристична галузь страждає від нестачі сучасних технологій, фінансових ресурсів та цифрової робочої сили з необхідними знаннями та навичками. Цифрові технологічні рішення, платформи та інфраструктура все ще неповні. Дані ще не повністю оновлюються з різних джерел... Тому процес цифрової трансформації вимагає рішучих дій та інновацій як у мисленні, так і в діях від усієї туристичної галузі, від ролі управлінських органів до зусиль та починань підприємств, організацій та місцевих органів влади.

Джерело