Ефективність моделі «Мобільне державне управління»

(PLVN) – Після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування, Центр державних адміністративних послуг (TTPVHCC) району Бен Кат (Хошимін) не лише зосереджується на вирішенні адміністративних процедур через механізм «єдиного вікна», але й впроваджує багато нових рішень для покращення якості послуг. Серед них виділяється модель «Мобільне державне управління», організована безпосередньо в житлових районах для підтримки людей у ​​виконанні адміністративних процедур безпосередньо за місцем їхнього проживання.

Програма регулярно організовується в районах Тан Хунг та Лай Кхе, пропонуючи практичні допоміжні послуги, такі як рекомендації щодо подання онлайн-заявок, онлайн-оплати, електронної автентифікації, реєстрації народження, реєстрації шлюбу, реєстрації смерті, передачі землі та видачі/поновлення свідоцтв про право власності на землю.

TTPVHCC також співпрацює з телекомунікаційними та поштовими службами , щоб надавати безкоштовні цифрові підписи та приймати заяви на поновлення водійських посвідчень, паспортів та довідок про судимість безпосередньо в житлових районах. Результати доставляють додому через державні поштові служби або в електронному вигляді для повністю оцифрованих документів.

Пан Нгуєн Ван Бінь, заступник директора Центру державних послуг району Бен Кат Ворд, зазначив, що модель була впроваджена для того, щоб допомогти людям, особливо літнім людям або тим, хто має обмежений доступ до технологій, легше виконувати адміністративні процедури. «Замість того, щоб їздити до Центру державних послуг, люди можуть отримати прямі інструкції безпосередньо у своєму районі. Ми зосереджуємося на підтримці операцій на мобільних телефонах, реєстрації облікових записів державних послуг, онлайн-платежах та використанні цифрових підписів, щоб поступово формувати звичку вирішувати адміністративні процедури в цифровому середовищі», – сказав пан Бінь.

Згідно зі спостереженнями, багато громадян цінують цю модель, оскільки вона економить час, зменшує витрати на проїзд та надає пряму підтримку у разі виникнення труднощів у використанні технології. Пан Хо Нгок Дуонг (38 років) сказав, що раніше він був досить розгублений під час виконання онлайн-процедур державної адміністрації. Однак, після того, як посадовці в мобільному пункті надання державних адміністративних послуг допомогли йому самостійно подати заявку онлайн. «Посадовці були дуже відданими своїй справі; вони крок за кроком показували мені, навіть коли я нічого не знав. Тепер мені дуже зручно проходити процедури онлайн, без необхідності чекати, як раніше», – сказав пан Дуонг.

Багато мешканців цінують нову модель, яка економить час, зменшує витрати на проїзд та забезпечує пряму підтримку. (Фото: Дуй Труонг)

Згідно з даними Центру державних послуг округу Бен Кет, у першому кварталі 2026 року підрозділ отримав загалом 10 556 заявок, включаючи понад 6100 онлайн-заявок та понад 4200 заявок, поданих особисто. Усі заявки були опрацьовані правильно та достроково, без прострочених заявок.

Зусилля з цифрової трансформації продовжують прискорюватися: оцифровано понад 6100 документів, оброблено понад 5300 записів онлайн-платежів та оброблено понад 4400 записів електронної автентифікації. Ці цифри демонструють зростаючу тенденцію доступу громадян до державних адміністративних послуг та їх використання в цифровому середовищі.

Керівник Центру державних послуг Бен Кет Ворд заявив, що після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування навантаження в центрі значно зросло через збільшення площі, більшу чисельність населення та появу багатьох нових завдань. Наразі в Центрі працює 17 посадовців, державних службовців та працівників, які отримують в середньому 170-200 заявок на день. Окрім обробки адміністративних процедур, Центр також має виконувати багато інших завдань, таких як допомога громадянам з поданням онлайн-заявок, оцифрування документів, супровід електронних платежів та електронна автентифікація. Серед них обсяг заявок, пов'язаних з оподаткуванням, наразі досить великий, що часто призводить до локального перевантаження на стійках обробки транзакцій, особливо в години пік. Тому місцева влада вимагає збільшення кількості спеціалізованого персоналу.

Також існують деякі проблеми, такі як незнайомство частини населення з онлайн-державними послугами, а програмна система іноді стикається з перебоями та перевантаженням. Експлуатаційні витрати зростають через збільшення попиту на електроенергію, обладнання та матеріали. Наразі місцева влада пропонує додати механізм фінансової підтримки для забезпечення стабільної та довгострокової роботи.

За словами керівників району Бен Кат, найближчим часом місцева влада продовжуватиме вдосконалювати організаційну структуру, підвищувати якість персоналу, сприяти адміністративній реформі та цифровій трансформації, а також використовувати задоволеність людей як міру якості послуг.

Джерело: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html