Співробітники Центру державних послуг Ви Да Вард допомагають людям виконувати адміністративні процедури

Ефективно вирішувати справи про передачу

16 липня родина пана Нгуєн Дінь Тханга та пані Нго Тхі Мі Ан (які проживають у районі Тхуї Суан) була здивована, отримавши повідомлення про необхідність прийти до Народного комітету району, щоб отримати сертифікат на право користування землею, трохи більше ніж через два тижні після передачі документів населеному пункту. Раніше родина подавала документи до старого Центру державного управління району Тхуан Хоа, а потім передавала їх назад після об'єднання. «Я думав, що мені доведеться довго чекати, бо об'єднання щойно розпочалося, і чиновники, ймовірно, ще були зайняті багатьма справами, але я ніколи не очікував, що це буде опрацьовано так швидко. Родина дуже рада, бо ми скоро зможемо завершити роботи, пов'язані з землею», – поділився пан Тханг.

Не лише справа пана Тханга, протягом перших трьох тижнів роботи нової моделі (1-21 липня) Центр обслуговування державних адміністрацій району Тхуї Суан отримав понад 1000 записів, обробив 613 записів, досягнувши показника 59%, 442 записи ще не були оброблені, з яких понад 90% записів було отримано онлайн. Це вражаюча цифра, особливо враховуючи, що апарат перебуває в процесі формування після об'єднання трьох районів: Тхуї Суан, Тхуї Банг та Тхуї Б'єу.

Пан Дан Хуу Хай, заступник секретаря партійного комітету та голова Народного комітету району Туй Сюань, сказав: «З перших днів після об’єднання ми зосередилися на інвестуванні в обладнання, організації професійного навчання, стабілізації апарату та чіткому розподілі завдань. Файли, передані зі старого району, ретельно перевіряються, щоб якомога швидше повернути результати людям, гарантуючи відсутність відставань чи затримок».

Люди – вирішальний фактор

Окрім Тхуї Суан, район Ви Да – населений пункт, що щойно об’єднався з трьох районів Ви Да, Тхуї Ван та Сюан Фу, вважається таким, що має найвищий рівень врегулювання адміністративних процедур у всьому місті Хюе , де 88% записів (1172/1326) було оброблено лише за 21 день (з 1 по 21 липня).

У Центрі обслуговування державних адміністрацій району Ви Да адміністративна діяльність проходила гладко та ефективно. Пані Во Тхі Кам Ван (проживає в житловій групі 10) сказала: «Я прийшла, щоб пройти процедури отримання соціальної пенсії, і щойно я увійшла, молодий співробітник дав мені захоплені інструкції; це зайняло лише кілька хвилин. Я була справді вражена вашим професіоналізмом та ентузіазмом».

Пан Нгуєн Ань Тай, заступник директора Центру державних послуг району Ви Да, повідомив: «Після переходу на нову модель центр працює з проактивним та творчим духом. Персонал навчається під час роботи, постійно вдосконалюючи процес. Зокрема, основна увага приділяється наданню людям доступу до державних послуг 3-го та 4-го рівнів, збільшенню швидкості обробки записів онлайн, зменшенню навантаження на адміністративний апарат».

Організація апарату після об'єднання була здійснена гнучко, науково та відповідно до практичних вимог. Голова Народного комітету округу Ві Да, пані Во Тхі Ань Тху, сказала: «Робоче навантаження велике, державні службовці повинні виконувати багато одночасної роботи, але ми швидко організували та завершили створення технічної інфраструктури, застосували інформаційні технології та усунули перешкоди в процесі взаємозв'язку, щоб забезпечити швидке та своєчасне вирішення питань».

Зокрема, людський фактор визначено як вирішальний фактор успіху. За словами пані Ань Ту, кожен посадовець та державний службовець, який отримує заявку, повинен бути дуже відповідальним, розуміти процес, надавати людям повні інструкції, забезпечувати повноту заявки та її обробку відповідно до правил.

З двох типових прикладів, Туї Суан та Ви Да, видно, що модель CQDP2C поступово стабільно та ефективно працює в місті Хюе. Варто відзначити проактивність та гнучкість в організаційній структурі, високе почуття відповідальності персоналу та, особливо, активне застосування цифрових технологій у процесі вирішення адміністративних процедур.

Стаття та фотографії: Thanh Huong

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html