Цифрова трансформація та штучний інтелект – нові рушійні сили для в'єтнамського туризму.

Вранці 9 квітня в рамках Міжнародного туристичного ярмарку у В'єтнамі – VITM 2026, Асоціація туризму В'єтнаму організувала семінар на тему «Туризм у В'єтнамі – сприяння цифровій трансформації та застосування штучного інтелекту для швидкого та сталого розвитку».

Голова В'єтнамської туристичної асоціації Ву Тхе Бінь виступив з вступним словом. (Джерело: VNA)

У своєму вступному слові голова Асоціації туризму В'єтнаму Ву Тхе Бінь заявив, що у 2025 році туристичний сектор В'єтнаму, як очікується, переживе потужне відновлення, причому приблизно 21,2 мільйона іноземних відвідувачів та 137 мільйонів внутрішніх відвідувачів, що призведе до загального доходу близько 1 трильйона донгів. Однак він зазначив, що цей результат також підкреслює нагальну потребу покращити якість зростання та підвищити конкурентоспроможність.

Пан Ву Тхе Бінь наголосив, що для сталого розвитку туристична галузь повинна перейти від моделі зростання, заснованої на екстенсивному розширенні, до моделі, що базується на технологіях, даних та інноваціях. Швидкий розвиток штучного інтелекту змінює всю поведінку туристів, від пошуку інформації та вибору напрямків до бронювання послуг та отримання вражень.

Відповідно, ШІ не лише підтримує аналіз ринкових тенденцій та персоналізацію продуктів, але й допомагає оптимізувати рекламні заходи, управління доходами, прогнозувати потоки відвідувачів та регулювати завантаження в місцях призначення. Водночас, технологія сприяє збереженню ресурсів, скороченню викидів та підвищенню ефективності управління на сталому рівні.

Виступаючи на семінарі, пан Фам Ван Туй, заступник директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму, зазначив, що туристичній галузі необхідно використовувати технології для підвищення ефективності управління та руху до сталого розвитку.

За його словами, штучний інтелект (ШІ) застосовується майже в усіх аспектах, від аналізу поведінки туристів та прогнозування ринкових тенденцій до підтримки операцій. Зокрема, ШІ дозволяє персоналізувати досвід за допомогою великих даних, допомагаючи визначати потреби та вподобання кожного туриста, щоб пропонувати відповідні напрямки та послуги, тим самим збільшуючи витрати та тривалість перебування.

Однак пан Фам Ван Туй наголосив, що цифрова трансформація та штучний інтелект — це не «чарівна паличка», а неминуча тенденція для підвищення конкурентоспроможності в'єтнамського туризму. Технології не замінюють людей, але допомагають їм робити речі краще.

Пан Фам Ван Туй, заступник директора Національної адміністрації туризму В'єтнаму, виступив з промовою. (Джерело: VNA)

Він також підтвердив, що людський фактор та гостинність залишаються основними цінностями в'єтнамського туризму. У найближчому часі Національне управління туризму В'єтнаму продовжуватиме вдосконалювати механізми та політику, координуватиме дії з відповідними сторонами для підтримки бізнесу та населених пунктів у цифровій трансформації, зеленій трансформації та застосуванні штучного інтелекту.

З точки зору дослідження, доктор Нгуєн Ань Туан, директор Інституту економіки туризму, вважає, що глобальна тенденція зміщується від цифровізації окремих послуг до побудови інтегрованої екосистеми цифрового туризму. Технології не лише сприяють зростанню, але й допомагають контролювати туристичне навантаження, оптимізувати використання енергії та транспорту, а також зменшувати навантаження на ресурси.

За його словами, В'єтнам зробив перші кроки, такі як розробка платформ розумного туризму, цифрових карт та додатків для онлайн-маркетингу. Деякі населені пункти також впровадили моделі розумного туризму, що створило додатковий поштовх для зростання галузі.

З точки зору бізнесу, доктор Фам Ха, голова правління та генеральний директор LuxGroup, вважає, що туризм сьогодні повинен зосереджуватися не лише на залученні туристів, а й на покращенні якості послуг, оптимізації операцій та підвищенні цінності досвіду.

«Туристична галузь В'єтнаму повинна вступити у фазу подвійної трансформації: як цифрової трансформації для підвищення ефективності, так і зеленого зростання для забезпечення сталого розвитку», – наголосив він.

За словами пана Фам Ха, штучний інтелект застосовується підприємствами протягом усього процесу, від маркетингу та продажів до операційної діяльності та обслуговування клієнтів. Такі інструменти, як чат-боти, системи прогнозування попиту та персоналізовані маршрути, допомагають підвищити ефективність бізнесу, одночасно оптимізуючи ресурси та зменшуючи викиди. Моделі відповідального туризму та мета «нульових пластикових відходів» також поступово стають операційними критеріями.

Однак експерти також вказали на численні проблеми в процесі цифрової трансформації туристичної галузі В'єтнаму. До них належать фрагментовані та невзаємопов'язані дані; нерівномірні цифрові можливості серед підприємств; обмежені інвестиційні ресурси; і особливо нестача людських ресурсів, які володіють як знаннями в галузі туризму, так і технологічно розвиненими.

Доктор Нгуєн Ань Туан, директор Інституту економіки туризму, виступив з промовою. (Джерело: Організаційний комітет)

На семінарі було запропоновано багато рішень для сприяння ефективнішому застосуванню технологій. Делегати стверджували, що підприємствам необхідно проактивно застосовувати технології для покращення якості обслуговування, орієнтуючись на сегменти клієнтів високого класу, які потребують глибокого та персоналізованого досвіду.

Представники IGB Group представили інтелектуальне програмне рішення для туризму, що відповідає критеріям зеленого туризму. Система дозволяє оцифрувати критерії оцінювання, автоматично оцінювати та сертифікувати, а також створювати карти зеленого туризму, щоб допомогти туристам легко вибирати екологічно чисті місця призначення.

Експерти вважають, що в контексті швидкого технологічного розвитку цифрова трансформація та штучний інтелект – це вже не просто тенденції, а й важливі основи розвитку туристичної галузі. У найближчий період В'єтнаму необхідно побудувати національну екосистему цифрового туризму з відкритими даними та багатосторонньою взаємодією, в якій штучний інтелект відіграватиме ключову технологічну роль.

Для досягнення цієї мети туристичній галузі необхідно вдосконалити свою інституційну базу, розробити комплексну стратегію цифрової трансформації, розвинути інфраструктуру даних та навчити цифрових людських ресурсів. Водночас необхідна політика підтримки бізнесу, особливо малих та середніх підприємств, з метою скорочення технологічного розриву та підвищення їхньої конкурентоспроможності на міжнародному ринку.

Джерело: https://baoquocte.vn/chuyen-doi-so-va-ai-dong-luc-moi-cho-du-lich-viet-nam-379633.html